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在經(jīng)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾天的預(yù)熱推廣后，4月9日茶顏悅色“充值100元送50元”的“小主節(jié)”正式開啟。不過(guò)，當(dāng)天開啟不久后便有消費(fèi)者反映稱，茶顏悅色小程序被刷爆，不能通過(guò)小程序充值。
4月9日，《證券日?qǐng)?bào)》記者打開茶顏悅色小程序后發(fā)現(xiàn)，界面一直顯示：“前方道路擁堵，正在排隊(duì)中，請(qǐng)小主稍作等候哦。”當(dāng)晚，茶顏悅色小程序界面恢復(fù)正常，顯示：“小主節(jié)”截止日從11日延長(zhǎng)至15日，但在此期間仍然不能進(jìn)行線上充值。
對(duì)此，茶顏悅色品牌負(fù)責(zé)人翟敏慧對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“我們預(yù)計(jì)到‘小主節(jié)’會(huì)很火爆，但還是沒有想到會(huì)這么火爆，由于小程序充值流量太大，我們已經(jīng)關(guān)閉線上充值端口，消費(fèi)者可以在線下門店通過(guò)報(bào)手機(jī)號(hào)的方式直接充值。”
對(duì)于深圳文和友的茶顏悅色快閃店“3個(gè)月期滿即撤離”的消息，翟敏慧也予以了證實(shí)。“從‘小主節(jié)’的一些細(xì)節(jié)也能看到，我們目前的能力確實(shí)有不足，如果在深圳扎根的話，恐怕服務(wù)質(zhì)量會(huì)跟不上，現(xiàn)在還是先把長(zhǎng)沙、武漢、常德的門店做好。”
線下門店粉絲排長(zhǎng)隊(duì)充值
《證券日?qǐng)?bào)》記者在多個(gè)茶顏悅色線下門店看到，店前都是排起了長(zhǎng)龍，部分門店甚至排起兩行長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。“一排隊(duì)伍是既可以充值也可以買奶茶的，另一排隊(duì)伍只能充值。”其中一家門店店員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者解釋稱，由于“小主節(jié)”活動(dòng)太火爆，超過(guò)了小程序的流量負(fù)荷，因怕出現(xiàn)錯(cuò)充、漏充的情況，所以只好提供線下充值。
在排隊(duì)充值的隊(duì)伍中，《證券日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)采訪了一位中年女士。該女士對(duì)記者表示，她是幫女兒來(lái)排隊(duì)充值的。“我女兒很喜歡喝茶顏悅色，她自己又要上班，我就來(lái)幫她排隊(duì)充值。原以為今天是工作日，沒有多少人充值，哪里知道要排這么久。”
據(jù)了解，茶顏悅色此次推出的“小主節(jié)”活動(dòng)，截止時(shí)間本來(lái)是從4月9日至11日，充100元送50元，每日限充200元。但由于活動(dòng)過(guò)于火爆，茶顏悅色在4月9日臨時(shí)宣布，將“小主節(jié)”活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)至4月15日。對(duì)于此次活動(dòng)，茶顏悅色的“鐵粉”充滿了期待，但活動(dòng)推出后的忙亂場(chǎng)景卻讓不少粉絲略感失望。
“本來(lái)是想每天都充值的，但現(xiàn)在只能在線下排隊(duì)充值，茶顏悅色平時(shí)出杯就比較久，現(xiàn)在排隊(duì)就更久了，我今天排隊(duì)直接充滿了200元，之后幾天不想再排了。”喝慣茶顏悅色的高女士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)道。
對(duì)于“小主節(jié)”的現(xiàn)實(shí)情況與策劃之間的預(yù)期差，翟敏慧坦陳：“我們?cè)诓邉澤线�是考慮得不夠周到，之前只考慮到了會(huì)員流量，但活動(dòng)中有很多非會(huì)員點(diǎn)擊瀏覽，因?yàn)槭孪葲]有考慮到這部分流量，導(dǎo)致小程序承載失控。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 茶顏悅色 |
