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剛剛宣布私有化完成、通過首旅酒店直接回歸國內(nèi)A股的如家，今天立馬攤上事兒了。
4月5日晚間至4月6日早間，有一則“和頤酒店女生遇襲”的帖子在朋友圈被瘋轉(zhuǎn)，ID為“彎彎_2016”(下稱“彎彎”)的微博用戶連發(fā)數(shù)篇微博，并上傳“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻。
文章和視頻內(nèi)容主要為講述其4月3日在北京出差期間入住酒仙橋和頤酒店時，在酒店房間外遭遇“劫持”未遂，但相關(guān)酒店在事發(fā)前后一直保持“冷漠”的態(tài)度。
如家在4月6日凌晨回應(yīng)稱：在獲知“彎彎”的遭遇后，如家酒店集團高度關(guān)注，并立即成立了處理小組連夜排查，經(jīng)過8小時的調(diào)查，同時如家曾多次和“彎彎”聯(lián)系都未能聯(lián)系上，如家非常理解“彎彎”現(xiàn)在的心情以及處境，希望當(dāng)事人“彎彎“可以盡快與如家聯(lián)系，給予如家溝通的機會，同時需要她的協(xié)助將事件嫌疑人繩之以法。
女生遇襲
“彎彎”在微博中稱：“太可怕了!女孩子出門在外一定要帶防狼裝備!我在和頤酒店電梯出口，碰到了陌生人強行拖拽，差點被拖去強奸!對方還掐我臉頰和脖子不讓我呼救，幸好我坐在地上不方便移動拖延了時間，還遇到了好心人路過阻攔。”
根據(jù)“彎彎”的描述，整個過程持續(xù)了5、6分鐘，在一個全是監(jiān)控攝像頭的地方，沒有任何安保人員、酒店管理人員出現(xiàn)搭救。值班經(jīng)理也是在前臺電話被打爆，事情結(jié)束之后才“姍姍來遲”。且在事發(fā)之后沒有派任何人溝通襲擊拖拽事件的始末，甚至不關(guān)心在自己酒店里發(fā)生了什么事，以及確認(rèn)當(dāng)事者的安全。
“彎彎”稱，值班經(jīng)理竟然沒有上報事件，并在第二天直接關(guān)機失聯(lián)。
有數(shù)據(jù)顯示，“彎彎”的第一條相關(guān)微博是在4月5日零點發(fā)出，到4月6日零點，“彎彎”微博的閱讀量已經(jīng)超過60萬。而微博上該話題的總閱讀量已經(jīng)接近3億，相關(guān)討論60萬條。用手機拍攝的調(diào)取出來的酒店監(jiān)控視頻，在優(yōu)酷上也已經(jīng)突破152萬的播放量。
事件還在進(jìn)一步發(fā)酵，在4月6日凌晨，有網(wǎng)友發(fā)來截圖顯示，包括Angelababy等在內(nèi)的明星也開始關(guān)注此事，Angelababy在言語中表示了自己的對此事的憤怒，也呼吁大家要加強安全防范意識，也要更多關(guān)心身邊的人。
如家緊急啟動危機公關(guān)
從4月5日到目前，如家的市場公關(guān)團隊人員一直處于忙碌的狀態(tài)——他們在4月5日早間開始處理如家私有化的信息，當(dāng)然這是一件值得慶祝的事情，然而到了4月6日凌晨，猶如反轉(zhuǎn)劇一般，由于上述和頤事件，如家公關(guān)團隊陷入焦頭爛額的狀態(tài)。
凌晨時分，如家啟動了危機公關(guān)
在4月6日凌晨1點多到時候，如家方面向《第一財經(jīng)日報》記者出了第一份回應(yīng)，稱：“今日，如家酒店集團關(guān)注到4月3日于北京發(fā)生的有關(guān)網(wǎng)傳‘和頤酒店女生遇襲’一文，集團已經(jīng)引起高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展，我們在得知事情的第一時間，試圖與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系。對于目前我們所了解的‘彎彎’的遭遇我們表示非常遺憾，這件事情在酒店發(fā)生，酒店有相應(yīng)查明真相的責(zé)任，同時我們也正在積極配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進(jìn)行調(diào)查，如家酒店集團對于不法行為絕不姑息。我們希望可以和‘彎彎’取得聯(lián)系，希望與‘彎彎’并肩作戰(zhàn)，也希望得到她的配合。我們會持續(xù)更新調(diào)查結(jié)果，希望事情可以得到妥善解決。”
然而這份回應(yīng)馬上遭遇網(wǎng)友們都集體“吐槽”，很多網(wǎng)友認(rèn)為如家態(tài)度不夠真誠，甚至冷漠。
在4月6日凌晨2點左右，部分如家的公關(guān)人員趕赴公司進(jìn)行緊急預(yù)案處理。 共2頁 [1] [2] 下一頁 女子和頤酒店被劫持 揭秘如家旗下的這家高端酒店 女子和頤酒店內(nèi)遭陌生男子拖拽 酒店人員未制止 搜索更多: 和頤酒店 |
