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消費(fèi)者投訴上萬(wàn)條，公司頻繁變更注冊(cè)地，寺庫(kù)平臺(tái)糾紛愈演愈烈
近日，本報(bào)熱線不斷接到消費(fèi)者反映：在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買了商品卻不發(fā)貨，申請(qǐng)退款后錢遲遲到不了賬，有消費(fèi)者一等就是5個(gè)月。記者發(fā)現(xiàn)，到昨天為止某投訴平臺(tái)上寺庫(kù)相關(guān)問(wèn)題投訴已超過(guò)一萬(wàn)條。
此前，本報(bào)曾報(bào)道寺庫(kù)平臺(tái)陷入退款糾紛的情況。如今，該平臺(tái)不但沒(méi)有解決問(wèn)題，投訴量卻越來(lái)越高。
“都拖了5個(gè)月了，退款什么時(shí)候才能到賬？”去年9月30日，孫女士在寺庫(kù)花4679元買了一條腰帶，等了十來(lái)天也沒(méi)見(jiàn)發(fā)貨。她申請(qǐng)退款后一直未收到錢。“客服一開(kāi)始說(shuō)正在進(jìn)行退款審核，后來(lái)又說(shuō)因?yàn)橄到y(tǒng)原因需要財(cái)務(wù)一單單審核，之后商品就一直顯示‘退款審核中’。”在多方投訴后孫女士接到了自稱寺庫(kù)工作人員的電話，對(duì)方表示，退款預(yù)計(jì)5至7個(gè)工作日到賬，就再也沒(méi)有后文了。
孫女士的情況并非個(gè)例。去年10月27日和12月1日，吳女士分別花費(fèi)199元和2104元在寺庫(kù)買了潤(rùn)膚露和POLO衫。“申請(qǐng)退款后，客服電話打不通，在線客服常常得排隊(duì)等半小時(shí)以上才會(huì)回復(fù)。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至昨天下午4時(shí)，在黑貓投訴平臺(tái)上，寺庫(kù)的累計(jì)投訴量達(dá)到10982條，近30天的投訴量有1181條。絕大部分消費(fèi)者投訴內(nèi)容是寺庫(kù)不發(fā)貨、不退款，拖欠退款的時(shí)間少則一兩個(gè)月，多則半年以上。還有網(wǎng)友曬出了“向寺庫(kù)討要退款”的“攻略”。
昨天，記者多次撥打寺庫(kù)客服電話均未接通。通過(guò)“寺庫(kù)奢侈品”APP向客服留言詢問(wèn)相關(guān)情況，也未收到回復(fù)。天眼查信息顯示，“北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司”注冊(cè)地址在昌平區(qū)龍域北街10號(hào)院1號(hào)樓4層426。記者探訪發(fā)現(xiàn)，該地址辦公區(qū)門口的標(biāo)識(shí)并非“寺庫(kù)”，辦公區(qū)大門緊鎖，無(wú)人辦公。記者注意到，“北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司”曾多次轉(zhuǎn)換注冊(cè)地，天眼查信息顯示，該公司的歷史注冊(cè)地址有5個(gè)，特別是去年12月13日以來(lái)，注冊(cè)地從西城區(qū)變更到了密云區(qū)又變到了昌平區(qū)。
記者了解到，寺庫(kù)注冊(cè)地遷到昌平區(qū)后，昌平區(qū)成立了專門的工作組處理關(guān)于寺庫(kù)的投訴。“我們?cè)诜e極回復(fù)消費(fèi)者，記錄消費(fèi)者的信息，積極和寺庫(kù)溝通，推動(dòng)解決，退款也在陸續(xù)發(fā)放中。”工作組相關(guān)工作人員說(shuō)。
北京匯源律師事務(wù)所律師魏曉東認(rèn)為，遲遲不發(fā)貨、不退款的情況屬于商家違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。遇到類似情況，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。（來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端）
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