順豐在零售領(lǐng)域近期又有新動作。
6月8日，順豐旗下跨境電商平臺豐趣海淘，在重慶解放碑開了全球首家精選店。
據(jù)悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，店里的商品由海外專業(yè)買手團隊挑選，消費者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再從貨架上自取。
此次“Wow哇噢”全球精選店的落成，是順豐繼去年年底推出無人智能便利店以及無人貨架“豐e足食”后，在新零售領(lǐng)域的又一動作。
10多年來，順豐持續(xù)在零售領(lǐng)域進行探索。線下零售方面，從最早的“嘿客”到“順豐家”，順豐兩次嘗試都以失敗告終。如今，這些店面大部分都轉(zhuǎn)型成“快遞+便利店”模式的“順豐優(yōu)選”店重新示人。
電商方面，最早的“順豐E商圈”早已被關(guān)停，現(xiàn)如今只剩下生鮮電商平臺“順豐優(yōu)選”以及跨境電商平臺“豐趣海淘”還在運營，但兩者的成績都不算亮眼。
這一次，順豐在零售領(lǐng)域的嘗試能如愿嗎？
那些不成功的零售試驗
順豐對于零售的探索，最早要追溯到大約10年前。
2009年端午節(jié)，浙江嘉興順豐區(qū)部快遞員借助端午節(jié)契機推銷并賣出了100多萬的五芳齋粽子，這個意外的銷售成績，給了順豐做電商平臺的信心。
2010年，順豐正式推出自己的電商平臺“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時順豐開啟了自己的支付平臺“順豐寶”，不過電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。
2012年，順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將冷鏈技術(shù)定為核心競爭力，推出對冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺“順豐優(yōu)選”，據(jù)媒體報道，在2012年“順豐優(yōu)選”電商平臺上線前，順豐掌門人王衛(wèi)特地從深圳飛到北京和高管開會，再三強調(diào)“順豐優(yōu)選是不能失敗的項目。”
在之后的發(fā)展中，順豐優(yōu)選曾取得過不錯成績，2014年雙十一，單日業(yè)績達到7000萬元。不過，它最終沒能成為一個吸引客戶高頻消費的電商平臺。
在2014年，順豐又將開始尋求線下零售的機會。
2014年5月18日，順豐推出“嘿客”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店，店內(nèi)主打四大服務(wù)，包括商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗、便民服務(wù)、快件自寄自取，試圖解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區(qū)入口。
“嘿客”短時間內(nèi)就鋪了2000多家，快速擴張后，問題隨之開始凸顯。作為一家零售門店，它的作用卻更像是一個快遞攬收點。店內(nèi)商品僅供展示，顧客需要線上下單的模式廣為人詬病。
“‘嘿客’失敗最主要原因還是在用快遞思維做商業(yè)”，中國物流學(xué)會特約研究員楊達卿說，“順豐不理解社區(qū)經(jīng)濟，社區(qū)經(jīng)濟最大的優(yōu)勢就是方便、快捷，體驗感強，但在這一點‘嘿客’恰恰相反”。
在春曉資本合伙人何文看來，‘嘿客’當(dāng)年的這一做法則完全違背了社區(qū)零售的本質(zhì)，即效率、體驗和成本，“對于線下店來說，最重要的就是體驗，沒有任何一件可以購買和體驗的實體商品，這不符合社區(qū)零售規(guī)律。”何文說。
2015年，“嘿客”大部分店面被關(guān)閉，沒有關(guān)閉的店面則更名為“順豐家”。同年，為了為上市做準備，順豐控股正式剝離了負責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。
順豐的線下業(yè)務(wù)虧損，從2017年順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財報數(shù)據(jù)中可以看出端倪。數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”分別虧損1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報告中稱“主要是因為順豐商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致”。
屢敗屢戰(zhàn)
雖然經(jīng)歷了一系列失敗的嘗試，順豐內(nèi)部并未放棄零售業(yè)務(wù)的探索。
2015年，王衛(wèi)親自出任了順豐商業(yè)（包括順豐優(yōu)選、嘿客等業(yè)務(wù)）的CEO，“我們的未來，是會走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是‘最后一公里’的倉庫配送，這樣的話，永遠做不深一個行業(yè)。”
在此前的多次業(yè)績溝通會上，順豐CEO王衛(wèi)都強調(diào)順豐不會單純只做快遞。他們需要在快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓新的利潤來源，延伸新的業(yè)務(wù)支脈。
除了繼續(xù)維持順豐優(yōu)選電商平臺和線下零售門店的業(yè)務(wù)外，2015年，順豐推出了海淘電商“順豐海淘”（現(xiàn)更名為“豐趣海淘”），定位于供應(yīng)鏈跨境電商平臺，并率先探索出非標品、個性化的直郵模式，企圖通過自己在物流和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢在跨境電商領(lǐng)域分得一杯羹，開篇提到的“Wow哇噢”全球精選店就是豐趣海淘在新零售上的落地。
但與很多跨境電商遇到的的問題一樣，豐趣海淘在發(fā)展過程中不斷被媒體曝出“售賣假貨”，虛假宣傳、擅自取消訂單、退貨難等問題。在天貓國際、京東全球購以及網(wǎng)易考拉等巨頭的圍剿之下，豐趣海淘的市場份額微乎其微。
根據(jù)易觀國際發(fā)布的《中國跨境進口零售電商市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，在2018年第1季度，豐趣海淘的是市場占比僅有1.1%，在所有對手中排名第9。
（圖片來源：易觀智庫）
在跨境電商難以突圍的時候，順豐開始向線下門店轉(zhuǎn)型。
2016年9月，伴隨著便利店開始火熱，順豐將線下門店“順豐家”再次更名為“順豐優(yōu)選”，從此時起，順豐的線上電商平臺和線下零售店統(tǒng)一了名稱，其定位變成“快遞+便利店”。
在如今的“順豐優(yōu)選”的門店內(nèi)，不再是線下體驗線上下單，而是實物零售，順豐還擴充了品類，主打生鮮，同時增加了跨境進口商品。
同時，順豐將線上平臺銷售與線下實體銷售融為一體。消費者既可以選擇在順豐優(yōu)選線上平臺支付后，由順豐送貨上門，也可以直接到順豐優(yōu)選線下門店直接選購支付，門店自提。
順豐優(yōu)選的這一服務(wù)跟現(xiàn)在的京東到家頗為相似，不過相比較京東到家2015年就開始做到家服務(wù)，順豐優(yōu)選進入市場的時間要晚了差不多兩年。
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