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價(jià)格戰(zhàn)或?qū)⑵较�，服�?wù)戰(zhàn)更激烈
4月初曾有媒體報(bào)道，極兔將計(jì)劃在美國(guó)進(jìn)行規(guī)模超過(guò)10億美元的IPO，而在此之前，據(jù)稱極兔已完成一筆18億美元的融資，博裕資本、紅杉資本和高瓴為投資方，投后估值78億美元，僅次于順豐、京東物流和中通的市值。
支撐這一高估值的基礎(chǔ)正是極兔的快速發(fā)展，極兔在不到一年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了其他公司十年左右才達(dá)到的日均2000萬(wàn)單的成績(jī)，這跟其“最低八毛錢發(fā)全國(guó)”的燒錢低價(jià)策略密不可分。
在此之前的4月9日，極兔等因“低價(jià)傾銷”被義烏郵政管理局處罰，主要措施為停運(yùn)部分分撥中心。極兔隨后調(diào)整價(jià)格后，根據(jù)一些媒體報(bào)道，沒(méi)有了低價(jià)優(yōu)勢(shì)，部分合作商選擇放棄了與極兔的合作。但是也有媒體實(shí)地探訪得知，此次處罰極兔是因?yàn)榇嬖诎踩[患，沒(méi)有在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，所以做出了關(guān)停部分產(chǎn)能的處罰�！锻顿Y者網(wǎng)》就此問(wèn)題詢問(wèn)極兔官方求證，但尚未得到回復(fù)。
雖然是否因價(jià)格低被罰存在疑問(wèn)，但是極兔確實(shí)是靠低價(jià)策略迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，與此同時(shí)還擾動(dòng)著整個(gè)快遞市場(chǎng)的價(jià)格體系。根據(jù)各上市快遞企業(yè)發(fā)布的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，今年3月份，順豐、韻達(dá)、圓通、申通的單票價(jià)格，分別同比下降了12.12%、13.44%、11.03%和27.65%，中通快遞CFO顏惠萍也表示，2020年中通也將單票價(jià)格下降了約20%。面對(duì)同樣在降低運(yùn)費(fèi)的其他快遞公司，極兔低價(jià)策略還能否為其發(fā)展助力尚待觀察。
但是在4月22日下午，浙江省政府審議通過(guò)了《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例（草案）》，特別規(guī)定快遞經(jīng)營(yíng)者不得以低于成本的價(jià)格提供快遞服務(wù)。中信證券指出，政府介入價(jià)格戰(zhàn)或預(yù)示著行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到極限，中遠(yuǎn)期拐點(diǎn)已經(jīng)不遠(yuǎn)。
中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇表示，通過(guò)瘋狂燒錢占據(jù)市場(chǎng)份額，很可能會(huì)造成劣幣驅(qū)逐良幣，同時(shí)也向市場(chǎng)傳遞一種錯(cuò)誤信號(hào)，那就是只要敢燒錢就能成功，對(duì)于整個(gè)行業(yè)都將造成不好的影響。
拐點(diǎn)是否到來(lái)目前尚未可知，但可以預(yù)見(jiàn)的是，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)量的增長(zhǎng)的同時(shí)盈利被拋諸腦后。各家快遞公司的一季度財(cái)報(bào)顯示出不同程度的虧損，例如順豐控股一季度預(yù)計(jì)巨虧9億元一11億元，申通預(yù)計(jì)一季度虧損0.7億元一1億元。有媒體報(bào)道，極兔靠低價(jià)開(kāi)拓市場(chǎng)幾乎是送一單虧一單，雖已達(dá)到業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為的日單2000萬(wàn)的盈虧平衡點(diǎn)，但是截至目前尚未宣布盈利。
極兔的官方網(wǎng)站顯示其使命為“服務(wù)為本，效率為根”，但是在微博上網(wǎng)友吐槽最多的也是其服務(wù)和效率，關(guān)于“服務(wù)差”、“物流慢”等聲音此起彼伏。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于極兔的相關(guān)投訴多達(dá)2485條，包括“快遞不通知”、“未經(jīng)本人同意，將快遞放到快遞超市”等投訴。
當(dāng)極兔的服務(wù)被不斷吐槽的時(shí)候，根據(jù)運(yùn)聯(lián)智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，自4月起，順豐將對(duì)產(chǎn)品體系中的“時(shí)效產(chǎn)品”進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后的時(shí)效板塊主要包含順豐即日、順豐特快、順豐標(biāo)快等三大產(chǎn)品；中通正式推出“標(biāo)快”產(chǎn)品，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，提供次晨、隔晨、次日、隔日等時(shí)效承諾；京東物流宣布啟動(dòng)時(shí)效提速，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)區(qū)內(nèi)“夕發(fā)朝至”、跨省跨區(qū)24小時(shí)送達(dá)的寄遞體驗(yàn)。
菜鳥(niǎo)驛站4月15日正式宣告，開(kāi)始免費(fèi)送貨上門。聯(lián)合淘寶推出按需送貨上門服務(wù)，首批將嘗試在北京、上海、杭州三個(gè)城市啟動(dòng)，淘寶包裹入站后消費(fèi)者可以選擇自主送貨上門或到驛站自提，通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站配送產(chǎn)生的配送費(fèi)由淘寶給予補(bǔ)貼，這被認(rèn)為有助為通達(dá)系公司完善服務(wù)鏈路。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)跁r(shí)效與服務(wù)上紛紛發(fā)力，極兔又將如何應(yīng)對(duì)？《投資者網(wǎng)》就上述問(wèn)題詢問(wèn)極兔方面，但一直未獲回復(fù)。（思維財(cái)經(jīng)出品）
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