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當天在多次電話交涉下，鄉(xiāng)游網給出3個方案：我自己找朋友去黃姚偶然間旅館住;為我保留以后去住的可能;幫我掛出外租等有人入住后返我預訂房款。我接受了第三方案。2月14日鄉(xiāng)游網發(fā)來信息：昨天1個房間不好賣，到了晚上才買出去只賣了138十店家給我們傭金26微米扣8元手續(xù)費，退您18，現(xiàn)在就可以退146元。2月15日鄉(xiāng)游網又來電話說只能退我138元，當我說14日已有信息說要退146元今天說法怎又不同時，鄉(xiāng)游網改口說再查信息后退款。2月16日鄉(xiāng)游網退回146元。
酒店服務因人而異，差別對待，涉嫌歧視游客
近日，有人在網上公布了一則馬爾代夫旅游潛規(guī)則，令向往馬爾代夫的人心涼了半截。據中國經濟網3月11日報道，馬爾代夫伊露薇麗島The Beach House酒店為防止中國人吃泡面，不去餐廳消費，將中國游客房間內的熱水壺都撤走了。
據了解，馬爾代夫近年來接待中國游客也逐年增長，據馬爾代夫旅游部門公布的最新數(shù)據顯示，2012年到馬爾代夫旅游的中國游客近23萬人次，比上一年增長15.6%，中國連續(xù)第三年成為馬爾代夫最大客源國。數(shù)據顯示，2012年中國游客占馬爾代夫接待外國游客總數(shù)的24%，也就是說，馬爾代夫每四個游客中，就有一個中國人。
隨著近年來馬爾代夫旅游的不斷升溫，網絡上關于馬爾代夫投訴的帖子也越來越多。不僅是酒店住宿，餐飲、潛水等項目均有游客投訴，馬爾代夫在服務態(tài)度、服務質量方面存在嚴重問題。國內的一些馬爾代夫旅游度假的代理表示自己有點“冤”，一家馬代代理稱，其實代理做的是提供代訂房間和機票的服務而已，利潤非常有限，酒店在管理上出各種問題是代理無法控制的。“后期也沒有能力去協(xié)調馬爾代夫酒店給予客人賠償。”
另外，有媒體指出，馬爾代夫對中國游客最大的“歧視”在潛水項目上。據報道，馬爾代夫多個度假村對中國游客進行潛水項目，都有一定的“限制”。在天堂島，潛水中心規(guī)定，凡是中國人來天堂島diveoceans做體驗潛水的，統(tǒng)統(tǒng)只能下潛3米，時間為半小時，收費還是原來的188美元。在卡尼島，只有中國游客需要通過一項考試才能進行潛水，無法通過的將不能參與該項目。度假村工作人員稱，這是為了游客安全考慮。但不少游客反映，只有中國游客被要求參與這項考試。“潛水報名前問國籍，日本韓國的都不需要。”
出門游玩，住的舒心，才能玩的開心，酒店消費潛規(guī)則很多，讓人防不勝防，當權益受到侵害時，消費者應該勇敢說“不!”，應該據理力爭，因為放任不理就是縱容商家繼續(xù)無視消費者權益;建立和諧的消費環(huán)境，不僅需要商家自律，也需要廣大消費者的監(jiān)督。
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