沒有備選項
萬達每一次做出的改變都會被外界深度解讀，在商業(yè)地產(chǎn)界，萬達被視為風向標，它的推陳出新更是牽扯著同行的神經(jīng)。
與萬達一樣，在業(yè)界有“小萬達”之稱的寶龍地產(chǎn)也宣布進軍電商。其電商項目“寶龍在線社區(qū)中心”已被提上日程，定位區(qū)域化和社區(qū)化。
據(jù)了解，該項目現(xiàn)已進入開發(fā)階段，寶龍正獵尋合適的人才，計劃在年內(nèi)將一期系統(tǒng)交付上線。
寶龍地產(chǎn)表示，寶龍電商將利用其在全國擁有的26座城市綜合體與一批商業(yè)街，綜合線上線下平臺，為商戶和消費者提供雙向支持。對消費者提供良好的消費體驗，為商戶促進其經(jīng)營提升的組合服務(wù)。通過區(qū)域化社交系統(tǒng)，讓商業(yè)公共區(qū)規(guī)劃及其企劃活動緊貼社區(qū)的需求。
商業(yè)地產(chǎn)在線下囊括了幾個業(yè)態(tài)，這似乎為商業(yè)地產(chǎn)商們開發(fā)電商平臺提供了冠冕堂皇的理由。
萬達坐擁地產(chǎn)、酒店、旅游、文化、百貨五大業(yè)務(wù)的豐富資源，在王健林看來，如果“不做電子商務(wù)實在太可惜。”
當“店商+電商”模式漸成趨勢，萬達做電商似乎是別無選擇。徐興旺認為，實體經(jīng)濟在發(fā)展，但電商發(fā)展更為迅猛，逼得實體經(jīng)濟不得不觸電�，F(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)考慮的不是要不要觸電的問題，而是思考該怎么做電商。
萬達沒有可供參考的案例，正在開創(chuàng)先河。
萬達意在服務(wù)和營銷等方面突破。例如，萬達將以送禮、打折等方式吸收9成以上顧客成為其會員，再通過商場的智能化了解顧客的年齡、性別、消費喜好等，以便提供定制服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)化時代，萬達若進行數(shù)據(jù)的搜集與分析無疑可以提高營銷的精準度。
林德建研究員表示，商家對用戶消費行為記錄分析，商家根據(jù)反饋信息針對用戶需求，提供定制化服務(wù)。但并不是每個商家都能嘗到數(shù)據(jù)化的甜頭。
如果電商平臺不夠大，用戶群體不夠多，樣本少，商家分析出來的數(shù)據(jù)準確率更低。所以難點在于數(shù)據(jù)的積累。
王健林稱，萬達打造的智能廣場明年起在全國推廣。“這將是世界第一。”他希望用2到3年時間完善，為世界大型零售企業(yè)創(chuàng)造一種新的模式。
電商整合難題
盡管王健林和馬云打賭時堅持認為，電商替代不了傳統(tǒng)零售，但這并不妨礙王健林將電商元素納入萬達體系。
此后，關(guān)于萬達電商的每一舉動都被放大了，不過，有觀點認為這是萬達的營銷策略，至少在為電商項目推廣上省了不少功夫。
不過，萬達電商在籌備進程就備受詬病。這一點從電商團隊建設(shè)上可見一斑。
除了難招滿意的人才，萬達最大的煩惱還是資源整合問題。
林建德指出，雖然萬達旗下有五大行業(yè)，但每個行業(yè)獨立性非常強。要整合到一個平臺上，須調(diào)和它們之間的共性與個性。如何讓消費者享受服務(wù)，順暢地打通每一環(huán)節(jié)比較困難。
萬達內(nèi)部團隊的磨合也決定電商的進程。雖然五大板塊都歸萬達旗下，但運營每個產(chǎn)業(yè)的團隊是屬于線下的，“他們往往都有一個思維，電商是來分我的肉的，業(yè)績被分割了。”另外，商業(yè)地產(chǎn)有時候是作為包租公的形象，做電商還要說服品牌商合作。
電商通常要求有高效的溝通反應(yīng)機制。在同一的推廣渠道上，商業(yè)地產(chǎn)商在內(nèi)部要進行信息整合，把線下所有的活動推到電商平臺。而這對于商業(yè)地產(chǎn)商來說也是不可避免的挑戰(zhàn)。
在林建德看來，從初期來講，萬達電商更像是內(nèi)部大的OA系統(tǒng)，其首要任務(wù)是把內(nèi)在的數(shù)據(jù)整合好。不像阿里巴巴、京東等電商系統(tǒng)是逐步做大完善的，而萬達面對的是大盤子，整合分布在這么多城市的五大行業(yè)，打通各地的會員庫，系統(tǒng)非常復雜。
也許早已料到電商存在的諸多問題，王健林更在乎傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型。一方面他認為實體零售有其獨特性，電商無法取代，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售商必然不會等死。所以，萬達的策略始終在調(diào)整。
據(jù)介紹，在新開業(yè)的大連高新萬達廣場，非零售的比重已經(jīng)上升到60%。
王健林表示，今年下半年還將有一批萬達廣場開業(yè)，屆時，這種調(diào)整將更加明顯，美食、娛樂、體驗部分將大幅增加。王健林透露，萬達正在培育一個全新的兒童Mall，有大屏幕、兒童美食、教育、娛樂。
（來源：中華合作時報·超市周刊 記者：李 婷）
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