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和奢侈品帶給消費者的滿足感一樣，購買奢侈品的富人們也希望享受到大牌的服務(wù)。而這些，在看文字和圖片下單的網(wǎng)店和享受金碧輝煌溫馨周到服務(wù)的專賣店，是不可同日而語的。比如在香港的LV店，店內(nèi)通常限流100人。顧客看中的貨品，只要動動嘴，漂亮的店員就會戴上白手套捧上來給你試穿試用。如果購買，店員還會妥帖地包好，顧客從進門到出店，全程享受的都是被當(dāng)做上帝的尊榮感覺。而網(wǎng)購收到的很可能是快遞送來的一個纏著膠帶被壓癟的盒子，不僅成就奢侈品高溢價的尊貴體驗無所附麗，顧客因而會對支付超出其產(chǎn)品價值N多倍的價錢抱屈。要知道奢侈品的主力消費群體，是一撥根本不差錢的富人，他們沒必要為了買打折貨而犧牲好感覺。
為了照顧這個群體的好感覺，一些奢侈品集團甚至借鑒博彩公司用私人飛機接送賭客，安排他們住五星級酒店，以吸引他們前往賭場的策略，為渴望在香港門店大肆購物的內(nèi)地富人們提供旅游購物服務(wù)。他們北京、上海為這些特定客戶舉辦專場活動，活動期間客戶只需支付訂金，就能飛往香港購買奢侈品，相關(guān)旅行等費用全部由奢侈品牌承擔(dān)。
目前，對于電商平臺“奢侈感”的損失，一些奢侈品牌已想出相關(guān)應(yīng)對之策，例如采取“專屬電商管家”為其麾下品牌服務(wù)，以減少消費者對品牌的誤讀，而制作多媒體互動時尚雜志，則是奢侈品牌比較通常的做法。
NET-A-PORTER就挖來英國版Harper’s Bazaar主編Lucy Yeomans，擔(dān)任其購物網(wǎng)站主編，并每周推出一本不亞于專業(yè)雜志的Style book，還推出限量版商品吸引顧客，并提供相關(guān)的高品質(zhì)物流服務(wù)。而登錄奢侈品傳媒網(wǎng)站“Nowness”，就會發(fā)現(xiàn)其文藝范兒十足，內(nèi)容涉及文化、設(shè)計、時尚、旅游等時尚生活方式的最新資訊，形成對奢侈品行業(yè)全方位的關(guān)注解讀。
國內(nèi)電商的授權(quán)尷尬
值得一提的是，洋奢侈品電商的貨源優(yōu)勢，是建立在目前中國內(nèi)地電商售賣的奢侈品，99％未得到品牌正式授權(quán)的尷尬前提下的。業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)電商所售奢侈品無授權(quán)已成為全行業(yè)的潛規(guī)則。目前國內(nèi)眾多奢侈品電商售賣的主流奢侈品中，唯一所見的授權(quán)案例是走秀網(wǎng)的Ferragamo官方授權(quán)。
這種尷尬不只讓這些內(nèi)地電商售賣的奢侈品來路不明，李鬼難辨，更讓經(jīng)營這些來源不明的奢侈品內(nèi)地電商，隨時面臨成為被告的巨大風(fēng)險。
今年3月，Swarovski發(fā)表聲明，警告京東商城銷售其產(chǎn)品，稱其未在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品；2012年6月，天梭表官方微博也表態(tài)說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“父親節(jié)促銷活動”銷售的天梭表并未得到其授權(quán)。
而在現(xiàn)實層面上，有關(guān)國內(nèi)奢侈品電商的“售假”和無商品授權(quán)等問題，一直以來也是消費者投訴的熱點。真實故事是，國際奢侈品企業(yè)對渠道的管控一直非常嚴格，主要通過直營店銷售產(chǎn)品，極少設(shè)立加盟店。迄今為止，國內(nèi)奢侈品電商能完全獲得奢侈品授權(quán)的可能性少之又少，即使授權(quán)也僅限于指定款。而國內(nèi)奢侈品電商在進貨渠道狹窄且不可靠的情況下，能保證供應(yīng)的也只是過季款和非熱門款。而奢侈品實體經(jīng)銷商只對自己銷售的產(chǎn)品給予售后服務(wù)，網(wǎng)購的商品他們是不提供售后服務(wù)的，這也讓這些奢侈品消費者享受不到奢侈品附加的完善服務(wù)。
中國的奢侈品市場，是座潛力巨大的富礦，這已成為全球共知并被眾多奢侈品牌和電商看重。貝恩咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年大中華區(qū)奢侈品市場銷售額高達1810億元，成為僅次于美國的全球第二大奢侈品市場。同時艾瑞咨詢預(yù)測，2015年中國奢侈品網(wǎng)購交易規(guī)模可能高達372.4億元。在巨大的利益誘惑下，自2009年以來，國內(nèi)奢侈品電商競相綻放：唯品會、天品網(wǎng)、走秀網(wǎng)、第五大道、萬表網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、珍品網(wǎng)等，近日樂蜂網(wǎng)奢侈品頻道也正式上線，而新浪、京東、凡客等也于此前試水奢侈品，更有不少銀行網(wǎng)站近期也來分奢侈品銷售的羹。
值得一提的是，國內(nèi)奢侈品電商在經(jīng)歷2011年的爆發(fā)式增長后，2012年卻面臨大幅洗牌，其中原因既有中國消費者海外代購和赴海外購買奢侈品的沖擊，但電商自身信譽度低、供貨渠道不穩(wěn)定等更是其損失慘重的主因。今年，在奢侈品牌普遍遭遇業(yè)績滑坡，和洋奢侈品電商大舉進軍中國市場的夾縫中，國內(nèi)奢侈品電商或許將經(jīng)受更嚴酷的考驗。
�。▉碓矗喝A夏時報 作者：嚴葭淇） 共2頁 上一頁 [1] [2] 世紀聯(lián)華杭州一賣場將賣Gucci等奢侈品 亞太地區(qū)中檔時尚品牌擴張超奢侈品 中國奢侈品消費需求平淡 境外消費仍高漲 奢侈品廠家調(diào)整策略 中國市場將繼續(xù)繁榮 分析：意大利奢侈品大牌競爭強勢合作難 搜索更多: 奢侈品 |
