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紅商網訊：76.78分!這是市民對我市商場打出的“滿意”分數。11日出爐的《2012年度深圳市零售行業(yè)顧客滿意度調查報告》顯示，雖然總體表現良好，但與2011年相比，滿意度得分略下降1.4％，不滿意主要仍集中于對價格和商場同質化。質量、品牌和價格仍是深圳市消費者購物首要考慮的三大因素。
調查顯示，在測試的深圳6個區(qū)域中，滿意度得分最高的為羅湖區(qū)，其次是南山區(qū)，寶安區(qū)、福田區(qū)、龍崗區(qū)滿意度得分相當。
2012年，價格優(yōu)勢滿意度得分仍然最低。通過不同區(qū)域的消費者關注點分析發(fā)現，寶安區(qū)和羅湖區(qū)消費者更關注“價格優(yōu)勢”;南山區(qū)消費者較為關注購物商場的“商品優(yōu)勢”;福田區(qū)消費者較為關注購物商場的“價格優(yōu)勢”和“商品優(yōu)勢”;龍崗區(qū)消費者較為關注購物商場的“品牌優(yōu)勢”;鹽田區(qū)消費者較為關注購物商場的“顧客感受與體驗”。
值得提醒的是，各大商家切勿陷入無休止的價格戰(zhàn)之中，勿以價格論英雄，需注重品牌營銷，培育忠誠顧客。
調查顯示，交通便利為深圳市消費者選擇購物商場的首要考慮因素，其次考慮購物環(huán)境和氛圍以及商品質量。然而，深圳商場讓顧客不滿意的是，商場長期同質化。 根據打分排名看，品牌獨特性指標得分較低，為70.58分，連續(xù)幾年來得分一直處于較低水平。
有意思的是，調查顯示，2012年深圳市零售業(yè)的“顧客感受與體驗”得分仍然最高。但隨著網絡購物的大踏步擴張，不得不面對的是，傳統(tǒng)零售業(yè)越來越淪為品牌的展示場。調查顯示，深圳市被訪者平均一次消費金額300元、每月零售消費金額2000元占比較大，2012年深圳市民每月零售消費金額總體較去年有所減少。
（來源：深圳晚報 記者：盧舒倩）
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