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遭遇快遞丟失
消費者對天天快遞的處理反映強烈
記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，消費者對天天快遞的投訴比比皆是。
相同的是大多數(shù)消費者都無法獲得與丟失快遞價值相應(yīng)地賠償，并且天天快遞客服處理問題態(tài)度也讓消費者頗感不滿。
劉女士和小繆為什么都沒有對物品進行保價？劉女士告訴記者，她經(jīng)常使用天天快遞寄出包裹，所以沒在意保價問題。“我曾經(jīng)咨詢過上門收件的天天快遞小哥，他很明確的告訴我公司沒有保價服務(wù)。”劉女士說，她第一次致電天天客服時客服也明確告訴她沒有保價服務(wù)。
針對上述兩位消費者的反映，記者致電天天快遞客服，一位工號為810004的值班主管向記者表示確實收到過兩位消費者的投訴，并稱會有客服專員回復(fù)此事。
隨后，天天快遞客服回應(yīng)記者稱，快件賠付是按照官網(wǎng)相關(guān)條款進行賠付的，按照規(guī)定如快件未保價，賠付金額是按照運費金額的5倍進行賠付，但一般會高于5倍。針對劉女士出現(xiàn)的問題，天天快遞與消費者協(xié)商后作出給予2000元的賠償已經(jīng)高于規(guī)定，如果劉女士仍然不滿意賠付金額要走司法程序的話，天天快遞會積極配合。
▲官網(wǎng)截圖
當記者問到天天快遞是否有保價服務(wù)時，該名客服向記者表示，天天快遞是有保價服務(wù)的，但由于天天快遞是加盟制，每個站點的情況不同，所以并沒有對每個站點設(shè)有硬性的規(guī)定。
“主要還是看站點的賠付能力，如站點對寄送的快件沒有相應(yīng)的賠付能力，會引導(dǎo)消費者選擇其他的快遞進行寄送。”
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律師表示
快遞丟失應(yīng)按照
實際損失進行賠償
北京市邦盛律師事務(wù)所律師閆金俠對此表示，根據(jù)法律規(guī)定，快件丟失、損毀的，對未保價的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。
閆金俠稱，出現(xiàn)快遞丟失這種情況，原則上應(yīng)按照實際損失進行賠償，另有約定的除外。但是一般來說，寄件人對實際損失負有基本的證明義務(wù)。在實際操作中，建議寄件人要注意寫清楚寄件人真實姓名、所寄物品名稱等信息以及能夠體現(xiàn)物品價值的相關(guān)信息等，并保留好票據(jù)。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當事先聲明，要求快遞企業(yè)進行實物驗貨并按貴重物品托運。這樣在發(fā)生損失向快遞企業(yè)主張時有據(jù)可依。
閆金俠提醒廣大消費者，對于能保價的物品盡可能進行保價，發(fā)生丟失、毀損時可直接按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。（來源：中國消費者報） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 天天快遞 |
