一次亞馬遜網(wǎng)購(gòu)，讓上海市民沈先生損失了五萬(wàn)多元，江蘇市民梁女士則被迫還貸9萬(wàn)余元。
近日，澎湃新聞?dòng)浾呓拥饺珖?guó)各地多名消費(fèi)者投訴，他們?cè)趤嗰R遜網(wǎng)購(gòu)之后，不法分子利用網(wǎng)站多處漏洞，如隱藏用戶訂單、異地登錄無(wú)提醒等登錄網(wǎng)站個(gè)人賬戶植入釣魚(yú)網(wǎng)站，然后再冒充亞馬遜客服以訂單異常等要求為客戶退款，實(shí)則通過(guò)網(wǎng)上銀⾏轉(zhuǎn)賬、開(kāi)通小額貸款等方式套取支付驗(yàn)證碼等方式詐騙用戶。
值得一提的是，澎湃新聞?dòng)浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在接到詐騙電話第一時(shí)間幾乎都不信任，但防不勝防的是，亞馬遜官網(wǎng)“我的賬戶”頁(yè)面被騙子篡改，最終由該頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入了釣魚(yú)網(wǎng)站，導(dǎo)致錢款被騙。
如今，由42名消費(fèi)者組成的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，向亞馬遜提起司法訴訟。11月13日，該訴訟案將于2017年在北京開(kāi)庭，代理律師王琮瑋、張冬光表示，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全方面的相關(guān)法律法規(guī)，亞馬遜應(yīng)當(dāng)就42人的損害后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
騙子滿滿的套路
今年7月12日，沈先生在亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上買了2件白色短袖，由于發(fā)貨較慢，沈先生選擇了退貨。正式這一次退貨行為，讓沈先生陷入了騙子的“圈套”。
退貨7天后的一個(gè)下午，沈先生接到一個(gè)的陌生手機(jī)電話號(hào)碼，對(duì)方聲稱是亞馬遜客服，說(shuō)他有一個(gè)退貨訂單因?yàn)閬嗰R遜官網(wǎng)升級(jí)，暫時(shí)無(wú)法自動(dòng)做退款處理，需手動(dòng)操作，所謂的客服跟他核實(shí)了訂單編號(hào)及購(gòu)買物品內(nèi)容。
“手動(dòng)輸入亞馬遜官網(wǎng)網(wǎng)址后，發(fā)現(xiàn)訂單號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。”沈先生于是對(duì)對(duì)方的身份深信不疑。這時(shí)，對(duì)方要求沈先生進(jìn)入他自己的亞馬遜個(gè)人賬戶頁(yè)面，查看“我的地址”，沈先生進(jìn)入后的確發(fā)現(xiàn)在該頁(yè)面有退款說(shuō)明內(nèi)容。
沈先生在亞馬遜的“我的地址”頁(yè)面。
沈先生表示，在通話過(guò)程中，明顯聽(tīng)到對(duì)方在一個(gè)比較嘈雜的環(huán)境里工作，基本上都是客服在與客戶溝通的聲音，有電話轉(zhuǎn)接等內(nèi)容。對(duì)方跟沈先生核對(duì)了客服電話，沈先生確認(rèn)后放松了警惕。
按照對(duì)方要求，沈先生點(diǎn)擊了實(shí)為釣魚(yú)網(wǎng)址的鏈接。“一個(gè)外觀跟亞馬遜風(fēng)格極其相似的退款中心頁(yè)面出現(xiàn)了，這個(gè)界面里面有各大銀行和支付平臺(tái)的選項(xiàng)，跟一般的支付平臺(tái)非常相似。”沈先生首先點(diǎn)擊的是中信銀行為退款賬戶，但是在操作過(guò)程中對(duì)方一直聲稱驗(yàn)證碼無(wú)法使用。后來(lái)沈先生選擇招商銀行作為退款賬戶，并在頁(yè)面里填寫了包括賬號(hào)、身份證等信息。“在此過(guò)程中，騙子一直提醒，對(duì)此麻煩的操作表示抱歉，他們是不會(huì)要求客戶口頭提供任何信息。”
釣魚(yú)網(wǎng)站的退款頁(yè)面。本文圖片 受訪者提供
隨后對(duì)方稱，會(huì)發(fā)沈先生一個(gè)驗(yàn)證碼，沈先生緊接著看到是招商銀行客服95555發(fā)來(lái)一條帶有驗(yàn)證碼字樣的轉(zhuǎn)賬短信，且顯示對(duì)方賬戶名字是邱祎。沈先生開(kāi)始質(zhì)疑，為何有轉(zhuǎn)款信息。騙子這時(shí)催促沈先生，警告他不要理會(huì)這條信息，信息的內(nèi)容都是隨機(jī)生成的，如果超時(shí)的話，就要重新來(lái)過(guò)。沈先生在慌亂中，將驗(yàn)證碼告訴了對(duì)方，同樣的過(guò)程重復(fù)了三四次。
掛電話后，沈先生發(fā)現(xiàn)招商銀行APP推送了4筆轉(zhuǎn)賬信息，分別為49999元、29999元、19999元、4600元。其中，49999元騙子又給沈先生轉(zhuǎn)回來(lái)，做了一個(gè)沖賬程序，最后，合計(jì)轉(zhuǎn)出54598元。沈先生立刻意識(shí)到被騙，馬上打電話給掛失銀行卡并報(bào)警。此后，沈先生第一時(shí)間打了亞馬遜客服，核實(shí)相關(guān)情況后，讓其將銀行卡綁定信息全部清除。
如今，該訂單至今依然顯示退貨狀態(tài)，但是沈先生已收到貨物，受騙一事已成定局。
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