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大牌需要的是改正在華服務態(tài)度
財富品質研究院院長周婷表示，奢侈品業(yè)績集體跳水不能歸咎于中國市場疲軟之態(tài)。同樣的，把銷量不好原因歸結于中國“反腐”、“LOGO視覺疲勞”、假貨泛濫等客觀原因都是不自我反省的表現，中國市場需要的其實是如國外般的精美店面設計、不帶“勢利眼”的良好服務態(tài)度、細致的售后服務和優(yōu)質的產品。
也許是奢侈大牌們太過小看中國這個新生市場了，認為只要漂亮，素質不用太高的店員就能搞定顧客——正規(guī)畢業(yè)于歐洲名校奢侈品專業(yè)的碩士回國卻找不到工作，也以為中國消費者并沒有欣賞“店面裝潢”的能力和品味，隨隨便便在高端商場“劃了個簡單的圈”便了事，致使中國的店員“看人下菜”的態(tài)度非常明顯，售后服務也遠遠比不上國外。
中國消費者越來越發(fā)現，在中國，高價并一定能買到高質量和好服務，奢侈品牌光鮮的外衣背后，存在售后服務不給力、高價難保高質、“歧視性”分銷體系、服務質量差、上新速度慢等問題，讓消費者“買得肉痛，用得心痛”。
例如，中國總部設在上海的GUCCI，無論是撥打114查號臺，還是通過互聯網搜索，都無法查找到其確切地址或聯系電話。另一知名奢侈品牌愛馬仕的銷售人員也表示，如果消費者購買商品后有質量或者維修方面的問題，只能到門店去反映，因為“公司沒有專門職位的人來負責這方面的工作”。與國外相比，在華大品牌售后服務標準明顯有不同。
除了售后服務問題之外，國際大品牌在華陷入“質量門”也并不是新鮮事。早在2006年底，浙江省工商局對進口鞋類商品進行抽樣檢測的結果顯示，被抽樣的46個批次進口皮鞋、旅游鞋中，批次合格率僅為23.91%。這些皮鞋包括路易威登、瓦倫蒂諾、D&G等10多個世界頂級品牌，其中300多雙質量存在嚴重問題的皮鞋被銷毀。而上海市工商局此前的抽檢也發(fā)現，包括博柏利、阿瑪尼、香奈兒、迪奧等國際頂級品牌在內的進口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標和面料成分與標志不符等問題。
從以上種種可看出，對于不少國際大品牌來說，他們對于中國消費者的權益的重視程度遠遠趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度。如果不在這些問題上改進，不管是“去LOGO”還是發(fā)展再多的副線都是徒勞。
（來源：中奢網） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 一路高漲 奢侈品的定價游戲：越貴越“尊貴” LVMH、Kering等奢侈品上半財季集體受挫 中央收緊公款消費 奢侈品銷量明顯下挫 Gucci等奢侈品爭食中國童裝市場千億元蛋糕 消費稅改革聲起：建議將奢侈品納入征收范圍 搜索更多: 奢侈品 |
