4月17日，一篇微博引發(fā)了兩大知名跨境電商聚美優(yōu)品和唯品會(huì)之間的直接對(duì)戰(zhàn)。一邊是有理有據(jù)圖文并茂，一邊是立即回應(yīng)堅(jiān)稱(chēng)正品，幾天過(guò)去，戰(zhàn)況仍在升級(jí)。業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，此次爭(zhēng)端的背后，是跨境電商初期野蠻發(fā)展造成的種種行業(yè)弊端。

　　聚美怒斥唯品 后者堅(jiān)稱(chēng)正品

　　微博認(rèn)證聚美優(yōu)品副總裁劉惠璞發(fā)微博指責(zé)唯品會(huì)抄襲聚美文案、盜用授權(quán)、涉嫌售假。劉惠璞微博稱(chēng)：“唯品會(huì)韓妝頁(yè)面跟聚美海外購(gòu)頁(yè)面一模一樣了，產(chǎn)品介紹、文案詳情、模特頭像就不說(shuō)了，連品牌授權(quán)文件都一樣一樣的�。�”“很多品牌的產(chǎn)品已經(jīng)斷貨了，而且聚美因?qū)Κ?dú)家授權(quán)都缺貨，品牌都缺貨唯品哪來(lái)貨？”“聚美的獨(dú)家品牌居然也出現(xiàn)在了唯品……”

　　對(duì)于此事，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪了唯品會(huì)公關(guān)傳播部相關(guān)負(fù)責(zé)人易理，她向記者提供了唯品會(huì)的官方回應(yīng)聲明。唯品會(huì)方面表示：“唯品會(huì)一向出售的產(chǎn)品都是合法授權(quán)正品，并且有太平洋正品保險(xiǎn)確保消費(fèi)者安心購(gòu)物。我們通過(guò)與品牌方或者品牌方授權(quán)的合法經(jīng)銷(xiāo)商合作，從正規(guī)合法渠道采購(gòu)商品。”關(guān)于所謂“抄襲頁(yè)面”，唯品會(huì)方面也澄清并不存在所謂的抄襲。“這些美妝產(chǎn)品的頁(yè)面設(shè)計(jì)由供應(yīng)商提供。此次出現(xiàn)的頁(yè)面問(wèn)題是唯品會(huì)對(duì)供應(yīng)商提供的頁(yè)面設(shè)計(jì)審核不嚴(yán)格造成的，但產(chǎn)品是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有的，都是合法正品。這次事件也透露出我們?cè)陧?yè)面設(shè)計(jì)審核上不夠嚴(yán)格。公司已經(jīng)馬上再次強(qiáng)化了頁(yè)面審核機(jī)制，確保不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。”對(duì)于其他問(wèn)題，唯品會(huì)方面表示均以官方聲明為準(zhǔn)，其余不予回應(yīng)。

　　對(duì)于唯品會(huì)方面的回應(yīng)，聚美優(yōu)品公關(guān)部田夢(mèng)接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪表示：“此次事件一方面影響了中國(guó)電商在韓國(guó)品牌方心中的形象。這樣的事情也將極大影響中國(guó)電商整體在海外的形象，在海外購(gòu)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的當(dāng)下給各家電商拓展業(yè)務(wù)帶來(lái)困難。本著公正負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們希望唯品會(huì)方面能夠公開(kāi)涉事供應(yīng)商，同時(shí)對(duì)于唯品會(huì)回應(yīng)中所談‘商品無(wú)問(wèn)題’我們希望對(duì)方能夠公布其全部授權(quán)，尤其是在這些商品均屬于聚美優(yōu)品獨(dú)家獲得授權(quán)的情況下。‘拒絕水貨，拒絕摻假’，聚美做到了這一點(diǎn)，我們非常希望友商也能來(lái)守護(hù)這片凈土。”

　　聚美方面指出，從發(fā)現(xiàn)聚美頁(yè)面及授權(quán)被盜，聚美優(yōu)品就一直和唯品會(huì)交涉，希望得到回應(yīng)或道歉。但一直沒(méi)得到正面回應(yīng)。在此情況下，聚美優(yōu)品只有拿起法律武器，給唯品會(huì)發(fā)出律師函，希望通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

　　在談到如何保證正品時(shí)，聚美優(yōu)品公關(guān)部田夢(mèng)向記者介紹說(shuō)，聚美會(huì)通過(guò)力推防偽碼體系和極速免稅店模式確保商品質(zhì)量安全。就目前聚美重點(diǎn)拓展的母嬰業(yè)務(wù)為例，聚美公司高管會(huì)親赴日本驗(yàn)證貨源，從經(jīng)銷(xiāo)商直接買(mǎi)進(jìn)。然后，由日本直發(fā)國(guó)內(nèi)保稅區(qū)港口。

　　 進(jìn)口電商O(píng)2O將迎大發(fā)展 行業(yè)洗牌加劇

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，隨著電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“紅海”市場(chǎng)，跨境海淘成為各大電商的新戰(zhàn)場(chǎng)，因此彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)也就更加激烈。

　　化妝品等產(chǎn)品是否有“獨(dú)家授權(quán)”文件就能保證是正品？保稅區(qū)模式是否可以抵制假貨泛濫？對(duì)于這些問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳解釋稱(chēng)，“獨(dú)家授權(quán)”不一定就是正品，很多電商平臺(tái)上的“獨(dú)家授權(quán)”來(lái)自第三方鑒定機(jī)構(gòu)，并非是品牌本身，很多大牌化妝品并沒(méi)有授權(quán)電商平臺(tái)銷(xiāo)售，所以并不能保證商品是正品。而保稅區(qū)模式相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)商品的檢驗(yàn)嚴(yán)格，能盡量減少假貨出現(xiàn)。

　　姚建芳建議，作為普通消費(fèi)者，最好在正規(guī)的電商網(wǎng)站或者是品牌官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，并且不要購(gòu)買(mǎi)折扣力度過(guò)大的化妝品。下單前最好詢問(wèn)賣(mài)家商品的相關(guān)證書(shū)，辨別真假，同時(shí)索要購(gòu)物發(fā)票。如果買(mǎi)到假貨，首先肯定是跟賣(mài)家溝通維權(quán)，在溝通不暢的情況下，尋求第三方電商平臺(tái)的協(xié)調(diào)幫助。如果無(wú)效，可以尋求第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)或者監(jiān)管機(jī)構(gòu)的幫助。對(duì)于相關(guān)監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)不定期對(duì)電商平臺(tái)商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)售假行為，需按照法律法規(guī)嚴(yán)格進(jìn)行處罰。

　　在美妝電商同質(zhì)化問(wèn)題上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，美妝電商所售商品在品牌上差異化不大，想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，需要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面下工夫。

　　在國(guó)內(nèi)跨境電商的未來(lái)發(fā)展方面，莫岱青提供數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，2014年，跨境電商如火如荼。跨境出口電商發(fā)展的同時(shí)，跨境進(jìn)口電商也不甘落后。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)767億元，較2012年同比增長(zhǎng)58.8%；2014年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)超千億元；預(yù)計(jì)2015年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2478億元。目前跨境電商還沒(méi)有絕對(duì)的巨頭出現(xiàn)，因此大家還有爭(zhēng)搶的空間。隨著廣東、福建、天津自貿(mào)區(qū)獲批，進(jìn)口電商O(píng)2O模式將迎來(lái)更大的發(fā)展空間，電商物流企業(yè)洗牌也會(huì)進(jìn)一步加劇。來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：張無(wú)

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