紅商網(wǎng)訊：數(shù)年以前，人們買東西，會(huì)選擇去百貨商場(chǎng)，因?yàn)槟抢锏纳唐贩N類齊全，數(shù)量眾多，可以盡情挑選。而現(xiàn)在，人們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上解決一部分的購(gòu)物需求，百貨商場(chǎng)被調(diào)侃為“試衣間”。那么，未來(lái)呢?到了2020年，你還會(huì)逛商場(chǎng)嗎? 價(jià)格戰(zhàn)烽煙濃

　　“不打折，誰(shuí)會(huì)去商場(chǎng)啊。 ”陳女士正在天鵝湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，她的一句話道出了很多消費(fèi)者的心聲。

　　近日，記者走訪合肥商圈發(fā)現(xiàn)，各大商場(chǎng)紛紛推出了促銷活動(dòng)。11月中旬，合肥百大樂(lè)普生啟動(dòng)了年度VIP感恩節(jié)活動(dòng)，秋冬新品滿99送110/100元電子券，部分品牌冬靴推出了5—6折優(yōu)惠。無(wú)獨(dú)有偶，合肥商之都也打出了 “感恩月之感恩節(jié)前奏”的廣告，3000積分可兌換100元百貨類全場(chǎng)通用電子幣。此外，秋冬新品上市不久，百貨商場(chǎng)里已打出6折甚至4折的深度折扣，以撬動(dòng)市場(chǎng)。

　　雖然各家商場(chǎng)促銷戰(zhàn)烽煙濃，但是記者在11月26日走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商場(chǎng)內(nèi)人氣并不“火”。 “周末的時(shí)候人流量大一些，平時(shí)這里真可謂是人煙稀少。 ”政務(wù)區(qū)新地購(gòu)物中心某品牌服飾店的銷售員告訴記者，“更多人選擇上樓吃飯，在店內(nèi)購(gòu)買服裝的消費(fèi)者少之又少。 ” 同質(zhì)化缺創(chuàng)新

　　“走在合肥的商場(chǎng)里，我基本分不出有什么不同。 ”省城白領(lǐng)王小姐告訴記者，兩三年前，她常常和閨蜜一起逛商場(chǎng)，“這幾年頻率少了很多，逛來(lái)逛去都是差不多的，沒(méi)什么意思，還不如直接在網(wǎng)上購(gòu)買。 ”

　　“負(fù)一層超市美食，一樓化妝品、二樓三樓女裝、四樓男裝、五樓運(yùn)動(dòng)品牌。 ”說(shuō)起商場(chǎng)布局，王小姐隨口而來(lái)，“基本沒(méi)什么變化，就連品牌組合、服務(wù)設(shè)施都差不多。 ”王小姐表示，省城的百貨商場(chǎng)建筑形態(tài)大致雷同，走進(jìn)其中，樓層品類的布局也變化不大。“最近感恩節(jié)快到了，幾乎所有的商場(chǎng)里都可以看到鮮艷的雪花、圣誕球和麋鹿圖案。 ”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這幾年百貨商場(chǎng)，基本還是模仿當(dāng)時(shí)的臺(tái)資、日資百貨。 “百貨業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化品類，該舍則舍，豐富優(yōu)勢(shì)品類，深度挖掘目標(biāo)客群需求。根據(jù)顧客心理，通過(guò)樓層平面建筑形態(tài)規(guī)劃，分析訴求交集、跨品類組合，引入新的延伸性體驗(yàn)項(xiàng)目。 ” 服務(wù)體驗(yàn)待升級(jí)

　　“在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一件尷尬的事情，找不到洗手間。 ”在政務(wù)區(qū)上班的溫女士說(shuō)，“順著指示牌，可是找過(guò)去只是安全出口。 ”

　　溫女士講訴了曾經(jīng)在韓國(guó)樂(lè)天百貨商場(chǎng)逛街的經(jīng)歷：當(dāng)你在樓層漫無(wú)目的地走動(dòng)時(shí)，會(huì)有樓層員工主動(dòng)上前詢問(wèn)你需要何種幫助;當(dāng)你開車進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，有服務(wù)人員進(jìn)行迎賓指引，讓顧客體驗(yàn)到什么是備受重視。 “在合肥，我經(jīng)常找個(gè)停車位都糾結(jié)好久，常常因此破壞了逛街的好心情。 ”讓溫女士不滿意的還有某些商場(chǎng)的VIP服務(wù)，“感覺(jué)任何人都可以是VIP會(huì)員，有些商場(chǎng)甚至不需要購(gòu)物就可以送VIP卡。 ”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，我省百貨業(yè)的服務(wù)能力只達(dá)到初步滿足，對(duì)核心客戶群的深度維護(hù)、老客戶的穩(wěn)定上還需加強(qiáng)。此外，服務(wù)基本上還處于了解到顧客需要什么，才想著盡力去服務(wù)的階段，沒(méi)有關(guān)注顧客需要但暫時(shí)還不知道的事情，而這恰恰是服務(wù)能夠帶來(lái)體驗(yàn)的魅力所在。
　�。�安徽日?qǐng)?bào) 見(jiàn)習(xí)記者 何珂）

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