|
最初現(xiàn)金分期與貸款起家的趣店，在2017年上市后，新的主營業(yè)務(wù)是大白汽車，然而大白汽車帶來營業(yè)收入的同時，其高運營成本也給趣店帶來了新的挑戰(zhàn)，2018年9月，大白汽車線下門店被曝現(xiàn)“關(guān)門潮”，同時趣店對大白汽車的銷量也進行了重新規(guī)劃，2018年初，其負責(zé)人表示，大白汽車和趣店集團要全力以赴賣掉10萬輛車，交易規(guī)模達到100億，而在其第二季度財報中，趣店已經(jīng)將其全年汽車銷量目標從10萬輛重新調(diào)整到了2.5萬~3萬輛。
在發(fā)展大白汽車之后，趣店繼續(xù)尋求轉(zhuǎn)型，瞄準了家政服務(wù)行業(yè)。根據(jù)工商信息，趣店CEO羅敏2018年6月注冊成立新公司“廈門唯譜家科技有限公司”，在公司的介紹中可以看到，該公司主營業(yè)務(wù)是為高凈值家庭量身定制私人助理服務(wù)，主打“全能家政師”業(yè)務(wù)，主要提供家庭服務(wù)、兒童陪伴、兒童教育、出行安排和活動典禮，除此之外，趣店創(chuàng)始人兼大股東羅敏于2017年注冊的另一家公司“廈門趣店科技有限公司”旗下的“廈門趣店文化科技有限公司”推出了教育類產(chǎn)品“趣學(xué)習(xí)”，目前，趣學(xué)習(xí)微信小程序已上線，在小程序中可以看到，趣學(xué)習(xí)主要是面向?qū)W生，從小學(xué)、初中到考研均有覆蓋，老師主要為高校在校學(xué)生，記者在講師介紹頁面看到，不少在榜老師為師范類高校2016級、2017級學(xué)生。
用戶體驗欠佳
第三季度財報顯示，趣店集團第三季度新增活躍用戶58.1萬，累計用戶數(shù)已經(jīng)增長至7000萬，累計借款用戶數(shù)增長至1630萬，但在用戶體驗上，趣店目前口碑欠佳。記者發(fā)現(xiàn)，較大量用戶存在趣店賬號難以注銷的疑問，趣店目前可以查詢到的官方微博有兩個，一個是“趣店官微”，另一個名為“趣小美Fighting”，“趣店官微”的最新更新日期為5月21日，微博通知顯示該企業(yè)資質(zhì)未經(jīng)過年審，審核時間為2017年6月16日，打開其評論列表，記者看到，大量用戶在評論中要求注銷賬戶，記者咨詢?nèi)さ晗嚓P(guān)負責(zé)人，負責(zé)人表示，目前趣店已無官方微博。
部分趣店用戶告訴記者，在微博下提出注銷賬戶的要求，主要是出于幾點原因：一是用戶自行注銷無法找到入口，以及趣店官方客服電話無人接聽，用戶只能在微博評論里要求注銷；二是目前趣店經(jīng)營及貸款審核嚴重收緊，用戶覺得審核越來越難通過，難以借到錢；三是其注銷環(huán)節(jié)非常繁瑣，需要一系列身份證明。
在賬號注銷要求上，一些用戶表示，趣店的要求詳盡而繁瑣，需要本人手持身份證進行拍照，并提供手機號網(wǎng)上營業(yè)廳個人信息截圖、本人實名認證網(wǎng)頁版支付寶賬號個人信息截圖，其中截圖需要看到姓名、身份證號、綁定的手機號碼等有效信息，還需要備注姓名、趣店賬號、身份證號碼、注銷原因等說明，由于注銷賬戶的手續(xù)繁瑣，并且對個人信息有著過于詳盡的調(diào)查，讓用戶覺得信息安全難以得到保障。
除了注銷困難外，部分用戶還對趣店的貸款業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)更新速度表示不滿，記者在其百度貼吧看到了用戶求助帖子，用戶稱，自己在趣店的還款早已結(jié)束，賬號也已經(jīng)注銷，但打開芝麻信用一欄，還是顯示有待守約賬單，用戶與趣店官方聯(lián)系后，官方解釋為“后臺數(shù)據(jù)正在更新，需要等待”，記者注意到，該賬單截止時間為2018年7月17日，而用戶發(fā)帖日期為2018年11月20日。
關(guān)于用戶體驗及運營方面的相關(guān)問題，記者聯(lián)系趣店并發(fā)送采訪函，趣店相關(guān)負責(zé)人稱不方便回應(yīng)。
來源：《投資者報》記者 李璟 高方方 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 趣店 |
