紅商網(wǎng)訊：2013年8月22日，德勤發(fā)表研究報告《中國零售力量2013》指出，當前零售行業(yè)正處于低迷的不景氣狀態(tài)。從2012年零售行業(yè)上市公司年報數(shù)據(jù)來看，其營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長了12.2％和-7.7％，營業(yè)收入增速明顯回落，凈利潤多年來首次出現(xiàn)負增長。

　　從企業(yè)運營角度來看，全國百家大型零售企業(yè)零售總額同比增長率也降到六年來最低水平，增長僅為10.8％。

　　該報告由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與德勤中國聯(lián)合發(fā)布，對超市、百貨、便利店以及專業(yè)店四個主要業(yè)態(tài)過去一年的經(jīng)營情況分析，總結(jié)行業(yè)的發(fā)展趨勢。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2013年初發(fā)起對中國連鎖行業(yè)及企業(yè)的調(diào)研，共獲得192家有效企業(yè)樣本和108個典型店鋪樣本。

　　德勤中國消費行業(yè)主管合伙人龍永雄表示：“行業(yè)正面臨不同形式的挑戰(zhàn)，首先是零售業(yè)人工、物流等各類成本居高不下，行業(yè)利潤受到嚴重擠壓;另一方面，電子商務(wù)正通過低廉的價格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨上門等周到的服務(wù)迅速搶占傳統(tǒng)零售市場份額。同時，近三年來上榜的連鎖百強，外資企業(yè)單店營業(yè)額遠高于內(nèi)資企業(yè)。”

　　報告表示，新型城鎮(zhèn)化將為零售業(yè)帶來新機遇，其作用主要體現(xiàn)在城鎮(zhèn)居民比重上升帶來的消費結(jié)構(gòu)改變和三、四線城市與中小城市消費能力的提升。其次，零售與資本融合依然活躍，VC/PE資金涌向網(wǎng)絡(luò)零售的同時，產(chǎn)業(yè)資本頻頻收購傳統(tǒng)零售資產(chǎn)，零售業(yè)的整合也將持續(xù)進行。

　　報告還對連續(xù)三年進入中國零售百強前30名的22家企業(yè)進行了分析，發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)及電商的普及，零售企業(yè)也陸續(xù)趨向以全渠道零售形式運作，零售商通過各種渠道與顧客互動，包括實體店、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、社交媒體、直郵和目錄等，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接，同時使消費過程的愉悅性最大化。然而，全渠道零售并非各種渠道的簡單捆綁組合，背后需要強大的數(shù)據(jù)分析處理能力和靈活的供應(yīng)鏈執(zhí)行，即能否讓消費者在不同渠道獲得更便捷的購物體驗的同時，又能集成和整合后臺的供應(yīng)鏈，這將是所有零售商未來的新課題。

　　另一方面，德勤的調(diào)研顯示，在擁有智能手機6個月后，消費者在賣場購物時使用移動應(yīng)用的概率會增加40％。這種購物行為的改變極大地影響了店面銷售的轉(zhuǎn)化率和平均訂單大小。通過對比傳統(tǒng)商家和那些為自身實體店專門定制有移動應(yīng)用的商家，后者的客戶轉(zhuǎn)化率會比前者高出21％。

　　龍永雄補充道：“這些數(shù)據(jù)反映出移動應(yīng)用對消費者和實體店的影響是巨大的。隨著各種智能移動電子產(chǎn)品普及率的上升，使用障礙的降低和應(yīng)用程序功能的改進，消費者利用手機協(xié)助購物會漸漸成為一種消費習慣。未來移動應(yīng)用對店面銷售的影響還會成倍增長。”
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