編者按：近日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社3·15維權(quán)中心(中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費(fèi)者陳先生對(duì)天天快遞有限公司的投訴。陳先生稱天天快遞丟失了自己價(jià)值1494元的手機(jī)，并對(duì)快遞公司只賠付100元的做法表示不能接受。

　　投訴者情況

　　姓名 陳先生  電話 139*****

　　地址 廣東 深圳

　　投訴類別 物流

　　投訴對(duì)象情況

　　投訴對(duì)象名稱 天天快遞有限公司

　　投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　陳先生于2018年1月10日網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)(榮耀8 4GB+64GB 全網(wǎng)通版4G 實(shí)付款1494元)，1月11日早上收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨便聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商后申請(qǐng)退貨退款，并于退貨頁(yè)面選擇菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)收件(派單快遞是天天快遞，郵費(fèi)7元，單號(hào)為：668318938101)。

　　陳先生14日查詢快遞單號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，物流狀態(tài)于12日后一直未更新，便電話聯(lián)系天天快遞4001888888咨詢，客服告知由于深圳營(yíng)業(yè)部快遞件數(shù)多導(dǎo)致壓件，故無(wú)法派送，請(qǐng)陳先生耐心等待。直到21日上午，陳先生多次電話詢問(wèn)客服是否丟件，客服均告知沒(méi)有丟件。期間，陳先生曾提出可以親自到深圳營(yíng)業(yè)部取回快遞，客服以各種理由推托。

　　因賣(mài)家遲遲未收到快件，超過(guò)了淘寶退貨的時(shí)間規(guī)定，陳先生的退貨申請(qǐng)被拒絕。 21日下午，陳先生接到自稱天天快遞的電話(0573-87979066)說(shuō)快遞已經(jīng)遺失，可協(xié)商賠付100元。陳先生認(rèn)為天天快遞因自身失誤導(dǎo)致丟件不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)損失，并表示運(yùn)輸貨物不管是否保價(jià)，如果造成他人損害沒(méi)有履行合同義務(wù)，如能證明貨物的實(shí)際價(jià)值，就可以要求按照實(shí)際價(jià)值予以賠償。

　　投訴請(qǐng)求

　　1.想了解快遞是否已經(jīng)丟失?

　　2.快遞逾期未到造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)?

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：消文

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