就在微博話題#寺庫違約拖欠商家131萬貨款被起訴#下，有消費(fèi)者稱自己已經(jīng)申請(qǐng)退款8個(gè)月，仍被提示系統(tǒng)在升級(jí)，無法退款。而在4月底，由于遭到過多消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的集中投訴，北京昌平區(qū)回龍觀市監(jiān)局已針對(duì)寺庫平臺(tái)投訴問題成立工作專班。
疫情陰云仍未完全散去，但這并不妨礙奢侈品集團(tuán)在中國瘋狂吸金。
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國大陸個(gè)人奢侈品銷售額同比增長36%，是2019年全年銷售額的兩倍有余。2022年一季度，兩大國際奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)和愛馬仕集團(tuán)，營收分別同比增29%和33%。與此同時(shí)，國際奢侈品品牌還在頻繁漲價(jià)，且每次漲價(jià)都能收獲一波哄搶。
不過，奢侈品行業(yè)的高景氣度并沒能體現(xiàn)在“奢侈品電商第一股”寺庫身上。6月6日北京法院審判信息網(wǎng)公開的一則一審法律文書顯示，人人奢商行因深圳寺庫供應(yīng)鏈有限公司（下稱“深圳寺庫”）“未按時(shí)支付2021年6-7月貨款”將后者起訴，最終法院判決深圳寺庫公司向原告支付131萬余元貨款，并退還5萬保證金。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，寺庫早已糾紛纏身。就在微博話題#寺庫違約拖欠商家131萬貨款被起訴#下，有消費(fèi)者稱自己已經(jīng)申請(qǐng)退款8個(gè)月，仍被提示系統(tǒng)在升級(jí)，無法退款。而在4月底，由于遭到過多消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的集中投訴，北京昌平區(qū)回龍觀市監(jiān)局已針對(duì)寺庫平臺(tái)投訴問題成立工作專班。
站在風(fēng)口上，寺庫為何沒飛起來？
負(fù)債累累，投訴激增
據(jù)了解，2021年3月，原告人人奢商行曾與深圳寺庫簽訂《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，約定以自己名義在“寺庫平臺(tái)”銷售商品，并由北京寺庫商貿(mào)有限公司（下稱“北京寺庫”）代收貨款，由深圳寺庫向其定期支付貨款。
合同簽訂后，人人奢商行還繳納了5萬元保證金，但深圳寺庫一直未按時(shí)支付2021年6月至7月的131.42萬元貨款。經(jīng)催要，寺庫方面依舊拒絕支付。
人人奢商行稱，經(jīng)了解，北京寺庫的平臺(tái)深陷財(cái)務(wù)危機(jī)，被訴訟的記錄高達(dá)上百個(gè)，故起訴維權(quán)。法院認(rèn)為，人人奢商行與深圳寺庫公司簽訂的《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容合法有效，雙方均應(yīng)據(jù)此行使權(quán)利、履行義務(wù)。據(jù)此判決深圳寺庫公司向人人奢商行支付貨款，并退還保證金。
事實(shí)上，上述案例僅是寺庫“錢緊”的一個(gè)縮影。公開資料顯示，今年年初一位名叫柴晨旭的申請(qǐng)人曾以不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且明顯缺乏清償能力為由向北京市第一中級(jí)人民法院申請(qǐng)對(duì)北京寺庫進(jìn)行破產(chǎn)清算。
雖然后續(xù)在案件審查期間，柴晨旭又撤回了申請(qǐng)，但截至目前，北京寺庫仍有價(jià)值1.54億元的股權(quán)被法院凍結(jié)，且其涉及的法律訴訟多達(dá)213個(gè)。根據(jù)天眼查司法解析，北京寺庫涉及到的374起案例中，有111起案由為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛，86起為買賣合同糾紛，在所有案由中位列第一。
消費(fèi)者王先生的遭遇具有典型性。4月底，王先生曾向媒體反映稱，自己在2021年11月于寺庫平臺(tái)中購買的一雙鞋和一件羽絨服共12825元，至今未發(fā)貨，申請(qǐng)退款也無果。而客服的回應(yīng)則是，系統(tǒng)升級(jí)造成積壓訂單，無法承諾退款時(shí)間。
而在一個(gè)寺庫維權(quán)群中，聚集了數(shù)百名聲稱平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的消費(fèi)者，他們的退款金額從幾千元至數(shù)萬元不等，等待退款的時(shí)間最長已有一年多。一名群成員透露，大家在嘗試各種方法后，收到退款的仍是少數(shù)，倒是維權(quán)人數(shù)還在不斷增加。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，有報(bào)道稱今年1月5日時(shí)寺庫在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)的投訴總量為8343條，而截至6月8日該數(shù)字已增至15091條。據(jù)此計(jì)算近5個(gè)月平均每天寺庫都會(huì)收到超43條投訴。
寺庫的債主還包括成百上千的供應(yīng)商以及公司內(nèi)部員工。
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，一位供應(yīng)商稱2021年1月寺庫就開始不按時(shí)結(jié)算；海報(bào)新聞的報(bào)道則顯示，供應(yīng)商被拖欠的貨款少則幾十萬，多則上千萬。
為應(yīng)對(duì)供應(yīng)商們的恐慌，寺庫曾提出以“金融結(jié)算”方式償還，即寺庫向金融機(jī)構(gòu)貸款后，先將錢還給供應(yīng)商，但在這種情況下，供應(yīng)商們還要自己支付高額利息。
另有寺庫員工透露，自2021年8月開始自己的公積金、社保就已斷繳，進(jìn)入10月后8月的工資還未發(fā)放。還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，2021年前8個(gè)月，正常發(fā)工資的情況只有4次。年報(bào)顯示，寺庫員工數(shù)量已從2019年的1010人減至2021年底的509人。
值得一提的是，目前寺庫奢侈品App仍能正常下載并使用，商品也能正常進(jìn)行付款，平臺(tái)正在借618舉辦年中狂歡節(jié)，不斷推銷大力度優(yōu)惠。
此外，黑貓投訴平臺(tái)中被消費(fèi)者投訴的一眾付款后未發(fā)貨的商品，如香奈兒的香水、愛馬仕的皮帶等均能順利下單，而進(jìn)一步向客服咨詢則需要經(jīng)歷漫長的等待。
事實(shí)上，在線客服可能根本就不會(huì)回復(fù)。雷達(dá)財(cái)經(jīng)嘗試咨詢客服的開始，就被告知“正在排隊(duì)中，當(dāng)前排在1位”，但時(shí)間過去半小時(shí)后，排隊(duì)未有任何進(jìn)展。且一旦切換頁面，就需要重新排隊(duì)。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)嘗試撥打北京寺庫在天眼查中的電話進(jìn)行咨詢，多次撥打后均無人接聽。
每況愈下，是疫情的鍋嗎？
寺庫屢遭投訴背后，公司經(jīng)歷了由盛轉(zhuǎn)衰的過程。
2008年，在山東做傳統(tǒng)家電代理出身的李日學(xué)創(chuàng)辦了寺庫，其商業(yè)模式主要為幫助消費(fèi)者處理閑置奢侈品，收取10%~15%的傭金，并提供奢侈品鑒定及養(yǎng)護(hù)等專業(yè)服務(wù)。
后續(xù)的發(fā)展過程中，不僅僅滿足于二手奢侈品寄賣的寺庫還切入了奢侈品新品銷售賽道，并在北京、南京、成都等城市的核心商圈深度布局了奢侈品的線下市場(chǎng)。
乘著中國奢侈品消費(fèi)快速增長的東風(fēng)，寺庫一度備受資本青睞。2011-2015年，公司保持了一年一融資的節(jié)奏，背后的資方不乏IDG資本、消費(fèi)品私募投資公司L Catterton Asia等知名機(jī)構(gòu)。創(chuàng)始人李日學(xué)更是在2014年與小米創(chuàng)始人雷軍、果殼網(wǎng)創(chuàng)始人姬十三、樂視網(wǎng)創(chuàng)始人賈躍亭等一同被提名為《財(cái)富》雜志2014“中國十大創(chuàng)業(yè)先鋒”。
2017年，寺庫集團(tuán)成功敲鐘納斯達(dá)克，晉升為“中國奢侈品電商第一股”。兩年后，公司營收、凈利潤均達(dá)到歷史峰值，月活用戶也直逼200萬，一時(shí)風(fēng)光無兩。
不過，寺庫的盈利能力一直都不出色。即使在2019年，公司的毛利率也僅有17.49%，凈利率更是僅有2.36%。接近70億的營收，最終落到手中的凈利潤僅有1.6億元出頭。
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