紅商網(wǎng)訊：我喜歡清新、文藝范兒，也喜歡營造歡聲笑語的氛圍；我喜歡助人、賣萌耍二，也喜歡將服務(wù)做到極致；我是“體驗”，我有三頭六臂、七十二變，可以迸發(fā)出一切讓人美好的正能量；我在商場的各個角落，你來或者不來，我就在那里，等你體驗！
時下，“體驗”一詞已是火的一塌糊涂。如果你身處零售大軍的浪潮，卻還沒趕上“體驗”這輛末班車，不得不說，你OUT很久了�；蛟S，你夠個性，但變革轉(zhuǎn)型在即，“我自巋然不動”的表象就不要再拿出來秀淡定了，是時候干點什么，用我們的智慧在體驗的門店賣服務(wù)了。
“試穿戴” 升級線上體驗
11月28日，京東對外拋出重磅消息，其移動端累計激活用戶數(shù)已突破1億，并表示明年將推出“增強現(xiàn)實—試穿、試戴”功能。此舉一出，就有業(yè)內(nèi)人士斷言：京東用戶有望在動動手指的功夫，就能將穿戴效果一覽無余，對于京東來說，既迎合了當下消費者對體驗的需求、升級了網(wǎng)購體驗，又討好了消費者，一舉兩得的美事兒。
論速度，京東或許不是最快的，但絕對是最勇敢的。早在2012年，天貓年度盛典上就曾展示過這一“試穿戴”功能，但與天貓采用AR(augmented增強現(xiàn)實)技術(shù)不同，京東選擇與清華大學(xué)在基礎(chǔ)算法方面展開合作，利用一種實時計算真實世界影像的位置及角度并疊加上虛擬圖像的技術(shù)，用戶只需要通過移動設(shè)備進行頭像自拍，設(shè)定自己的身高與體重，便能迅速、生動、有趣地看到自己與商品的立體搭配效果，從而做出最準確合乎心意的購買決策。
一切事物都是有因果關(guān)系的。正如，京東移動事業(yè)部副總裁熊宇紅博士所言，“京東移動端用戶激活量的爆發(fā)得益于消費者對移動數(shù)據(jù)服務(wù)的需求不斷增長。”京東此次放話，顯然是要突出“果”的節(jié)奏，而要追溯這“因”就不得不提近年來前景大好的服裝網(wǎng)購市場了。
據(jù)了解，無論從數(shù)量上還是交易額上，服裝服飾類產(chǎn)品都已成了網(wǎng)購的第一大商品。由 EnfoDesk易觀智庫發(fā)布的《2013年第2季度中國B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2013年二季度，B2C市場服裝交易規(guī)模達494.1億元，占比B2C總體交易額31％，較2012年同期增長130％，環(huán)比增長19.6％。
另一方面，京東商城自去年5月份全新改版“服裝城”僅一個多月之時，便對外宣布其服裝銷售額同比增長800％。隨后，天貓服裝城總經(jīng)理俞巍更是披露，2012年上半年天貓服飾行業(yè)銷售額近500億元，下半年銷售額預(yù)計占全年的40％以上。
有如此強大數(shù)據(jù)“撐腰”，就不難理解京東為何賣力升級網(wǎng)購體驗，畢竟，香甜可口的蛋糕誰都想分一塊嘗嘗。
線下追求清新文藝范兒
如果說京東的“試穿戴”功能關(guān)乎于技術(shù)，那么線下實體店則好比是月下老兒，不僅撮合了“商業(yè)”與“藝術(shù)”這對小情侶，還讓這愛的結(jié)晶——“體驗”，徹底火了一把。
12月3日，后起之秀匯金廣場在其招商發(fā)布會上，以“當商業(yè)邂逅藝術(shù)”為主題，主打體驗式消費這張“王牌”。
生活、藝術(shù)、享受，三大功能一個都不能少。為樹立“體驗大咖”形象，匯金廣場將引進Armani Jeans、Armani Collection等10余個國際名品和紹興首家真冰游樂中心、攀巖、健身房、SPA會所、COSTA咖啡、滿記甜品、特色餐飲等，并邀請香港著名建筑設(shè)計師事務(wù)所著手設(shè)計場內(nèi)環(huán)境，衛(wèi)生間也將配備母乳室、殘疾人專用廁所等。
如果你覺得這還不夠高端大氣上檔次，沒關(guān)系，吸眼球的“壓軸大戲”往往都在后面。
在此次發(fā)布會上，匯金廣場聲稱，將設(shè)立藝術(shù)廊，長期展示典藏藝術(shù)家的雕塑，并定期舉辦不同的藝術(shù)展、演出及工作坊。匯金廣場總經(jīng)理丁為中坦言：“此舉志在讓大眾在休閑購物的同時，欣賞到不同的藝術(shù)作品及表演，正真落地‘體驗’，而不是簡單的炒概念。”
與匯金廣場的“高端大氣上檔次”不同，作為從線上發(fā)展起來的品牌、延續(xù)中國風(fēng)傳統(tǒng)復(fù)古藝術(shù)的晉江原創(chuàng)女鞋品牌青婉田玩起了清新、文藝范兒。
據(jù)悉，青婉田女鞋于今年正式啟動線下實體店，門店覆蓋四川、廣州、上海等城市。在青婉田的體驗店內(nèi)設(shè)有舒適的沙發(fā)、各種啟迪心靈的書刊以及讓人心情愉悅的綠植，而在未來，青婉田還將籌劃為店內(nèi)的顧客提供咖啡、茶等飲品，期許營造一個不以售賣產(chǎn)品為目的，更大意義上讓顧客感受到小清新、文藝范兒的品牌氣息。
另一邊，北京朝陽大悅城亮出了“體驗經(jīng)濟+大數(shù)據(jù)”兩大利器，這兩點也被視為撬動大悅城商業(yè)價值的兩個重要杠桿。
雙十一期間，朝陽大悅城更是甘做電商試衣間，宣布11月1日至11日，所有商戶全部公開商品編號，消費者可隨意抄寫。中糧集團總裁于旭波曾披露，“體驗式經(jīng)濟”讓轉(zhuǎn)型僅1年多的大悅城嘗到了甜頭：2012年銷售額近15億元，實現(xiàn)了開業(yè)不足3年便盈利的目標，預(yù)計2013年全年銷售額可達21億元。
熱度驟升該不該降溫？
體驗式商業(yè)的出現(xiàn)，可以說是傳統(tǒng)零售行業(yè)在變革、轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下做出的無奈之舉。正是電商、高租金等因素的左右夾擊，促使傳統(tǒng)零售行業(yè)回歸其“人性化服務(wù)”的商業(yè)本質(zhì)，體驗式商業(yè)作為一種轉(zhuǎn)型新模式，一定程度上促進了新商圈的成熟、滿足了消費者多元化需求，但也有業(yè)界人士質(zhì)疑其投入成本過高，不適合所有的商家模仿效用，也不建議商家盲目跟風(fēng)，而是要量力而行。
360公司董事長、知名天使投資人周鴻祎認為，“我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺。這就超出我的體驗。”
對于周鴻祎來說，體驗式營銷是一種另類的服務(wù)行為，顧客進入我的門店，買了我的東西，我就有責(zé)任讓顧客享受超值體驗，更確切的說是讓顧客享受“人性化服務(wù)”。
也許，體驗式營銷本身沒有錯誤，走復(fù)制路線也沒問題，問題的關(guān)鍵在于企業(yè)要把握體驗業(yè)態(tài)的比例，即我們常說的“度”。中國綜合體研究中心主任朱凌波表示，“現(xiàn)在零售可選擇的東西實際上很少，包括成型的可以全國連鎖發(fā)展的體驗式品牌也很有限，新開的購物中心要面對的是有沒有有效的品牌支撐的問題，必須有品牌跟上，才能做到真正的體驗經(jīng)濟。”
�。ㄖ袊虉�·超市周刊 實習(xí)記者 王巖）
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