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京東所提供的承諾函
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京東發(fā)給受害者的郵件
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深圳晚報記者 王致遠(yuǎn)
深晚3月19日報道，因在京東平臺購物，導(dǎo)致用戶信息泄露被詐騙，引起不小的反響，包括深圳電視臺、法制晚報、新華網(wǎng)等媒體跟進(jìn)報道。深晚記者對此事件持續(xù)保持關(guān)注，了解到維權(quán)的消費者陸續(xù)接到京東同意“墊付補償”的回應(yīng)，看上去事態(tài)在往積極的方向發(fā)展。
事實上，最近幾天在維權(quán)的QQ群中，不斷被提及的一句話是“感到被欺騙和寒心”。對于京東的做法，盜刷維權(quán)群的案件代理人、北京市凱諾律師事務(wù)所張新年律師向深晚記者表示：“從法律上說，京東是失信于人，打自己的臉。”
深晚記者采訪多名維權(quán)消費者、京東盜刷維權(quán)群發(fā)起者王杰、公士公益團(tuán)隊隊長張新年律師與國際關(guān)系學(xué)院信息安全專家王標(biāo)，深度呈現(xiàn)媒體曝光京東信息泄露之后，京東怎樣的行為讓維權(quán)消費者與律師如此無法接受？京東的“墊付補償”是積極處理還是權(quán)宜之計？移動互聯(lián)網(wǎng)消費時代，消費者該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？
京東曾回復(fù)：
會墊付補償消費者的損失
3月20日開始，京東盜刷維權(quán)群的一些消費者陸續(xù)接到京東客服的電話，京東稱“會對損失進(jìn)行墊付處理”。就在前一日，關(guān)于因在京東平臺購物，導(dǎo)致用戶信息泄露被詐騙的報道在《深圳晚報》登出，各大媒體迅速跟進(jìn)。
“對于您這種被詐騙的情況，雖然跟我們沒有什么關(guān)系，但京東不想看到客戶的損失。對于您的損失，如果按照我們的要求簽署了函件，京東會特殊為您先行做墊付處理，把您的損失5日之內(nèi)打到賬戶。”京東客服在電話中對盜刷維權(quán)QQ群的消費者李晨（化名）表示。
何為墊付處理？京東的客服解釋道：“墊付是指京東先把錢付給被騙的消費者，之后這件事就跟你沒有關(guān)系了，由京東全權(quán)代表消費者跟警方溝通。”
不久，李晨收到了京東發(fā)給他的主題為“詐騙案件”的郵件：
1.報警回執(zhí)單（電子版）；
2.損失交易明細(xì)（電子版）
3.手持承諾函件、身份證拍照（電子版）；
4.承諾函件一式兩份（原件寄回客服中心）；
李晨急切地打開郵件，內(nèi)容讓他提供這4份資料。“其他都好理解，關(guān)鍵是承諾函內(nèi)容是什么。”李晨向深晚記者表示，“承諾函中明確說明會5日之內(nèi)，把我的損失全額打到我的京東賬戶上。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 劉強東：我是如何管理京東75000人的 京東要發(fā)動大媽做生鮮O2O配送 還存在哪些難點？ O2O的老酒裝京東的新瓶能否有傳出香味？ “霸道總裁”劉強東：京東沒上市時我也是億萬富豪 百盛夢魘繼續(xù) 將為北京東四環(huán)店埋單1.4億元 搜索更多: 京東 |
