[“事態(tài)最終的走向，還是要依靠三星自身，三星能夠有多大的魄力，進(jìn)行更多有效的措施恢復(fù)消費(fèi)者的信任，也許下一個(gè)三星旗艦產(chǎn)品推出的時(shí)刻，這一切的答案將會(huì)揭曉。”]
自今年8月初上市以來，三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸等情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、再爆炸、停產(chǎn)停售以及二次召回的一系列過程后，三星集團(tuán)面臨種種掙扎困厄，其培育多年的本土市場(chǎng)恐怕也正處于“風(fēng)雨飄搖”之中。
據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，因三星電子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韓國用戶將針對(duì)三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時(shí)30分，已有57人申請(qǐng)參加訴訟，人均索賠30萬韓元。
當(dāng)中國的“神舟十一號(hào)”成功發(fā)射以后，一位韓國網(wǎng)民在跟帖中曾自嘲道：“當(dāng)打開報(bào)紙的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有關(guān)中國的新聞都是宇宙科技的；有關(guān)韓國的新聞都是Galaxy爆炸的。在中國的宇宙飛船正在熱火朝天地飛天的時(shí)候，韓國的手機(jī)也在熱火朝天，不過不是飛天，而是爆炸。”
“鬧心”的民眾
最近，居住在韓國首爾，手持三星Note7手機(jī)的具敏盛非常“鬧心”。
具敏盛就職于韓國一家大企業(yè)旗下的商社，因精通外語，曾多次前往境外長期出差，一出差就是幾個(gè)月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一則消息：“三星旗艦手機(jī)Note7因發(fā)現(xiàn)新的嚴(yán)重安全缺陷，故決定全部召回，并請(qǐng)?jiān)谫徺I、開通渠道進(jìn)行退貨。”
不過，讓他感到“鬧心”的，并不僅僅因?yàn)橥藫Q貨的手續(xù)復(fù)雜，更重要的是，他手中的Note7并不是在韓國國內(nèi)購買的，而是在長期出差期間，在當(dāng)?shù)刭徺I的。
“在韓國國內(nèi)，大家買的都是合約機(jī)，直接去找通訊公司代理點(diǎn)就可以了。可是，我這個(gè)手機(jī)是在國外購買的，現(xiàn)在三星說‘在最初購買渠道處理’，可是我就算是想把它帶到境外，Note7已經(jīng)是不能帶上飛機(jī)了，那么我怎么才能帶回到當(dāng)?shù)啬兀?rdquo;具敏盛無奈地說道。
之后，他立刻接連致電三星的客服并兩次請(qǐng)假，前往當(dāng)?shù)氐娜荄igitalPlaza服務(wù)站進(jìn)行咨詢；當(dāng)時(shí)服務(wù)人員均表示“沒有細(xì)則，請(qǐng)等待通知”，具敏盛只能在現(xiàn)場(chǎng)留下電話之后，默默離開。
最終，這個(gè)情況在經(jīng)過具敏盛不斷尋找三星官網(wǎng)，并多次致電以后得以解決。
不過，在因?yàn)?ldquo;迫不及待”而特意在境外購買了Note7的具敏盛還是忍不住吐槽：“在最初的三星官網(wǎng)很難找尋到有關(guān)的信息，而且許多客服人員似乎也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處于混亂的狀態(tài)；雖然我以后還有可能選擇三星手機(jī)，不過這個(gè)體驗(yàn)的確是非常遺憾的地方。”
而這，只是Note7的此次提前下架，給韓國人民帶來的最直接的影響之一。
三星的“驕傲”
這些年，三星的確成為了韓國民眾心中的驕傲：以一家不起眼的大米銷售店“三星商會(huì)”白手起家，在數(shù)十年間成為了全球最領(lǐng)先的科技企業(yè)之一；在三星所投資的成均館大學(xué)讀書，或者是直接在三星工作，都成為了許多韓國民眾值得驕傲的事情。
每年，為了參加進(jìn)入三星集團(tuán)的“敲門磚”SSAT考試的考生屢創(chuàng)新高，在韓國青年經(jīng)歷著“史上最難就業(yè)季”的這幾年，這個(gè)數(shù)字只增不減——這個(gè)與“美國中學(xué)入學(xué)考試”同名的考試，主要是為了打破“文憑定終身”的概念，認(rèn)定是否具有進(jìn)入三星各子公司的職務(wù)能力而進(jìn)行的考試。
不過，三星集團(tuán)在又經(jīng)歷了超過10萬人的應(yīng)考人員的新高以后，不得不修改模式：只針對(duì)事先通過“職務(wù)適合性評(píng)價(jià)”的應(yīng)考者提供報(bào)考機(jī)會(huì)，并將考試名稱修改為GSAT，加入“Global”，以表示希望選取更多具有國際視野的人才的決心。
而至今，在很多韓國人的眼中，三星都與許多韓國民眾息息相關(guān)，尤其是在衣食住行方面�！兜谝回�(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者見過的許多韓國民眾，仍然對(duì)三星抱有極度的“信任”，就連吐槽三星的具敏盛，也承認(rèn)“Note7感覺非常實(shí)用，設(shè)計(jì)上也很優(yōu)秀”。
據(jù)韓國通訊公司的統(tǒng)計(jì)，來通訊公司尋求解決方案的Note7用戶中，有近91%的用戶表示“還將使用三星Galaxy系列智能手機(jī)”，近六成的用戶認(rèn)為“三星的危機(jī)處理方式雖然有一些瑕疵，不過總體比較及時(shí)”。
與此同時(shí)，在韓國NAVER等門戶網(wǎng)站開設(shè)的Note7召回群中，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者看到有許多韓國民眾紛紛對(duì)Note7的防水、虹膜識(shí)別等功能表示“不舍”，甚至有人表示“將Note7使用到底”。
深耕本土
如果說，許多韓國的中老年人使用三星，是因?yàn)槠放浦�；那么�?xí)慣于接受新事物的韓國年輕人，為何也喜好三星的手機(jī)？
據(jù)韓國有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在韓國境內(nèi)銷售的智能手機(jī)中，三星電子的智能手機(jī)仍然保持著近六成的市場(chǎng)占有率——即便是在蘋果公司依靠iPhone逐漸獲得韓國消費(fèi)者青睞、三星電子曾因戰(zhàn)略失誤而選擇WindowsMobile等情況下，三星的占有率已從80%大幅跌落。
而另外一份由市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)ATLASSUVERY出具的統(tǒng)計(jì)也顯示，在近期，Note7頻繁出現(xiàn)新的熱點(diǎn)的情況下，許多消費(fèi)者的首選是同公司的三星GalaxyS7和S7Edge，其仍然占據(jù)了同期智能手機(jī)銷售排行榜的前列；而LG公司的旗艦機(jī)V20只勉強(qiáng)進(jìn)入排行榜內(nèi)。
“光靠‘愛國’來騙民眾的支持也是不夠的，這還是與三星公司對(duì)本國市場(chǎng)的重視有關(guān)。”一位業(yè)界人士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。
他補(bǔ)充：“三星已經(jīng)在全韓包括偏遠(yuǎn)地區(qū)都建立了一套完整的售后服務(wù)體系；另外，其深知韓國合約機(jī)占主導(dǎo)地位的手機(jī)市場(chǎng)，通過補(bǔ)貼的方式降低韓國消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，并在韓國境內(nèi)率先推出其旗艦手機(jī)、軟件SamsungPay等功能；在提高韓國用戶的體驗(yàn)度方面，三星也下了許多功夫。”
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者走訪韓國多位手機(jī)發(fā)燒友的時(shí)候，他們坦言：“正是看中了三星智付（SamsungPay）的廣泛使用和便利性，才會(huì)首選三星手機(jī)。”至今，三星智付在韓國已經(jīng)能夠支持幾乎所有的信用卡商戶、銀行，并與韓國交通系統(tǒng)達(dá)成合作，直接提供公交、地鐵支付的服務(wù)。
另外，在Note7下架事件之后，作為三星電子的主要股東之一，韓國國民年金成為了重要“友軍”，在接下來的幾天，外國投資者紛紛拋售的情況下，加緊購入了近1400億韓元。
“事態(tài)最終的走向，還是要依靠三星自身。三星能夠有多大的魄力，像先代會(huì)長曾經(jīng)不惜摧毀所有的三星手機(jī)一樣，進(jìn)行更多有效的措施恢復(fù)消費(fèi)者的信任，也許下一個(gè)三星旗艦產(chǎn)品推出的時(shí)刻，這一切的答案將會(huì)揭曉。”上述業(yè)界人士分析道。
10月21日，三星電子收盤價(jià)1589000韓元/股，下跌1.91%。
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