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昨天，攜程修改了預(yù)訂機(jī)票時的付費(fèi)選項(xiàng)。
10 月 9 日，演員韓雪在微博上公開指責(zé)攜程的捆綁銷售政策，稱攜程在沒有告知消費(fèi)者的情況下默認(rèn)勾選了一系列額外付費(fèi)選項(xiàng)。
接下來，攜程在機(jī)票預(yù)定界面增加了 “普通預(yù)訂” 選項(xiàng)，里面只包含了機(jī)票、機(jī)建和燃油費(fèi)用。
在此之前，攜程會在訂單里默認(rèn)勾選酒店優(yōu)惠券、貴賓休息室費(fèi)用和保險其中的兩樣，加起來價格在 70 元左右。如果消費(fèi)者想要取消，則需要在進(jìn)入機(jī)票詳情頁面之前，把費(fèi)用的顯示框打開，再點(diǎn)擊 “不需要”�？傊茈[蔽。
現(xiàn)在攜程在讓消費(fèi)者選擇機(jī)票供應(yīng)商時開了兩個通道：極速預(yù)訂和普通預(yù)訂。但是要買到完全沒有額外消費(fèi)的機(jī)票，還是需要幾個步驟。
極速預(yù)訂里，一切如舊，那些額外消費(fèi)仍然被默認(rèn)添加到總訂單里。
選擇普通預(yù)訂，總訂單里只有必要的機(jī)票、機(jī)建和燃油費(fèi)用。其他的優(yōu)惠券和保險如果額外需要可以自行添加。
進(jìn)入預(yù)訂界面三秒后，系統(tǒng)會在總訂單里自動添加一份 30 元的航意險，這時可以手動取消掉這項(xiàng)費(fèi)用。
但攜程仍然想讓你使用極速預(yù)訂。在等待加載的普通預(yù)訂時間里，系統(tǒng)會提示消費(fèi)者 “價格變動頻繁，建議您極速預(yù)訂。” 并將極速預(yù)訂的入口按鈕放在頁面的中央。
網(wǎng)頁版攜程也改成了兩種付費(fèi)通道。我們搜索了北京飛往重慶的機(jī)票，橙色的預(yù)訂按鈕旁邊寫著 “￥ 28 專車·酒店券抵用 ￥100”，白色的預(yù)訂按鈕旁邊寫著 “不享受任何優(yōu)惠”。前者是捆綁了優(yōu)惠券的付費(fèi)通道，后者才是沒有捆綁的通道。
火車票付費(fèi)頁面沒有任何改變，依然捆綁銷售了 40 元 VIP 優(yōu)先出票套餐。頁面上還會有提示，引導(dǎo)用戶覺得購買優(yōu)先出票套餐才能快速買到票。而 12306 表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先購票這一說。
攜程的捆綁銷售被詬病已經(jīng)不是第一回，此前被消費(fèi)者、媒體、公眾人物已公開指出好幾次。2013 年 《經(jīng)濟(jì)參考報》報道稱攜程捆綁銷售泰康、太保等保險，不然不能買票;今年 4 月，又有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)表了《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》，描述了作者在攜程被捆綁銷售的經(jīng)歷。這篇文章在國慶期間被微信公眾號 “財經(jīng)早知道” 轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量超過 10 萬。
對此，攜程的回應(yīng)是，這些內(nèi)容純屬造謠，并且要保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
今年 5 月，攜程就向中國消費(fèi)者協(xié)會提交了 《關(guān)于中國消費(fèi)者協(xié)會所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改報告》，里面提到了 “提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。” 等四項(xiàng)整改措施。
但是現(xiàn)在看來，即使是整改過后的頁面，要避開這些附加消費(fèi)也還是得多點(diǎn)幾下。
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演員韓雪怒懟攜程直指捆綁銷售 中消協(xié)跟進(jìn)調(diào)查 攜程購火車票捆綁VIP優(yōu)先出票 12306：不存在優(yōu)先 攜程訂票點(diǎn)擊免廣告后被添優(yōu)惠券 只有看完才無捆綁 屢屢犯錯 攜程在手還能走嗎？ 攜程購火車票捆綁VIP優(yōu)先出票 鐵路部門：不存在優(yōu)先 搜索更多: 攜程 |
