由于大部分中小店主不太善于用互聯(lián)網(wǎng)，因此，這些店主將營(yíng)業(yè)執(zhí)照等店鋪信息交給餓了么轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理代為注冊(cè)，但此后不少店主發(fā)現(xiàn)自己的信息被其他店鋪冒用，一旦此事被投訴，換來(lái)的結(jié)果便是所涉店鋪一起下線。此外，記者通過(guò)實(shí)地走訪多位商戶了解到，餓了么存在不少一店多開(kāi)（即一份營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)設(shè)多家店鋪）的情況，這些商戶被指多次選擇性的上傳照片，真實(shí)食品衛(wèi)生情況不容樂(lè)觀。
10月15日，本報(bào)刊登了《中介“解決”商戶合規(guī)亂相 餓了么被指知情不管》一文，文章中寫(xiě)道，部分在餓了么商戶通過(guò)中介形式取得食品營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且在餓了么平臺(tái)中存有大量實(shí)際信息與披露的營(yíng)業(yè)信息不符的情況。餓了么公司雖未正面回應(yīng)，但當(dāng)天立即將文中提到的商戶下線。
經(jīng)后續(xù)采訪，文中提到的商戶并非是違規(guī)營(yíng)業(yè)的不法商戶，經(jīng)店鋪持有者稱，該店鋪于2017年分別取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證，但在該商戶被下線前，平臺(tái)披露的“兩證”信息的確與該店實(shí)際持有的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證信息不符。且該店鋪兩證信息被他人盜用，平臺(tái)至今仍未解決，在餓了么平臺(tái)上存在一證兩用，同時(shí)開(kāi)店的亂相。
對(duì)此，記者向餓了么通過(guò)郵件和電話采訪，截至發(fā)稿時(shí)，并未收到相關(guān)回復(fù)。
信息騰挪
10月15日，記者在《中介“解決”商戶合規(guī)亂相 餓了么被指知情不管》文中寫(xiě)道，餓了么平臺(tái)顯示多家商戶的店鋪地址和實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址不符。其中一家經(jīng)營(yíng)牛肉粉生意的商戶在平臺(tái)中顯示的店鋪地址信息為“上海浦東新區(qū)龍陽(yáng)路2000號(hào)2層L2-1區(qū)域“，在商家信息披露的頁(yè)面“營(yíng)業(yè)資質(zhì)”一欄，該商鋪被餓了么評(píng)為“丙級(jí)商家“。
該商戶的實(shí)際店鋪地址為上海浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)博華路96號(hào)。10月17日，記者收到商戶的信息稱，自己的店鋪因被媒體報(bào)道而被餓了么下線。經(jīng)了解，陳友善擁有通過(guò)合規(guī)途徑辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。當(dāng)被問(wèn)及為何店鋪運(yùn)營(yíng)信息與平臺(tái)公示信息不符時(shí)，陳友善稱，“我們當(dāng)時(shí)將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證等入駐手續(xù)交給轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，他來(lái)幫我們上傳，如果不是被報(bào)道，我們還不知道信息不符的事情。”
陳友善并不是一位善用新科技的店主，他說(shuō)，“自己申請(qǐng)這些流程、方法什么的我也不懂，就索性都交給當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的餓了么市場(chǎng)經(jīng)理去做。”
據(jù)悉，陳友善于2017年10月25日通過(guò)正規(guī)途徑注冊(cè)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并于2017年12月2日成功辦理了食品經(jīng)營(yíng)許可證。商鋪被下線后，陳友善在朋友的幫助下于餓了么APP商家后臺(tái)自主修改信息，3天后得到公司審核通過(guò)。但資質(zhì)審核成功并不意味著恢復(fù)上線，陳友善現(xiàn)轄區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理給陳友善發(fā)送了一條文章鏈接，并稱，“我今天問(wèn)了（公司），這個(gè)媒體曝光比較麻煩，要點(diǎn)時(shí)間。”
一位餓了么市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)記者稱，一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種信息錯(cuò)配的情況不難解決。將重新需要審查的資質(zhì)信息提交轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)實(shí)地查驗(yàn)后提交確認(rèn)該商戶為有效商戶的郵件至餓了么總部，后經(jīng)運(yùn)維（運(yùn)營(yíng)與維護(hù)）部門(mén)人員確認(rèn)，該商戶即可上線。對(duì)此，記者向餓了么總部相關(guān)人員進(jìn)行采訪，但截止發(fā)稿前，并未收到相關(guān)回復(fù)。
同時(shí)，記者注意到，陳友善店鋪的信息被另一家外賣(mài)食品店所冒用。由于該轄區(qū)在不到一年的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)更換了四任市場(chǎng)經(jīng)理，因此已無(wú)法得知具體是誰(shuí)令陳友善店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息泄露，并使得他人能夠成功注冊(cè)。
陳友善的店鋪雖已上線，其信息也已被平臺(tái)修正，但冒用陳友善店鋪信息的商家仍在經(jīng)營(yíng)中，且在其餓了么商家運(yùn)營(yíng)信息披露中仍顯示的是陳友善店鋪的信息。
記者通過(guò)電話聯(lián)系得知，冒用牌照的小牛排店真實(shí)地址是上海市浦東新區(qū)龍匯路300號(hào)，而這個(gè)地址指向的是一個(gè)類(lèi)美食城的區(qū)域，位于這一地址的外賣(mài)店家有十幾家，且大部分專做外賣(mài)。
對(duì)于冒用他人兩證信息，該店鋪負(fù)責(zé)人張子揚(yáng)回應(yīng)稱，“這家店是上一家老板轉(zhuǎn)給我們的，我們?nèi)腭v進(jìn)來(lái)的時(shí)候這家店已經(jīng)上線了餓了么，我們就直接（接著上一家餓了么的店鋪）做了。我們證件是齊全的，現(xiàn)在信息還未來(lái)得及更換。”張子揚(yáng)出示了店鋪的兩證信息，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證均顯示的地址為龍匯路300號(hào)的這一店內(nèi)。截止發(fā)稿前，該店鋪于餓了么平臺(tái)上的信息仍未更改。
另一家商戶負(fù)責(zé)人錢(qián)澤告訴記者，“我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證等注冊(cè)信息都是轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)理幫我們上傳的，盡管餓了么有自助上傳系統(tǒng)，但當(dāng)有問(wèn)題時(shí)，自己通過(guò)餓了么APP上傳平臺(tái)不予通過(guò)，但交給經(jīng)理上傳就可以被通過(guò)。”
此前，記者報(bào)道了湖南省岳陽(yáng)市平江縣商戶單女士，由于兩證信息被他人冒用無(wú)法上線餓了么平臺(tái)并投訴無(wú)門(mén)。
圖：?jiǎn)闻孔?cè)頁(yè)面圖：?jiǎn)闻孔?cè)頁(yè)面
信息不對(duì)稱背后的問(wèn)題是消費(fèi)者自己點(diǎn)的外賣(mài)都不知是從何地發(fā)送的，大連的商戶周瑾生稱，“雖然我自己是開(kāi)餐飲店的，但是我從來(lái)只叫線下看到過(guò)實(shí)體店的平臺(tái)。”
福建泉州商戶黃子文稱，”有一次在跟業(yè)務(wù)員交談時(shí)，業(yè)務(wù)員告訴我，他們?nèi)ツ切┥碳业臅r(shí)候，店里實(shí)圖也是有選擇性拍攝，而且他們自己也不敢吃。“
就此，記者向餓了么公司相關(guān)人員發(fā)送采訪函進(jìn)行采訪，截止發(fā)稿前未獲得任何回復(fù)。
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