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但記者發(fā)現(xiàn)，在辦理入住時(shí)，一些酒店沒有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會(huì)員”。
想用WiFi也必須首先成為會(huì)員。記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，在全季酒店客房?jī)?nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。根據(jù)網(wǎng)頁提示，一旦勾選同意，華住會(huì)自動(dòng)將住客手機(jī)號(hào)注冊(cè)為華住會(huì)員。
《華住隱私聲明》提出，“您在通過華住網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼及其他您在選擇酒店時(shí)的一些偏好以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”
如果住客發(fā)現(xiàn)“被會(huì)員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過注銷會(huì)籍實(shí)現(xiàn)？記者撥打了華住酒店集團(tuán)官方客服電話，要求客服注銷記者的會(huì)籍。隨后客服表示，即使注銷會(huì)籍，記者的個(gè)人信息也仍將留存在其后臺(tái)。
收集信息“未明示”且違背“最少夠用原則”
中國信息安全研究院副院長左曉棟認(rèn)為，“家庭住址、賬號(hào)、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息。”網(wǎng)絡(luò)安全法第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。華住不僅未明示消費(fèi)者“掃碼入住即入會(huì)”，其收集的有關(guān)信息也違背“最少夠用原則”。
業(yè)內(nèi)人士指出，包括身份證、銀行賬號(hào)等在內(nèi)的個(gè)人信息一旦泄露，可能會(huì)被不法分子用于多個(gè)場(chǎng)景的違法犯罪活動(dòng)。而“手持身份證照”可被用于批核網(wǎng)貸等其他金融場(chǎng)景。
此外，在掃碼入會(huì)環(huán)節(jié)中，住客的微信昵稱和頭像被華住同時(shí)獲取，一旦發(fā)生泄露，住客的個(gè)人社交賬戶有被曝光的風(fēng)險(xiǎn)。“不少人在微博、豆瓣等社交平臺(tái)上都使用和微信同名的社交賬號(hào)，不法分子有可能借此梳理并獲取你的社交關(guān)系網(wǎng)。”
事實(shí)上，2018年，華住集團(tuán)就出現(xiàn)了一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件。2018年8月28日，網(wǎng)絡(luò)流傳一張黑客出售華住酒店集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)的截圖，其中涉及姓名、身份證號(hào)、家庭住址、開房記錄等眾多敏感信息，大約5億條，全部信息打包價(jià)為8比特幣，并給出了測(cè)試數(shù)據(jù)。
2018年9月17日，華住集團(tuán)在美國證券市場(chǎng)發(fā)布了“關(guān)于華住數(shù)據(jù)疑遭泄露的調(diào)查進(jìn)展說明”，稱2018年8月28日，網(wǎng)上傳言華住數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖之交易未果。
衛(wèi)生問題頻發(fā)，旗下酒店屢收罰單
除了上述強(qiáng)制掃碼收集消費(fèi)者信息的問題外，華住集團(tuán)旗下酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了28張罰單。
長江商報(bào)消息稱，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問題上黑榜。
北京朝陽區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報(bào)。2018年5月，國家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對(duì)漢庭北京燕莎霄云橋店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備（冷卻塔）進(jìn)行檢測(cè)；未按要求對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)；未獲得有效健康證的從業(yè)人員（該員工已離職但未及時(shí)撤換信息）從事為顧客服務(wù)工作。
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年年內(nèi)，華住集團(tuán)和其旗下各酒店就收到至少28張罰單，涉及消防、衛(wèi)生、治安和入住登記4個(gè)方面的問題。其中，華住酒店管理有限公司及其分公司就因?yàn)橄篮托l(wèi)生防疫問題分別收到2張和1張罰單。漢庭星空（上海）酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、公共衛(wèi)生違法、違反治安規(guī)定、無證擅自施工、入住客人未登記等。
業(yè)內(nèi)人士指出，在消防衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)覍以饬P的背后，華住集團(tuán)快速的擴(kuò)張和加盟店的低門檻是重要誘因。
根據(jù)中信證券9月25日發(fā)布的研報(bào)，截至2019年第二季度，華住集團(tuán)共4665家門店、覆蓋413個(gè)城市，其中直營店696家，加盟店3969家。從數(shù)據(jù)上來看，華住集團(tuán)旗下加盟店占比85.08%，為直營店的5.7倍之多。（來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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