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康佳售后維修起爭議焊接后稱消費(fèi)者外力損壞
中國消費(fèi)者協(xié)會方面信息，蘇先生在2014年12月24日購買康佳55英寸電視，型號led55f5510pf，使用到2015年7月8日，高清接口hdmi出現(xiàn)問題。
2015年7月11日，康佳服務(wù)人員上門檢測，蘇先生稱其拆開電視背面，簡單檢查后，并沒有說明什么故障原因，直接在高清接口上做焊接，結(jié)果沒有維修好，便說是人為外力損壞，不在保修范圍，需要帶走那塊電路板。蘇先生怎么也想不通，“這個接口在電視里面的，我們沒有拆過，為什么會出現(xiàn)外力損壞？”讓他更為生氣的是，42天時間內(nèi)，前后電話5次，售后服務(wù)未有任何回復(fù)處理。“讓我們消費(fèi)者心寒��！”
熱水器類：萬和熱水器買了5年未到貨廠家把皮球踢給銷售商
2010年4月，因?yàn)闇?zhǔn)備裝修新房，梁小姐在成都東方家園紅牌樓店全款購買萬和熱水器一臺，由于新房未裝修也就未要求商家送貨，但在2012年12月梁小姐得知東方家園將關(guān)門的消息，便專程趕到東方家園咨詢熱水器送貨問題。“當(dāng)時萬和的銷售人員讓我聯(lián)系萬和熱水器售后，我現(xiàn)場撥通電話溝通情況，對方告知信息已經(jīng)記錄在萬和官方送貨系統(tǒng)中，隨時需要安裝隨時打電話。”
2015年梁小姐的房屋裝修完畢，便聯(lián)系售后安裝，3月18日接到萬和成都售后電話，說下午就能安裝。但在十分鐘后，又一工作人員打來電話，告知梁小姐未在系統(tǒng)中找到記錄，要求她發(fā)送購買單據(jù)。當(dāng)梁小姐照做后，萬和方面仍稱，沒有在系統(tǒng)中找到相關(guān)信息，讓消費(fèi)者自行找東方家園解決。
“可是在2012年12月與萬和電話溝通時，廠家明確表示系統(tǒng)中有記錄，并且能夠隨時電話聯(lián)系送貨安裝。”梁小姐很不解。對此，萬和電氣公司在回復(fù)函中說，根據(jù)合同，產(chǎn)品應(yīng)該由銷售萬和產(chǎn)品的“東方家園店”提供，萬和工廠不承擔(dān)提供產(chǎn)品的責(zé)任。并且認(rèn)為，時間跨度為5年，“東方家園店”停業(yè)兩年多，不排除這家店內(nèi)部相關(guān)單據(jù)丟失的可能性。
凈水器類：保修期內(nèi)多次電話報(bào)修安吉爾就是遲遲不來
2014年6月，成都的劉先生在某電器商城購買了安吉爾凈水機(jī)一臺，保質(zhì)期為1年，2015年5月14日，在即將到維保期之前，這臺安吉爾凈水器的電源燈突然不亮了，也不制水了。
劉先生打通維修電話報(bào)修，但維修人員從當(dāng)天下午一直推脫到當(dāng)天晚上，又從當(dāng)天晚上推到5月17日，最后到21號仍沒動靜，于是劉先生再對安吉爾的售后進(jìn)行投訴，客服承諾馬上聯(lián)系，但到22號仍然沒動靜。這樣整整過了一周時間，眼看要過了維保期，劉先生聯(lián)系很多次維修人員就是不給答復(fù)、維修，連回一個電話的都沒有。
無獨(dú)有偶，徐女士在去年10月2日購買了安吉爾凈水機(jī)，今年6月份凈水器放不出水。徐女士想著還不到一年保修期，就多次給安吉爾打電話要求保修，但安吉爾一直推脫。拖延了一個月，事情還沒有得到答復(fù)和解決。
四川省消委：三季度家電投訴占比最高
根據(jù)四川省消委發(fā)布2015年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，今年第三季度，全省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會共受理消費(fèi)者投訴6636件，其中家用電子電器類投訴共1673件，占總投訴量25.21%，占比最高。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者主要投訴的方面，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在視聽產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面。與此同時，與2014年同期相比，合同、售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。在商品大類統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)者投訴數(shù)量中，家用電子電器依然是第一位。 來源：華西都市報(bào) 記者 張乾 共2頁 上一頁 [1] [2] 聯(lián)想電腦被指預(yù)裝廣告軟件 廣告不請自來 海信電視一年壞兩次 不給維修記錄消費(fèi)者投訴無門 聯(lián)想電腦不到一年罷工 數(shù)據(jù)修復(fù)需另交2600元 新買聯(lián)想電腦質(zhì)量差 市民懷疑遭商家忽悠 海信電視年底出口量增62.1% 均價超行業(yè)22.6% 搜索更多: 聯(lián)想電腦 海信電視 |
