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紅商網(wǎng)訊：2013年下半年以來，O2O成為零售業(yè)熱議話題。蘇寧、王府井百貨、天虹商場、銀泰商城等實(shí)體零售企業(yè)紛紛推出O2O戰(zhàn)略，騰訊、阿里等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛滲入實(shí)體行業(yè)。
對此，作為轉(zhuǎn)型O2O模式的業(yè)界代表，本屆兩會(huì)代表、全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在今年的政協(xié)提案中建議，“加快移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用推廣，引導(dǎo)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型”。
線上線下融合門店體驗(yàn)網(wǎng)上購
近年來，傳統(tǒng)電商沖擊實(shí)體零售的聲音不絕于耳，讓傳統(tǒng)零售商倍感壓力。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛普及，使得實(shí)體與虛擬的融合有了絕佳的技術(shù)基礎(chǔ)。這時(shí)候，O2O模式的適時(shí)出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)現(xiàn)了新藍(lán)海，也讓傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)找到了轉(zhuǎn)型升級的突破口。
從數(shù)據(jù)上來看，零售服務(wù)轉(zhuǎn)型O2O將會(huì)帶來很大的市場想象空間。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)零售總額突破1.8萬億，僅占社會(huì)零售總額7.8%，這意味著大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)還未“觸網(wǎng)”。一旦這些傳統(tǒng)零售企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，市場格局將會(huì)發(fā)生積極而可喜的變化。
“實(shí)體門店能夠滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，電子商務(wù)滿足了信息獲取、便捷交易等方面的需求，但他們都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時(shí)下消費(fèi)者全部需求。”張近東認(rèn)為，對于零售業(yè)而言，如何持續(xù)不斷地滿足消費(fèi)者全方位、深層次的購物需求，是整個(gè)行業(yè)必須要思考的議題，而O2O模式，正是線上線下相結(jié)合的一大突破，可實(shí)現(xiàn)顧客在門店體驗(yàn)，在網(wǎng)上購物。
加大技術(shù)研究鼓勵(lì)科研成果通用化
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能搜索、LBS(基于位置的服務(wù))、物聯(lián)網(wǎng)等等新技術(shù)層出不窮，而O2O模式的流暢運(yùn)行正是建立這些技術(shù)之上。為進(jìn)一步優(yōu)化O2O模式，張近東提議，應(yīng)加大對這些前沿基礎(chǔ)技術(shù)的研究力度，同時(shí)也推動(dòng)科研成果的應(yīng)用。將這些技術(shù)實(shí)用化、通用化后，企業(yè)就能夠更專注于日常運(yùn)營，將服務(wù)做得更加完善。
張近東說，每個(gè)企業(yè)有自己的發(fā)展特點(diǎn)、有客觀的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)鼓勵(lì)零售企業(yè)從自身角度出發(fā)，推出特色化服務(wù)。無論具體操作形式如何不同，但它們本質(zhì)上還是一致的，都是運(yùn)用O2O模式為消費(fèi)者提供貼心滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
與國際接軌抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)“彎道超車”
從全球范圍來看，O2O模式也是剛剛興起，我國與發(fā)達(dá)國家處于同一起跑線，許多方面，我們甚至還有優(yōu)勢。在張近東看來，把握這個(gè)難得的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，可大大提升中國零售業(yè)在全國的競爭力。
去年以來，已經(jīng)有越來越多的零售企業(yè)開始嘗試O2O運(yùn)營，將更多精力聚焦于提供更好的服務(wù)。但O2O畢竟是新生事物，很多零售企業(yè)在能力和技術(shù)上都有不足。對此，張近東提議，要引導(dǎo)這些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來“武裝”自己，實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型。“滿足好、服務(wù)好消費(fèi)者，也就贏得了行業(yè)未來。”無論是軟件應(yīng)用層面，還是硬件設(shè)備層面，抑或是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶體驗(yàn)的便捷與安全來展開，鼓勵(lì)支持開發(fā)更簡便易用的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、智能設(shè)備、支付手段、服務(wù)方式等，最終目的就是要讓O2O運(yùn)營更高效、服務(wù)更周到。
(華西城市報(bào))
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