再者，門(mén)店互動(dòng)也是不可或缺的一部分，在消費(fèi)升級(jí)形勢(shì)之下，消費(fèi)者逛超市不僅是為了購(gòu)物，更是為了休閑，因此為顧客打造一個(gè)休閑舒適的購(gòu)物環(huán)境，更能有效提高顧客的重新到店率。
總而言之，人人樂(lè)在轉(zhuǎn)型初期，需要通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位的改進(jìn)來(lái)提升消費(fèi)者好感，才能為門(mén)店帶來(lái)持續(xù)不斷的客源。
2、整合線上資源，培養(yǎng)顧客購(gòu)物習(xí)慣
在電商平臺(tái)沖擊下，各家零售門(mén)店都開(kāi)始意識(shí)到線上營(yíng)銷的重要性，人人樂(lè)也不例外。但僅僅依靠一個(gè)網(wǎng)上商城，力量單薄。還需全方位打通線上資源，通過(guò)多種方式鼓勵(lì)顧客線上購(gòu)物，以此跨越線下門(mén)店的地域性壁壘，將線上線下進(jìn)行無(wú)縫鏈接，建立完善的顧客服務(wù)體系，在挖掘潛在消費(fèi)者的同時(shí)，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期消費(fèi)習(xí)慣，以此提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。
3、強(qiáng)化會(huì)員機(jī)制，建立互動(dòng)系統(tǒng)
通過(guò)強(qiáng)化會(huì)員機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息線上線下的同步管理，才能更好地了解顧客需求、進(jìn)行C2B營(yíng)銷，從而為顧客提供更加個(gè)性化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù)。會(huì)員機(jī)制也讓企業(yè)有機(jī)會(huì)借助多渠道、多形式的向顧客發(fā)布活動(dòng)與互動(dòng)信息，引導(dǎo)顧客復(fù)購(gòu)，在讓顧客得到優(yōu)惠與趣味互動(dòng)的同時(shí)，提升整體滿意度，以此實(shí)現(xiàn)口碑傳播。
4、強(qiáng)化供應(yīng)鏈作為零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力
我們把商業(yè)的本質(zhì)概括為：對(duì)需求精準(zhǔn)而快速的滿足。首先是精準(zhǔn)的滿足，市場(chǎng)需要什么，提供什么商品。其次滿足需求還要快速，如果速度很慢是不賺錢(qián)的。亞馬遜的智能供應(yīng)鏈就是亞馬遜在市場(chǎng)升級(jí)中最強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)云技術(shù)和大量數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)采購(gòu)，自動(dòng)分倉(cāng)、自動(dòng)指導(dǎo)精準(zhǔn)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量商品的自動(dòng)化管理，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)商品快速到達(dá)消費(fèi)者手中，搶占需求滿足的速度。
也就是說(shuō)，未來(lái)，當(dāng)海量個(gè)性化需求出現(xiàn)，數(shù)據(jù)也是海量、非結(jié)構(gòu)化的時(shí)候，鏈?zhǔn)降墓⿷?yīng)結(jié)構(gòu)很難滿足市場(chǎng)需求。這時(shí)候，零售門(mén)店需要一個(gè)網(wǎng)狀的供應(yīng)結(jié)構(gòu)，因?yàn)榫W(wǎng)狀是最具有彈性，而且反應(yīng)速度最快，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都可以單獨(dú)或聯(lián)合供給，這就要求人人樂(lè)也需要通過(guò)強(qiáng)化供應(yīng)鏈，降低物流成本，提升盈利能力，精準(zhǔn)快速滿足新零售時(shí)代下消費(fèi)者的需求，以此增強(qiáng)自身在轉(zhuǎn)型期的競(jìng)爭(zhēng)力。
涅槃能否新生，三年為限，且行且看
人人樂(lè)到今天，從輝煌到日薄西山。何金明重新上任以后，內(nèi)部喊著狼王來(lái)了。而下面的人說(shuō)：狼都走了，狼王來(lái)了，有啥用啊。何金明也65歲了，以前核心團(tuán)隊(duì)也基本拆散完了。那現(xiàn)在他要來(lái)恢復(fù)舊山河，本身又面臨大賣場(chǎng)這個(gè)業(yè)態(tài)的急劇衰退，挑戰(zhàn)非常大。目前來(lái)看他花了一年多的時(shí)間收復(fù)人心，重布戰(zhàn)局，但至少現(xiàn)在成效不是太明顯。
人人樂(lè)會(huì)不會(huì)走到跟新一佳一樣的境地呢，我們將持續(xù)關(guān)注，未來(lái)怎么樣，再看三年即有結(jié)論。
筆者認(rèn)為，看一個(gè)企業(yè)變革能否成功，一般三年是一個(gè)極限值。因?yàn)樽兏锸谴蚱圃屑榷Ｊ降?ldquo;涅槃”，同時(shí)也是另一種意義上對(duì)企業(yè)人力物力財(cái)力上的“折騰”和挑戰(zhàn)，再大的企業(yè)也經(jīng)不住用“三年”的時(shí)間去變革。
而指望變革一年就成功，小的企業(yè)可能還行大企業(yè)就難說(shuō)。像人人樂(lè)這樣至少還可以發(fā)行股票資本運(yùn)作保有家底是目前的轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，但畢竟也是船大難調(diào)頭的企業(yè)，如果三年都不能扭轉(zhuǎn)的話，那這個(gè)企業(yè)變革想成功恐怕就有難度了。
人人樂(lè)是從去年開(kāi)始變革的，我們主要看他今年、明年的表現(xiàn)，如果今年整個(gè)業(yè)績(jī)還是很糟糕，明年仍然也糟糕，那人人樂(lè)就有可能在這輪競(jìng)爭(zhēng)中黯然離場(chǎng)。
筆者曾多次強(qiáng)調(diào)：零售所有事情都是一件事，經(jīng)營(yíng)“顧客關(guān)系”，通過(guò)對(duì)顧客需求精準(zhǔn)的分析，全觸點(diǎn)提升顧客體驗(yàn)來(lái)構(gòu)建顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道，才能夠幫助人人樂(lè)走出困境。
我也非常認(rèn)可陳春花教授觀點(diǎn)：真正影響企業(yè)持續(xù)成功的是“顧客價(jià)值”，作為經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)基本元素，顧客價(jià)值決定經(jīng)營(yíng)價(jià)值，也就需要經(jīng)營(yíng)者站在顧客的立場(chǎng)，運(yùn)用顧客的思維方式，集中公司的能量，打破企業(yè)和顧客之間的邊界，和顧客互動(dòng)，一起創(chuàng)造價(jià)值。
期待人人樂(lè)的變革更多是站在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)、基于現(xiàn)代價(jià)值鏈進(jìn)行思考、一切以顧客為中心而進(jìn)行的。如果人人樂(lè)能通過(guò)2016年的醞釀，在2017年“發(fā)酵”，到2018年能發(fā)力，那么2019、2020年人人樂(lè)還是有可能走出困境的。（作者: 六韜三略營(yíng)銷咨詢 來(lái)源: 億歐網(wǎng)）
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