紅商網(wǎng)訊：俗話說，“一節(jié)淡三墟”，元旦、春節(jié)、情人節(jié)如接力賽一般上演營(yíng)銷大戲，已經(jīng)嚴(yán)重透支今年本就不樂觀的消費(fèi)前景。記者從多家百貨獲悉，各大商家確實(shí)受此消費(fèi)習(xí)慣影響銷售額急速下降，今年淡季會(huì)來得更明顯。接下來長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的消費(fèi)淡季將是對(duì)零售企業(yè)的一場(chǎng)大考。
在即將到來的“三八婦女節(jié)”，各電商更是早早地醞釀一場(chǎng)更為激烈的營(yíng)銷爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)百貨有些招架不住。對(duì)此，多家百貨高層人士在接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露出無奈，他們一致認(rèn)為，促銷戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之計(jì)，在淡季，強(qiáng)練“內(nèi)功”更為關(guān)鍵，而圍繞“觸電”、“微營(yíng)銷”等進(jìn)行的客戶體驗(yàn)升級(jí)，則可視作傳統(tǒng)商家突破固有營(yíng)銷模式的必然嘗試。
走訪：2月開門紅，3月人氣淡
本報(bào)記者在采訪中了解到，雖然多家電商企業(yè)放出了“今年春節(jié)不打烊”的口號(hào)，但廣州的大型百貨依舊成了假日消費(fèi)的“大贏家”。在元旦、元宵節(jié)乃至情人節(jié)等一系列節(jié)日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的帶動(dòng)下，廣州百貨推出了更為有力度的促銷方案，“全場(chǎng)一至三折”、“買1000送1000”……廣百百貨（含新大新）、友誼商店、天河城百貨、摩登百貨、新光百貨、東山百貨、中華百貨等市內(nèi)七大主要百貨在春節(jié)7天假期掘金總額逾5.4億元，同比微漲約3%。
黃金周過后，促銷戰(zhàn)硝煙并未散去。農(nóng)歷新年的婚嫁氣氛，加之元宵節(jié)與西方情人節(jié)的疊加，再度催旺黃金珠寶市場(chǎng)攬客戰(zhàn)。通過買千足金免手工費(fèi)、全場(chǎng)金飾八折等促銷方式，廣百百貨及廣百黃金珠寶大廈，六福、周大福、周生生以及謝瑞麟等珠寶專柜的黃金戒指、項(xiàng)鏈、手鏈以及耳環(huán)等金飾銷售火爆，同比增長(zhǎng)8%至10%。
然而，一輪接一輪的促銷戰(zhàn)過后，隨之而來的是市民消費(fèi)力急速下滑。俗話說“一節(jié)淡三墟”，記者連日來巡城發(fā)現(xiàn)，各大商場(chǎng)氣氛與春節(jié)期間相比大相徑庭。天河城、正佳、廣百百貨等購物中心的停車位相當(dāng)充裕，逛商場(chǎng)的人不多，人頭涌涌的景象乏跡可尋。
后市：價(jià)格戰(zhàn)后勁不足難以為繼
“今年春節(jié)提前到1月，淡季會(huì)比往年更長(zhǎng)，這也是百貨無奈的地方。”天河城百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于節(jié)前廣州各大百貨都在“玩命”做促銷，導(dǎo)致銷售透支，今年淡季會(huì)來得更明顯。
“一般來說，節(jié)后百貨銷售回落是正�，F(xiàn)象，但今年的回落‘非常’明顯。”東山百貨策劃經(jīng)理戴崇業(yè)表示，連續(xù)的大力度促銷反而養(yǎng)成消費(fèi)者的“壞習(xí)慣”：不促銷就不買，不低價(jià)就不買，如此一來，也給商家的正常經(jīng)營(yíng)帶來負(fù)面影響。
一位不愿具名的連鎖百貨負(fù)責(zé)人告訴記者，受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，從去年10月到現(xiàn)在，廣州多數(shù)百貨的銷售額其實(shí)并沒有大驚喜，有的百貨去年的銷售任務(wù)還沒完成。鑒于今年的宏觀消費(fèi)前景仍未明朗，與超市等銷售生活必需品的零售賣場(chǎng)比起來，百貨受到的沖擊會(huì)更大。
事實(shí)上，喧鬧的市場(chǎng)現(xiàn)象背后，隱藏著商家對(duì)前景的擔(dān)憂。調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)直觀反映了商家的心理。莫尼塔-草根調(diào)研顯示，2月整體消費(fèi)領(lǐng)域格局偏弱，2/3的受訪百貨企業(yè)表示2月銷售不及預(yù)期，同比下滑幅度大多在8%至15%，多數(shù)受訪百貨預(yù)計(jì)3月銷售難以樂觀，消費(fèi)領(lǐng)域疲軟格局短期內(nèi)難有很大改善。
“遇到節(jié)日大做節(jié)日，沒有節(jié)日自造節(jié)日，已經(jīng)成為商家們活在當(dāng)下的必然之舉。”上述連鎖百貨負(fù)責(zé)人分析，春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)過后，“五一”之前，百貨進(jìn)入淡季，今年各大百貨在“三八節(jié)”的折扣力度都高于往年，目標(biāo)顯而易見是為了沖刺一季度的銷售任務(wù)。
也有業(yè)內(nèi)人士表示，雖說3月是節(jié)后消費(fèi)淡季，但“三八婦女節(jié)”、“315消費(fèi)節(jié)”等仍足以讓百貨商場(chǎng)提前啟動(dòng)針對(duì)女性顧客的營(yíng)銷活動(dòng)。但是記者了解到，相比實(shí)體百貨的傳統(tǒng)的打折等促銷方案，電商平臺(tái)的營(yíng)銷噱頭頗有人氣。“馬云3月8日要請(qǐng)全國(guó)用戶免費(fèi)吃喝”的噱頭和李敏鎬廣告代言等，讓“3·8手機(jī)淘寶生活節(jié)”人氣飆升。
出路：回歸傳統(tǒng)零售的核心
在采訪過程中，幾乎所有受訪百貨高層都認(rèn)同，促銷戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之計(jì)，商場(chǎng)面對(duì)淡季并非沒有新的機(jī)會(huì)，促銷戰(zhàn)只是不得不為的營(yíng)銷手段，在淡季里，圍繞客戶體驗(yàn)進(jìn)行“內(nèi)功”提升才是最關(guān)鍵的。
“節(jié)日必然不放過，但淡季營(yíng)銷也需要有創(chuàng)新舉措才行。”新光百貨副總經(jīng)理胡利萍坦言，這幾年，所有節(jié)點(diǎn)已被商家們挖掘得七七八八，活動(dòng)話題性也不算強(qiáng)。
對(duì)零售行業(yè)來說，春節(jié)后至五一節(jié)前的這幾個(gè)月是銷售相對(duì)薄弱的季節(jié)。在淡季里，商家一般會(huì)有三種做法，一是通過打折、促銷的手段繼續(xù)吸引顧客消費(fèi)；二是采取各種措施，對(duì)具有核心購買力的會(huì)員進(jìn)行回饋；三是進(jìn)行品牌調(diào)整以及裝修改造。
“市場(chǎng)有自己的銷售周期，所謂的淡季、旺季，往往是我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)得到的認(rèn)知，但并不一定是鐵律，商家在抓住特殊時(shí)機(jī)來創(chuàng)造新消費(fèi)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)品牌、員工素質(zhì)、會(huì)員服務(wù)等進(jìn)行提升，使淡季不淡。”中華百貨總經(jīng)理竇懷山告訴記者，節(jié)后中華百貨的銷售額同比反增了15%，相比促銷、造節(jié)等手段，他們更關(guān)注做好商場(chǎng)的氣氛布置，做好會(huì)員服務(wù)、客戶體驗(yàn)。
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