近日，楊先生從一手買家手里以9折低價(jià)購得濟(jì)南恒隆廣場OLE’高端超市總價(jià)值3.5萬元的購物卡，然后以9.1折轉(zhuǎn)賣給“黃牛”金先生，金先生及下家總共消費(fèi)1.2萬元后，發(fā)現(xiàn)剩余的2.3萬元被無故凍結(jié)，為什么消費(fèi)了1萬多，剩余的2萬元就打了水漂呢?在多方交易過程中，明明支付了現(xiàn)金的楊先生和金先生，卻成了最終的受害人。發(fā)卡行和超市的對接流程中，為何不在交易的源頭就將這場本是“烏龍”的交易遏制?當(dāng)發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)后，直接采取凍結(jié)購物卡的應(yīng)急機(jī)制，是否合理?就此，記者展開了調(diào)查。
事件回放：兩次現(xiàn)場驗(yàn)貨都沒問題，購物卡突遭凍結(jié)
4月1日，楊先生向本報(bào)反映，他在恒隆廣場附近做點(diǎn)小生意，去年12月28號，有人找到他，說手里有價(jià)值3萬5的恒隆廣場OLE’高端超市的購物卡，可以以9折賣給楊先生。對方向楊先生展示了購物卡及恒隆OLE’超市的購物發(fā)票。兩人還專門前去超市驗(yàn)貨。“我們?nèi)チ撕懵∪龢堑某�，卡�?/p>
驗(yàn)過了，沒有任何問題，發(fā)票我也看了，是超市開的。就果斷買了下來。”楊先生介紹說，“自己花了1000元，買了些煙，第二天，就把剩下的以9.1折的價(jià)格轉(zhuǎn)手給了倒賣卡的金先生。”
12月29日，楊先生再次帶金先生去恒隆OLE’超市驗(yàn)貨，得到的結(jié)論也是沒有問題。金先生便把這些卡陸續(xù)發(fā)售給更多的零散客戶。“大年26那天，2萬多的卡突然被凍結(jié)了，沒法用。買家都去找金先生討說法，真是不堪其擾啊。”楊先生說。
超市態(tài)度：恒隆OLE’超市表示不作任何答復(fù)
4月1日上午，楊先生和金先生繼續(xù)去恒隆OLE’超市討說法，一位沒有穿工裝的男子與二人當(dāng)面對峙。記者亮明身份后，該男子向記者表示，“我們不對媒體做任何回應(yīng)，我們等超市華潤總部的處理意見。”記者追問，“問題購物卡的一手買家，是從恒隆超市購買的嗎?”該男子說，“這你就不用管了。”記者又輾轉(zhuǎn)得到OLE’超市華潤萬家上海總部的聯(lián)系人方式，但是，截止記者發(fā)稿時(shí)，該電話一直無人接聽。
疑慮一
因采訪過程中，超市方不愿作出任何解釋，從楊先生的口述中，這次購物卡的凍結(jié)，超市方給出的最通俗易懂的解釋就是，銀行的錢沒有給到超市。
采訪中，記者得知，超市負(fù)責(zé)人還向楊先生和金先生出示了一份中國銀行濟(jì)南分行出具給超市的名為“關(guān)于上海華潤萬家超市濟(jì)南分公司疑似偽卡交易”的說明函。從這份說明函的內(nèi)容看出，這正是問題的癥結(jié)所在。
說明函的內(nèi)容為“上海華潤萬家超市濟(jì)南分公司，2014年12月27日、28日，發(fā)生多筆外卡POS交易，其中包含四張不同卡號的銀行卡，交易為購買華潤萬家超市預(yù)付卡。經(jīng)過前期調(diào)單查詢，目前持卡人已拒付，疑似偽卡。”
為此，記者向中國銀行濟(jì)南分公司的工作人員張先生求證。經(jīng)張先生證實(shí)，今年2月初，中國銀行濟(jì)南分行到華潤萬家調(diào)單查詢后，發(fā)現(xiàn)去年12月底出現(xiàn)一批疑似偽卡交易。該工作人員介紹，所謂疑似偽卡，是指犯罪分子獲取持卡人信息后制作的假卡。
“就算是銀行和超市之間的問題，跟我有什么關(guān)系呢。我們可是花的真金白銀啊。”楊先生說。
疑慮二
對于刷POS機(jī)支付購買的情況，銀行跟商家是什么樣的對接流程?省城一家商場的工作人員王先生告訴記者，“即使買卡人刷的是信用卡，銀行的錢也會(huì)到賬，我們商場發(fā)售給顧客的購物卡就會(huì)隨即激活。”省城一家商業(yè)銀行的總經(jīng)理助理周亞迪告訴記者，“一般來說，銀行跟商場應(yīng)該是立馬結(jié)算，只有結(jié)算成功了，購物卡才可能激活生效啊。哪有商家收不到錢，就把購物卡發(fā)放給顧客的道理?”周總說。
“如果疑似偽卡的事實(shí)成立，發(fā)卡行跟超市之間為什么沒有把這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知提前到交易環(huán)節(jié)，從交易源頭上就將此事制止?而卻將這種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，延期到交易成功之后，銀行跟超市的交易是如何對接的呢?”“對于這種購物卡的肆意流通，本是一手買卡人的違法行為，卻導(dǎo)致最終持卡人的利益受損，作為發(fā)卡方，在購物卡流通環(huán)節(jié)上是否也應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)控措施?”面對記者一連串的疑問，中國銀行濟(jì)南分公司的張先生表示，這些問題，只能找國外的發(fā)卡行和超市方面去了解。
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濟(jì)南恒隆廣場OLE’超市萬元購物卡遭凍結(jié)打水漂
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