但根據(jù)2017財年業(yè)績看，該年度同店銷售僅增加4.6%，低于2016 年同店銷售增長的4.7%，與2015 年同店銷售額增長的20%更是相去甚遠(yuǎn)。
有一種觀點認(rèn)為，無印良品在塑造了代表品質(zhì)的中高端形象后，屢次降價與其定位并不相符，因此其核心受眾——中產(chǎn)群體并不愿意買單。
質(zhì)量是關(guān)鍵問題
產(chǎn)品價格和品牌定位調(diào)整只是其一，影響無印良品業(yè)績的另一個重要原因，是產(chǎn)品質(zhì)量。
無印良品品牌形象的打造，與一個人有關(guān)——山本直幸。此人于1991年加入株式會社良品計畫，并于2011年被任命為無印良品（上海）商業(yè)有限公司董事總經(jīng)理，無印良品的中國擴(kuò)張策略也由他執(zhí)行。
但2018年12月底，無印良品日本總部宣布，山本直幸的職位變更為消費者關(guān)系CEO，取代他的是清水聰。
無印良品相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，山本直幸的調(diào)職是正常人事調(diào)動。不過外界普遍認(rèn)為，他的變動與近兩年無印良品出現(xiàn)的多次質(zhì)量問題有關(guān)。
2017年“3？15”晚會，無印良品被央視曝光，店中一些日本食品的外包裝被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是揭開中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實產(chǎn)地，疑似來自于日本核輻射地區(qū)，名列禁止進(jìn)口名單。隨后無印良品發(fā)表聲明表示是誤會。
2018年9月，北京市工商局海淀分局商品科對無印良品（巴溝華聯(lián)店）開展商品抽檢工作，卻未獲得無印良品工作人員的配合，隨后，當(dāng)?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報了無印良品服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，共10批次服裝不合格。
在產(chǎn)品質(zhì)量受到質(zhì)疑時，無印良品還被爆出食品含有致癌風(fēng)險。今年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布報告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購買的58款餅干類食品中，發(fā)現(xiàn)了具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，其中無印良品的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，在檢測的非預(yù)先包裝或豁免營養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中，其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。
無印良品方面隨后向外界表示，上述檢測報告中提及的致癌物并非食品添加劑，并不存在非法添加或過量的問題，且目前國際未制定該些物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。
目前“有毒餅干”風(fēng)波尚無后續(xù)，不過可以肯定的是，頻繁的質(zhì)量風(fēng)波，已經(jīng)為無印良品的品牌光環(huán)蒙上一層陰影。
來自中國市場的競爭
內(nèi)部屢屢傳出危機外，無印良品還面臨著與中國“學(xué)生”的競爭。
進(jìn)入中國市場后，無印良品“極簡且優(yōu)質(zhì)”的產(chǎn)品和經(jīng)營風(fēng)格被中國本土企業(yè)大量借鑒，除了名創(chuàng)優(yōu)品，互聯(lián)網(wǎng)時代快速崛起的品牌也正在與前輩競爭，原本空白的市場被迅速填滿。
網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選、米家有品、京東京造……這些依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺誕生的生活品牌，在產(chǎn)品的設(shè)計和包裝上同樣追求簡潔風(fēng)格，均價卻低于無印良品。同時，這類品牌通過大數(shù)據(jù)對用戶需求進(jìn)行更精準(zhǔn)的把握，利用流量打開市場，收獲了一批忠實消費者。
目前，這些線上起步的品牌，已經(jīng)逐漸開展線下落地，將直接與無印良品競爭。
優(yōu)意國際品牌管理公司CEO楊大筠認(rèn)為，無印良品非常重視中國市場，從降價到開店都能看出該公司努力擴(kuò)張中國市場的企圖。但隨著網(wǎng)易、小米等中國企業(yè)學(xué)習(xí)無印良品的性價比和產(chǎn)品品質(zhì)，對本土市場的成本和價格反而更具話語權(quán)，并在互聯(lián)網(wǎng)渠道比后者擴(kuò)張更激進(jìn)，沖擊力很大。
如今，中國商品的性價比不是簡單靠降價和降低制造成本來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是通過利用電商改變供應(yīng)鏈降低成本，實現(xiàn)高性價比的，在這一點上，中國企業(yè)應(yīng)對消費者需求的能力更強，服務(wù)質(zhì)量提高的空間也更大。
面對激烈競爭，無印良品打出了另一張牌——發(fā)展延伸業(yè)務(wù)。2017年6月，無印良品的全球首家餐廳MUJI Diner在上海淮海路旗艦店內(nèi)開業(yè)；2018年，無印良品在深圳和北京各開設(shè)了一家酒店MUJI Hotel，深圳的酒店還是無印良品全球首家酒店。
與此同時，無印良品世界旗艦店也在持續(xù)增加。此前，無印良品分別在2014年和2015年在成都和上海開出中國市場第一、二家世界旗艦店。近幾月，無印良品分別在南京和杭州各開了一家旗艦店。門店比普通門店要大，加入MUJI books、咖啡廳等服務(wù)，并會融入本地特色。
種種跡象表明，無印良品正在努力追逐國內(nèi)消費者的腳步，這些新品種能否成功還有待考證，產(chǎn)品質(zhì)量與品牌形象、降價與中高端定位等眾多矛盾，也還需要無印良品進(jìn)一步去平衡化解。
來源：《財經(jīng)國家周刊》記者 陸涵之
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