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麥當(dāng)勞周一表示，將把數(shù)字、數(shù)據(jù)分析、市場營銷、餐廳發(fā)展和運營部門整合為一個部門，新部門將專注于通過該公司的全球應(yīng)用程序和新推出的忠誠度計劃來推動增長。
為了領(lǐng)導(dǎo)該新部門，麥當(dāng)勞宣布為公司效力20載的Manu Steijaert將擔(dān)任新設(shè)的全球首席客戶官一職，自8月1日起生效，并向首席執(zhí)行官Chris Kempczinski進行匯報。Manu Steijaert此前管理包括歐洲、俄羅斯和澳大利亞在內(nèi)的國際市場。
Chris Kempczinski在公司內(nèi)部表示，麥當(dāng)勞在其六大市場中擁有超過4000萬活躍用戶，目前在3萬多家餐廳提供外賣服務(wù)；該公司創(chuàng)建這個新部門是為了“消除一些最終導(dǎo)致客戶體驗分散的內(nèi)部障礙和隔閡”。
據(jù)悉，麥當(dāng)勞于7月8日推出了名為“MyMcDonald’s Rewards”的忠誠度計劃，該計劃旨在擴大麥當(dāng)勞的客戶群，并吸引現(xiàn)有顧客在競爭激烈的快餐世界中更加忠誠。與此同時，麥當(dāng)勞的競爭對手們都爭相推出顧客忠誠度計劃，以刺激銷售、吸引年輕消費者并為客戶提供更多點餐方式。
根據(jù)忠誠度計劃供應(yīng)商Paytronix Systems Inc和PYMNTS.com的一項消費者調(diào)查，近一半的餐廳顧客至少使用過一項忠誠度計劃，尤其是在點快餐時。這些在應(yīng)用程序上提供的忠誠度計劃有助于搜集客戶的訂餐習(xí)慣，并可以借助收集到的數(shù)據(jù)推動餐廳的銷售。（來源：智通財經(jīng)APP）
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