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“現(xiàn)在是凌晨2點多了，我在去公司的路上，我們一直致電‘彎彎’，希望聯(lián)系到本人，但是她一直都不接電話。”如家內(nèi)部人士告訴《第一財經(jīng)日報》記者。
在4月6日早間，如家給出第二份更新版的回應(yīng)表示：“在獲知‘彎彎’的遭遇后，如家酒店集團高度關(guān)注，并立即成立了處理小組連夜排查，經(jīng)過8小時的調(diào)查，同時我們曾多次和‘彎彎’聯(lián)系都未能聯(lián)系上，我們非常理解“彎彎”現(xiàn)在的心情以及處境，希望當(dāng)事人‘彎彎’可以盡快與我們聯(lián)系，給予我們溝通的機會，同時需要她的協(xié)助將事件嫌疑人繩之以法。事發(fā)之后集團通過酒店員工和警方了解情況如下：事發(fā)當(dāng)時，男子正準(zhǔn)備離開酒店，當(dāng)事人此時進入酒店大堂，相隔數(shù)秒男子再次返回大堂向電梯方向走去。此時，電梯間先后出現(xiàn)2名男子及當(dāng)事男女共四人。當(dāng)事人‘彎彎’抵達4層，隨一名男子出電梯后，在電梯廳翻包，疑似尋找房卡，男子尾隨向女子走去，雙方發(fā)生拉扯。聽聞吵鬧后員工立刻達到現(xiàn)場進行言語勸阻。男子邊打電話同時邊對女子拉扯，女子坐地報警，男子強行將女子拉向應(yīng)急通道被一名女住客和保安阻攔，男子從通道逃跑，前廳部經(jīng)理與副理隨后到達該樓層安撫與處理，女子撥打電話后，其友人6分鐘到達。隨后酒仙橋派出所民警接警到達酒店，查看監(jiān)控錄像后，將當(dāng)事人和其1名男性友人以及當(dāng)事員工帶到派出所調(diào)查。”
如家進一步表示，4月5日凌晨三點，警方反饋稱，目前警方已經(jīng)全力追查此事件嫌疑人，我們將協(xié)助警方工作，與警方保持溝通，盡快公布進展。該酒店一事發(fā)生后，酒店作為事發(fā)現(xiàn)場，已經(jīng)開始內(nèi)部自查的工作，我們不容此類事件再次發(fā)生。
管理遭質(zhì)疑
事件發(fā)酵到現(xiàn)在，根據(jù)《第一財經(jīng)日報》記者從凌晨至目前的采訪了解到，人們對此事件的看法分為幾類，第一，大部分人都認(rèn)為女孩遭遇非常值得同情，如家的管理是存在重大問題的;第二，小部分人認(rèn)為，在如家私有化的當(dāng)口，同一天出現(xiàn)這樣的風(fēng)波，不排除有同業(yè)競爭者對此事件有“推波助瀾”的可能，但是如家也肯定存在問題。第三，還有部分人懷疑此事件是否涉嫌炒作?
“應(yīng)該沒有人會愿意用犧牲自己的品牌來炒作，我認(rèn)為炒作的可能很低。但是無論真相如何，作為酒店運營者，如家必須要做好服務(wù)和管理，操作程序?qū)τ谌魏吻闆r都有應(yīng)對規(guī)范，這也值得所有酒店引以為戒。和頤事件反映出該酒店沒有操作程序。安全和衛(wèi)生是酒店第一要務(wù)，操作程序都應(yīng)該明確應(yīng)對措施。”華美首席知識專家趙煥焱接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時指出。
諸多業(yè)者指出，在此事件上，不僅折射出如家的管理問題，同時也反映出行業(yè)問題，其實在酒店業(yè)界，不少業(yè)者和住客都遇到過“涉黃”事件，比如很多酒店都會出現(xiàn)“特殊服務(wù)”小卡片，這種事件會騷擾到正�？腿�，容易引發(fā)糾紛。部分酒店認(rèn)為這類事件很難控制，但也有業(yè)者認(rèn)為，這完全看酒店經(jīng)營者是否愿意去好好管理。
還有業(yè)者認(rèn)為，和頤酒店事件引發(fā)行業(yè)對酒店安全的拷問，而Airbnb、Uber等共享經(jīng)濟，在注重安全的前提下，這類商業(yè)模式能否在中國實現(xiàn)，值得推敲。
公開資料顯示，和頤酒店是如家推出的一個高端酒店品牌，在一二線城市經(jīng)濟型酒店發(fā)展空間日漸式微、市場需求多元化的環(huán)境下，如家從2008年起開始多品牌發(fā)展，從經(jīng)濟型連鎖酒店向中高端酒店產(chǎn)品布局轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)有包括如家、和頤、如家精選、素柏、莫泰、云上四季等多個酒店品牌。
目前，該事件還在發(fā)酵中，截至記者發(fā)稿時，如家還未聯(lián)系上“彎彎”。記者接下來將就此事做進一步報道。（第一財經(jīng)日報 樂琰 ） 共2頁 上一頁 [1] [2] 女子和頤酒店被劫持 揭秘如家旗下的這家高端酒店 女子和頤酒店內(nèi)遭陌生男子拖拽 酒店人員未制止 搜索更多: 和頤酒店 |
