紅商網訊：近日，一則“馬爾代夫度假村停供中國游客熱水，防止只吃泡面，不到餐廳消費”的消息在網上熱傳，在3·15國際消費者權益日到來之際，中國游客被歧視、酒店欺客等問題引起人們的廣泛關注。
根據(jù)國民旅游休閑綱要的規(guī)劃，隨著人們對旅游休閑需求的日益增長，酒店消費逐漸成為人們生活密不可分的一部分，然而現(xiàn)在酒店業(yè)中存在一些潛規(guī)則，擾亂市場競爭秩序、破壞消費環(huán)境，為維護消費者權益，“日日3·15”特地曝光酒店消費的四大潛規(guī)則，提醒人們謹防消費陷阱，為廣大游客提供參考。
酒店預訂霸王條款：游客須連住三天以上才能預訂
近年來，我國旅游產業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展，酒店業(yè)行情也一直走高。然而面對節(jié)假日、旅游黃金周的爆棚需求，酒店業(yè)亂象頻出，給國民出門旅游添堵的事兒層出不窮。
以近來頗受百姓關注的三亞最為典型。據(jù)報道，今年春節(jié)期間，為防止三亞酒店飆升，三亞節(jié)前出臺了酒店標間客房限價5999元的措施，但仍擋不住有些酒店使“花招”，以前房費含早(餐)，現(xiàn)在不含了，一些酒店要求游客必須連住幾天才接受預定。
“我們的標間必須要連住四個晚上才能預訂，如果只入住一個晚上，建議你預訂我們的高級海景套房，價格是每晚9800元(人民幣，下同)，如果只預訂一晚的標間，價格也是每晚9800元。”2月1日下午，中新社記者致電三亞亞龍灣國家旅游度假區(qū)一家高檔酒店咨詢預訂時得到如是回復。
記者致電亞龍灣另一家高檔酒店，對方表示，標間單住一晚也可預訂，價格為5922元，不含早餐�？头績r格隨行就市，以往房費含早餐，但今年春節(jié)期間客房不含早餐。
商家要“潔身自好”，政府對違規(guī)經營損害旅游形象的行為將“嚴懲不貸”。然而，酒店耍的這些“花招”，暗設的潛規(guī)則，仍讓游客防不勝防。
房間緊俏，酒店坐地起價，強行退訂，令游客差點露宿街頭
如果說在預訂酒店時遭遇霸王條款，游客還有一些自主選擇權的話，那么已經預訂好的酒店，卻因為房間緊俏、坐地起價，強行退訂游客房間，高價轉賣給他人的行為，就是赤裸裸的侵害消費者權益。網友“一天到晚游泳的魚”就遭遇過這樣的窩心事。
網友“一天到晚游泳的魚”向中新網生活頻道反映，去年國慶節(jié)期間他和家人一起自駕游到麗江，提前兩周在攜程網上預訂上了麗江古鎮(zhèn)里的“鑫江客棧”5個豪華標間和3個仿古大床房，當時預訂的房價是豪華標間每間280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他們準備到達麗江入住前1天，攜程網客服打電話來通知房間已被“鑫江客棧”退訂。
由于房間臨時被退，而且只提前1天被通知到，其他酒店也幾乎已全部訂滿，“一天到晚游泳的魚”及家人差點因為訂不上房間露宿街頭，后來經過幾番輾轉，通過當?shù)嘏笥褞兔Σ耪业铰淠_的地方。
據(jù)“一天到晚游泳的魚”反映，去年國慶恰是首個高速路免費出游的第一個長假，游客蜂擁而至麗江，當?shù)鼐频曜》抗┎粦�，酒店、客棧水漲船高，坐地起價。據(jù)當?shù)乜蜅＠习褰榻B，有些酒店、客棧平時淡季房價不到80元，國慶期間竟可以漲到800元/天起，甚至還有酒店在院子及露臺出租場地及帳篷200元/晚。
正因為供不應求，酒店客房價格水漲船高，即使他們退掉兩周前訂出去的客房，也有得賺，而且賺更多。例如“一天到晚游泳的魚”一個星期前預定的房價約為400元，那么如果酒店退訂的話，根據(jù)相關規(guī)定，要給消費者雙倍賠償，就是退給消費者800元，而這退出來的房間，實際上已經被酒店以1000元以上的價格租給其他游客，酒店還是可以多賺200多元。
“碰上這種事，真的讓人很惱火，酒店不講信用，消費者只能忍氣吞聲，因為大家出來玩，時間本來就緊，很少有人專門花時間去投訴維權，商家也是看上這點，任意踐踏消費者權益，實在可惡。” “一天到晚游泳的魚”如是說。
游客退訂 酒店、網站服務態(tài)度惡劣
酒店可以強行退訂游客房間，而游客想主動退訂客房卻不是那么容易。
據(jù)人民網3月11日報道，有網友投訴，稱通過鄉(xiāng)游網預訂酒店時，因臨時改變行程提前兩日取消預訂，酒店和網站均不予退還預訂款。
網友來信投訴：1月13日，通過鄉(xiāng)游網預定2月13日賀州黃姚偶然間青年旅館標準間一間，并支付全部房款260元。后因行程變更取消去黃姚旅游計劃，故于2月10日聯(lián)系該旅館申請取消預訂此房間。旅館接電話者態(tài)度惡劣，一口回絕，說不能取消預訂。當天聯(lián)系鄉(xiāng)游網，接電話者說需要提前一周才能退訂，當我指出鄉(xiāng)游網站上明確標明：入住前2天無憂退訂，接電話者又說店家說不能退就不能退了，以店家退訂約定為準。但鄉(xiāng)游網并未明確店家約定是不能退訂。
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