紅商網(wǎng)訊：時(shí)值傳統(tǒng)零售的旺季，卻沒有鋪天蓋地的促銷標(biāo)語，今年購物中心出現(xiàn)了另一番場景。近日，繼華潤五彩城邀請8只企鵝后，朝陽大悅城也將邀請帝企鵝進(jìn)商場，悠唐購物中心結(jié)合馮小剛新電影，打造“私人定制”話劇。受宏觀經(jīng)濟(jì)下行影響，加之電商的強(qiáng)勢圍剿，傳統(tǒng)零售正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的陣痛期。在此背景下，購物中心能否憑借“去零售化”的體驗(yàn)營銷模式打好收官之戰(zhàn)，將成為明年市場能否翻盤的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　現(xiàn)象 曲線救國

　　如果不是親眼所見，誰也不會想到從極地世界進(jìn)商場的8只企鵝會變得如此有魅力，消費(fèi)者葉女士表示。不久前，華潤五彩城的一次冰雪主題推廣活動讓這家購物中心的知名度迅速提升。據(jù)華潤五彩城總經(jīng)理祝林介紹，企鵝進(jìn)商場是國內(nèi)首次，企鵝展出期間，商場一直保持高客流。

　　盡管華潤五彩城為這次活動投入巨大，但在整個年底推廣活動中，這家開業(yè)不足三年的商場成了眾人模仿的對象。據(jù)了解，12月21日，朝陽大悅城也將推出“跟著企鵝年終大掃貨!”的活動。2只巴布亞企鵝和2只帽帶企鵝將光臨商場。

　　與以往不同，在今年的傳統(tǒng)銷售旺季中，各大百貨、購物中心不再直接促銷攬客，轉(zhuǎn)而曲線救國開始比拼體驗(yàn)。實(shí)際上，主題活動、促銷必定會帶動大量消費(fèi)者來此吃喝玩樂，這也為購物中心餐飲、休閑、娛樂業(yè)態(tài)帶來很多正面效果，提升各業(yè)態(tài)營業(yè)額。

　　臨近圣誕，天津大悅城不僅邀請了有數(shù)萬粉絲的Hello Kitty助陣圣誕節(jié)，還把克羅地亞鋼琴演奏家馬克西姆請到現(xiàn)場進(jìn)行鋼琴演奏。北京商報(bào)記者走訪看到，由于主題活動頗具吸引力，商場聚集了大量消費(fèi)者，屈臣氏、哈根達(dá)斯等店內(nèi)排著結(jié)款、等位的長龍。

　　三里屯太古里攜手金羽翼基金舉辦了以“愛·分享Sharing is Caring”為主題的圣誕點(diǎn)燈儀式。據(jù)三里屯太古里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，商場在地下一層設(shè)置了流動美術(shù)館展覽金羽翼基金的孩子繪制的作品。消費(fèi)者購物到一定限額后即可兌換畫作、臺歷和餐券。目前，高限額消費(fèi)的“畫作+餐券”兌換活動已經(jīng)告罄，開始加訂。

　　原因 重塑競爭力

　　數(shù)據(jù)顯示，去年百貨店平效下降幅度高達(dá)12.9%，銷售額增長幅度明顯滯后于營業(yè)面積擴(kuò)張速度。中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，81家大中型百貨零售企業(yè)銷售總額為2282.7億元，同比增長8.92%。比2006-2011年百貨行業(yè)銷售年均16.5%的增長率明顯下滑。這也讓不少傳統(tǒng)百貨店淪為“試衣間”。

　　與之相比，網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營從最初標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品擴(kuò)張到服裝鞋帽、家居、食品甚至非標(biāo)準(zhǔn)化的生鮮商品。網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)一步在擠壓實(shí)體零售企業(yè)的市場份額。傳統(tǒng)零售企業(yè)正在經(jīng)歷全面的調(diào)整與變革。擺在百貨店、購物中心面前的是盡快找回往日的競爭優(yōu)勢。如今的消費(fèi)者個性化、情感化的獨(dú)特需求已愈發(fā)明顯，商場已不再是一個單純的購物場所，以獨(dú)特的主題概念打造“體驗(yàn)式消費(fèi)”已成為百貨、購物中心的發(fā)展趨勢。

　　圣誕節(jié)期間，北京apm即將推出的購物抽獎?chuàng)Q禮中就增加了一項(xiàng)中間環(huán)節(jié)，商場不直接向消費(fèi)者提供實(shí)物獎品，而需消費(fèi)者拿著活動禮券到品牌商家處兌換。北京apm副推廣經(jīng)理張曉陽認(rèn)為，主營商品的百貨店更會在假日表現(xiàn)自己的價(jià)格優(yōu)勢，但購物中心無論何時(shí)都需強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。張曉陽表示，抽獎本身就有趣味性，可以吸引很多消費(fèi)者參與，兌獎過程還可能產(chǎn)生更多購物。

　　在德勤華永會計(jì)師事務(wù)所稅務(wù)及商務(wù)咨詢合伙人龔冰看來，購物中心經(jīng)營者需要認(rèn)真研究目標(biāo)消費(fèi)群體的購物需求、消費(fèi)心理等屬性，確定購物中心的主題特色，隨后在建筑格局、空間處理、業(yè)態(tài)組合、形象設(shè)計(jì)等各個方面對該主題特色進(jìn)行一致性的表現(xiàn)，從而獲得差異化的競爭優(yōu)勢。

　　影響 把握消費(fèi)者資源

　　繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)后，“去零售化”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)迅速上位。與以商品打折為主的傳統(tǒng)營銷模式相比，體驗(yàn)營銷的焦點(diǎn)全部在消費(fèi)者身上，既向消費(fèi)者提供商品與服務(wù)，又增進(jìn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者、商場與消費(fèi)者的感情。來自北商商業(yè)研究院的分析顯示，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)營銷的核心仍是培育忠實(shí)消費(fèi)者。

　　在此前的2013中國零售領(lǐng)袖峰會上，麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示，零售業(yè)在未來的轉(zhuǎn)型中應(yīng)該回歸本質(zhì)，了解消費(fèi)者的需求，通過運(yùn)營降低消費(fèi)者的妥協(xié)。“消費(fèi)者資源，特別是忠實(shí)消費(fèi)者資源將成為未來零售商最核心的資產(chǎn)。”

　　過去，價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等特性容易讓消費(fèi)者形成對商場長久的購買行為。不過，當(dāng)電商出現(xiàn)后，這些特性不再具有吸引力，商場對于忠實(shí)消費(fèi)者的培養(yǎng)不得不從被動變?yōu)橹鲃�。新世界百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，往年促銷，商場直接給出特別實(shí)惠的折扣，今年為回饋忠實(shí)顧客，增設(shè)了一個特別環(huán)節(jié)。新世界百貨即將推出“紅利卡”活動，只要持有新世界VIP會員卡的消費(fèi)者均可免費(fèi)獲得。“這張紅利卡不僅能直接抵現(xiàn)，還可以通過補(bǔ)貼的方式讓VIP顧客享受一些不經(jīng)常打折的國際大牌優(yōu)惠。”

　　記者手記

　　以無形的手抓最想要的人

　　逢節(jié)必有超低價(jià)的促銷，以往的百貨、購物中心就是以這樣直接的方式告知消費(fèi)者“來我這兒買便宜東西”。在過去傳統(tǒng)的營銷模式中，只要商家提供便宜、性價(jià)比高的商品基本就可以俘獲消費(fèi)者的心。

　　然而多渠道的產(chǎn)生讓消費(fèi)者有了更多選擇購物的途徑。如今打折的招數(shù)已變得不那么好用。從今年開始，商場粗獷的營銷方式開始轉(zhuǎn)變，百貨、購物中心正以一種委婉的方式告訴消費(fèi)者：“來我這里看企鵝、看話劇。”隨后讓消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)商場的促銷秘密。這樣一來，體驗(yàn)營銷也逐漸變成了可以銷售的有形產(chǎn)品。

　　盡管體驗(yàn)營銷看似無形，卻以情感為紐帶讓消費(fèi)者與商場變得更加緊密。體驗(yàn)營銷可以從感官、感受、思維、行動、關(guān)系等多個方面與消費(fèi)者溝通交流，消費(fèi)者也會逐漸被精心設(shè)計(jì)的活動吸引，體驗(yàn)營銷把培育忠實(shí)顧客變成了一個動態(tài)的過程。

　　不過，從目前來看，顧客忠誠度越發(fā)難以培養(yǎng)，因?yàn)楦偁帉κ值囊淮文７乱苍S就會讓企業(yè)流失一個忠實(shí)顧客。但為了穩(wěn)住忠實(shí)顧客這部分核心資產(chǎn)，創(chuàng)造更多增值效益，企業(yè)需要更加用心地為顧客創(chuàng)造獨(dú)特難忘的用戶體驗(yàn)。凈利下滑的警鐘也敲醒了曾沉迷利益最大化的開發(fā)商。一個細(xì)節(jié)可以看出，商場公共空間的應(yīng)用不再是直接賺取租金，而是騰出更大面積通過特色的活動組合帶來有效客流從而驅(qū)動銷售。
　�。ū本┥虉�(bào) 記者 劉宇）

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