“我們并不是用線下渠道去沖擊線上渠道，而是將線上渠道融入線下渠道，融入后，消費者既能享受到網(wǎng)購的低價，也能享受到實體店的服務(wù)，這是一種零售新模式的探索，也應(yīng)該是未來零售發(fā)展的趨勢。”蘇寧方面相關(guān)負責(zé)人表示。
聲音
線下百貨突圍
特色服務(wù)求發(fā)展
“近年來，我市高端百貨、購物中心越來越多，形成了競爭與制衡的新格局。”市零售商協(xié)會人士表示，這迫使各百貨企業(yè)在服務(wù)方面推陳出新，從傳統(tǒng)的坐地收租轉(zhuǎn)向從更深的層面了解客戶的消費需求。
“當(dāng)品牌資源共享程度已經(jīng)很高時，單靠打折促銷只會讓消費者審美疲勞。”該人士表示，零售商應(yīng)借助自身獨特的資源和服務(wù)手段，通過幫助消費者獲得最佳購物感覺和愉悅心情來贏得市場，只有真正了解消費者、服務(wù)到位的商家才能在未來市場中求得生存發(fā)展。
“當(dāng)然，對于百貨企業(yè)，服務(wù)不能盲目復(fù)制。”上述人士表示，任何企業(yè)都不可能為所有消費者及其所有需要提供服務(wù)，零售企業(yè)也不例外，零售商必須找準自己的目標市場，明確市場定位，才能準確掌握目標消費者的真實需求，從而提供有用、有特色的服務(wù)。
縱深
線上線下如何并行?
上游廠商力保同價
作為“雙十一”各大商家絕殺大招的根本支撐，其供應(yīng)商品的上游廠商究竟反應(yīng)如何?商報記者昨日提前打探發(fā)現(xiàn)，作為歷年“雙十一”銷售總額的主要貢獻者之一，在家電板塊，目前包括美的、TCL在內(nèi)的多家上游家電廠商均提出要力保各渠道同價的態(tài)度，以避免擾亂價格秩序。
“不管雙十一各大商家之前戰(zhàn)況如何，我們肯定會力保各渠道的價格統(tǒng)一。”格力市場部相關(guān)負責(zé)人昨日告訴商報記者。
在他看來，商品銷售是一個持續(xù)的過程，格力絕不會因為某一個渠道去擅自降低或者提高商品價格。“對于我們而言，每個渠道的消費者都是平等的，并且格力的產(chǎn)品促銷有我們自己的節(jié)奏，我們也不會因為雙十一而特別去推出促銷活動。”
他表示，格力并無針對雙十一做特別準備，而是繼續(xù)在推此前一直在進行的“健康家電服務(wù)月”的活動。
“我們在雙十一期間專門推出了大幅度的促銷活動，但這些活動在每個渠道的內(nèi)容和模式都一樣，價格也會保持一致。”長虹市場部相關(guān)負責(zé)人告訴商報記者。“比如在這次活動中，國慶期間銷售6999元的長虹50英寸4K電視，雙十一期間的價格會直降為5999元，但這個價格在每個渠道都一樣。”
此外，包括美的、創(chuàng)維等多個品牌在內(nèi)的相關(guān)負責(zé)人均在接受商報記者采訪時表示，會在本次雙十一期間力保各個渠道同價。
盡管如此，但商報記者采訪發(fā)現(xiàn)，對于電商渠道，各大廠商仍然心存“偏愛”。
“我們剛剛在線上發(fā)布了‘磨盤’系列豆?jié){機新品，并且是選擇在線上進行的首發(fā)。”美的方面相關(guān)負責(zé)人告訴商報記者，他表示，目前在生活電器領(lǐng)域，美的在線上的銷售額已經(jīng)達到總銷售額的15%，而針對本次雙十一電商渠道的銷售，美的還打造了電商產(chǎn)品定制生產(chǎn)線，從而保證雙十一期間電商渠道商品的質(zhì)量和供應(yīng)時間。
除此之外，包括長虹、創(chuàng)維在內(nèi)的多家廠商，目前都已經(jīng)專門針對電商渠道推出了特供機，以示對電商渠道的特別重視。
“電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實各有自身的優(yōu)勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對各自適宜的消費群體來分割市場。”湖南省社科院研究員鄭自立說，不少企業(yè)的做法是，針對電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售的各自特點，開發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實施差異化，精確定位每個渠道，避免傳統(tǒng)渠道受蠶食。
�。ㄖ貞c商報）
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