紅商網(wǎng)訊：近日，有多位市民致電本報熱線反映，他們在購買家電需要售后服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家之前承諾的“成本價維修”成了一句空話。有的家電維修漫天叫價，甚至額外增收所謂“開殼費(fèi)”，否則就不給維修，弄得市民十分為難。對此，記者對家電售后服務(wù)進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電售后服務(wù)真的存在很多弊端。
用戶：家電售后服務(wù)有點亂
“現(xiàn)在家電售后服務(wù)太亂套了，隨便修一修就亂要價！”近日，新浦區(qū)居民鄭先生向記者講述了他不愉快的家電維修經(jīng)過。不久前，他的家里熱水器的外殼扣不嚴(yán)了。雖然這個熱水器已經(jīng)用了三年，早過了保修期，可是為了有把握一些，他還是給售后服務(wù)中心打了報修電話。
維修人員很快來到鄭先生家，簡單檢查一下，就說是熱水器的保溫密封層用的時間太長發(fā)脹，頂開了外殼。維修人員拿出一把刀鋸，手腳麻利地把凸出來的密封層鋸掉，“咣”一聲把熱水器外殼扣上了。“這就修完了？”鄭先生看得目瞪口呆。他看著被扣上外殼的熱水器，總覺得心里別扭。“就這么簡單地一鋸就要30元錢？收了錢還不給開發(fā)票。這樣的維修讓人心里不太舒服。”
和鄭先生一樣在家電售后服務(wù)上吃虧的張女士抱怨的則是配件要價太貴。“一個洗衣機(jī)里放洗衣粉的小塑料盒，維修竟然要收一百多元錢！你想講價，根本沒人搭理你。人家說了，這個洗衣機(jī)就得配這個規(guī)格的盒，你愛修不修！”張女士說起前幾天自己在售后服務(wù)中心碰的釘子，十分氣憤。
維修收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，配件定價也沒有標(biāo)準(zhǔn)，混亂的家電售后服務(wù)市場讓消費(fèi)者十分頭疼。
知情人：
配件供應(yīng)沒有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
“現(xiàn)在售后服務(wù)各個品牌都是各干各的，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，確實有點亂。”在某家電品牌售后服務(wù)中心工作了3年之久的趙先生談起業(yè)內(nèi)的情況，不由得嘆了一口氣。他告訴記者，家電維修成本低，報價高，使用配件不能保真，這些都是家電維修行業(yè)存在的問題。
家電維修時，經(jīng)常需要更換一些配件，而原廠生產(chǎn)的配件和小廠仿冒的配件差價能在十倍以上。有些仿得比較好的配件除非是專業(yè)人士否則很難分辨。談到哪些售后服務(wù)中心容易出現(xiàn)問題，趙先生說：“有些家電廠家把售后服務(wù)包給了特約維修中心。這些特約維修中心缺乏廠家監(jiān)督，所用配件的保真方面往往容易出現(xiàn)問題。”
趙先生稱，在維修收費(fèi)方面，每家售后服務(wù)中心也都不一樣。像他所在的這家售后服務(wù)中心，開殼檢測是不收費(fèi)的。但是，在其他品牌的售后服務(wù)中心，給家電開殼檢測每次都要收30到50元不等的“開殼費(fèi)”。“這筆錢到底該不該收，應(yīng)該收多少，也沒有什么明確的說法。我們?yōu)橄M(fèi)者考慮不收，但是也有人為追求經(jīng)濟(jì)效益收這筆費(fèi)用，好像也無可厚非。”趙先生表示，售后服務(wù)中心收“開殼費(fèi)”倒還能夠理解。不過，有的維修中心為賺錢把小毛病說成大毛病，動輒要換配件，收配件費(fèi)，這就令人反感了。
監(jiān)管：
售后服務(wù)將有法制約
“售后服務(wù)如何收費(fèi)是企業(yè)自主定價的，目前沒有法律對這方面進(jìn)行規(guī)范。”市消費(fèi)者協(xié)工作人員向記者介紹說，市消協(xié)接到過不少關(guān)于家電售后服務(wù)的投訴。這些投訴涉及的問題大都是配件“以次充好”、“以假充真”，或者是“質(zhì)次價高”。這些行為是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的，應(yīng)該被制止。不過，因為目前國家法律并沒有對家電維修收費(fèi)定價進(jìn)行限定，所以家電售后服務(wù)部門可以按照各自經(jīng)營成本不同，自主確定維修收費(fèi)價格。只要家電售后服務(wù)企業(yè)做到“事先告知，明碼標(biāo)價”，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，維修收費(fèi)就是合法的。
提醒：
明明白白選擇售后服務(wù)
“現(xiàn)在買家電時糾紛不多，大部分消費(fèi)糾紛都發(fā)生在售后服務(wù)階段。只要消費(fèi)者多注意，很多糾紛都能避免。”消協(xié)人士告訴記者，從大量家電售后服務(wù)糾紛中可以看出，消費(fèi)者只要在一些環(huán)節(jié)提高警惕，就能躲開不少售后維修的“陷阱”。
首先，在進(jìn)行維修時一定要簽訂書面協(xié)議，注意保留書面證據(jù)。為了留住消費(fèi)者，有時維修中心會做出這樣的承諾：“一次修不好，下次免費(fèi)維修！”可是，這句話如果不落實在紙上，下次維修時對方很可能會賴賬。所以，類似的承諾一定要落實在紙上，才有效力。另外，在換配件時也要在協(xié)議中寫清配件的品牌、型號、檔次和價格。因為，不同的品牌、檔次的配件，價格往往會差很多。
其次，一定要簡單掌握一些家電常識。這個配件用不用更換，更換時用不用換高檔次的？這些問題最好自己心里有數(shù)，才能不被別有用心的維修人員牽著鼻子走，盲目選擇更換高檔次配件，多花冤枉錢。
海信等品牌家電能效指數(shù)違規(guī) 涉嫌騙取補(bǔ)貼
明碼實價成虛設(shè) 家電重回“砍價時代”
北京家電實體店七天之內(nèi)散盡價格戰(zhàn)硝煙
商務(wù)部：繼續(xù)實施家電下鄉(xiāng) 鼓勵信用消費(fèi)
家電業(yè)“三國演義”家居業(yè)則“順收漁利”
大中、永樂加入價格戰(zhàn) 四大家電圍剿京東
多款美的小家電抽檢不合格
“寶地”牌桶裝水里驚現(xiàn)活蜘蛛 廠家電話無人接聽
1-4月全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售下降6.7%
蘇寧旗下日式家電樂購仕本月落戶上海
伊萊克斯任命王麗芳為中國區(qū)大家電總裁
南京家電零售額呈現(xiàn)負(fù)增長 多種因素導(dǎo)致
家電以舊換新接續(xù)政策有望在6-7月出臺
五一消費(fèi)需求旺盛 天津賣場家電延時促銷
日消費(fèi)電子零售巨頭Edion進(jìn)入家電回收業(yè)務(wù)
株洲家電賣場五一前促銷“暗戰(zhàn)”已開鑼
以舊換新結(jié)束 廈門家電零售首季現(xiàn)負(fù)增長
國美豪擲1億打造亞洲最大家電零售商場
美的去年裁員3萬余人 家電行業(yè)裁員幅度大
家電業(yè)出臺首個七星服務(wù)規(guī)范
搜索更多: 家電
