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紅商網(wǎng)訊：據(jù)《勞動報》報道，把選購好的商品放在掃描儀下逐個過檢，然后拿著一張小票走到結(jié)賬機器上刷卡或是付現(xiàn)。在上海的超市里，首次出現(xiàn)了“自助結(jié)賬”系統(tǒng)，商家推出的目的就是為了減少人工，緩解排隊潮。然而記者采訪發(fā)現(xiàn)，“自助結(jié)賬”并未受到追捧，反而因為被認為“太煩”而使用者寥寥，有時一個上午最多就20來人愿意嘗試。
顧客大多還未習慣
“這怎么用?”看著眼前這條“自助結(jié)賬”走廊，市民李先生一下亂了手腳，推著滿滿一車東西有些不知所措。
一旁的工作人員連忙上前示范道，只要把這些商品一一用掃描儀過檢，就會吐出一張小票，拿著這張票再走到后面的自助結(jié)賬機器上掃描條形碼，然后就可以刷卡或是現(xiàn)金結(jié)賬了。“自己掃描，還要自己付費?太麻煩了。”李先生搖了搖頭，“那還不如直接找旁邊的收銀員結(jié)賬來得方便呢。”
記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，諸如李先生這樣的顧客不是少數(shù)。不少市民即便拿著小票，走到機器前又感到了猶豫，折返而出的比比皆是。工作人員告訴記者，從2月開始試用以來，自助結(jié)賬機使用率并不高，除非是雙休日收銀通道爆棚時，會有一些市民來嘗試，平日里兩臺機器連100個用戶都沒，有時一個上午最多就20來位。
不少顧客多少對自助結(jié)賬機有些“心理恐懼感”，“比如塑料袋，難道也是自己扯一個來計算?還有許多商品是買一送一的，它能算得清楚嗎?一些商品在結(jié)賬時還需要消磁，如服飾、奶粉等，要是搞錯了，可就麻煩了。”
沒減人工反添了人手
其實，自助結(jié)賬機在國外超市并不鮮見，最大的好處就是可以提高零售企業(yè)工作效率，減少人力投入，將現(xiàn)有工作人員解放出來，分配到其它工作崗位，不過，在滬試點的“自助結(jié)賬系統(tǒng)”不僅沒有減少人工，反而超市為了向顧客解釋，增加了工作人員，在出口處還增設了一名防損的員工。
“別說顧客煩，我們也煩。”一位現(xiàn)場工作人員直言，由于只有兩臺機器，許多顧客拿著小票進去后，發(fā)現(xiàn)還是要排隊，或是覺得繁瑣而放棄，但這些小票卻要她們來重新回收。而考慮到少數(shù)顧客素質(zhì)不高，可能會出現(xiàn)“偷刷”、“少刷”甚至“不刷”的情況，超市還專門在出口處安排了一名安保，負責核對商品數(shù)量，只有敲章后才會被放行。
部分細節(jié)還需改進
自助結(jié)賬機到底方不方便?本報記者拿著總價為11.9元的飲料親身體驗了一把。在掃描處一切順暢，但在支付平臺時，這張小票兩次出現(xiàn)了“無法核對”的狀況，直到第三次才認出了商品的數(shù)量和價格，并得以成功支付，整個過程大約為5分鐘左右。
就這個時間而言，在人流不密集時，和普通收銀并無太大優(yōu)勢。而且整個操作過程較為漫長，如果是中老年顧客，一旦發(fā)生障礙，很可能會選擇放棄。對此，超市方面也表示，目前“自助結(jié)賬系統(tǒng)”只是一種嘗試，暫時不可能成為主流。他們也會吸收顧客的意見，對系統(tǒng)的說明予以完善。
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