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對于為何會存在捆綁銷售這一形式，其公關解釋，事實上，在消費升級趨勢下，由于用戶出行需求多樣化，攜程已成為用戶使用旅游產(chǎn)品的綜合類平臺�；谟脩粜枨螅瑪y程提供了原本近200元的貴賓休息室等產(chǎn)品，此產(chǎn)品在攜程平臺上最低僅賣28元。在攜程官網(wǎng)的機票預訂頁面中，增值產(chǎn)品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產(chǎn)品，最后支付的價格即為“機票價格+機建”，無任何其他消費。
此外，對于攜程的“搭售”風波，中國消費者協(xié)會有關負責人表示，“中消協(xié)已經(jīng)關注到此事，對于進展，中消協(xié)也將密切關注。”不過中消協(xié)并非是首次對“搭售”行為進行調(diào)查，根據(jù)資料顯示，5月5日，中國消費者協(xié)會收到攜程旅行網(wǎng)《關于中國消費者協(xié)會所調(diào)查票務相關問題的整改報告》。
中消協(xié)表示，將督促攜程旅行網(wǎng)切實保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權，認真聽取廣大消費者意見，改善對消費者的服務。存在同類問題的其他OTA企業(yè)也要主動進行整改。中國消費者協(xié)會歡迎廣大消費者及社會各界共同監(jiān)督、促進OTA企業(yè)整體做好消費者權益保護工作。
專家稱行業(yè)創(chuàng)新要維護 消費者需用腳投票
近年來，有關在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售的問題，屢屢被媒體曝光，甚至多次被有關部門約談。不少業(yè)內(nèi)人士透露，“企業(yè)始終舍不得這塊‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻。”
旅行網(wǎng)站“捆綁搭售”是否為行業(yè)頑疾？是否是旅行網(wǎng)站存在的普遍現(xiàn)象，這一行為是否對消費者造成侵權？
知名旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏為《商學院》記者分析，旅行網(wǎng)站存在“捆綁銷售“并非是行業(yè)頑疾，而是企業(yè)為消費者提供多樣化和個性化的服務，不僅沒有錯誤，而且值得鼓勵，這是一種行業(yè)性的創(chuàng)新行為。
他補充，不過其前提是，這樣的產(chǎn)品并非是行業(yè)壟斷性的產(chǎn)品，并且企業(yè)必須守法經(jīng)營，不損害消費者的合法權益，確保交易公平合理。
對于旅行網(wǎng)站在用戶訂票環(huán)節(jié)中設置了不夠明顯的默認選項，消費者一般不容易發(fā)現(xiàn)而走入“消費陷進”時，劉思敏則表示，“這不涉及到侵權，畢竟這類旅行網(wǎng)站有相應的提示，而且可以取消其默認選項。建議攜程這類平臺未雨綢繆，適當做一些改進，將默認選項改為提示更清楚一些。”
“如何改善消費者體驗是平臺應該做的事情，如果因為這類事情造成消費者體驗不好，便會損失了這部分消費者。”在劉思敏看來，只有消費者不斷用腳投票，攜程等這類OTA企業(yè)方會不斷做出改善。
文/ 新浪 《商學院》伍月明 共2頁 上一頁 [1] [2] 攜程購火車票捆綁VIP優(yōu)先出票 12306：不存在優(yōu)先 攜程訂票點擊免廣告后被添優(yōu)惠券 只有看完才無捆綁 屢屢犯錯 攜程在手還能走嗎？ 攜程購火車票捆綁VIP優(yōu)先出票 鐵路部門：不存在優(yōu)先 回應“看清楚再走”，攜程緊急推出普通預訂通道 搜索更多: 攜程 |
