據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)生活服務(wù)和獲得騰訊注資后，迎來(lái)了自己的第二春，但一片歌舞升平的背后，其實(shí)也有隱憂。
記者昨天在北京一家小飯店發(fā)現(xiàn)，用餐可以使用大眾點(diǎn)評(píng)上出售的代金券，17元可以抵20元用。當(dāng)記者正準(zhǔn)備下單的時(shí)候，飯店老板卻出面制止記者說(shuō)：千萬(wàn)別買，買了也要退，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已經(jīng)欠他們飯店好幾千塊元了。去年六月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)人員上門尋求合作，提出在小吃店頁(yè)面添加代金券活動(dòng)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)從中抽取少量提成。比如顧客在大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)買了17元的代金券，網(wǎng)上付款后，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)扣取提成，將剩下的錢打到飯店的賬戶中。
飯店老板：我跟他簽訂合同，然后它給我們?cè)O(shè)定什么套餐，代金券什么的，它在網(wǎng)絡(luò)上給我們宣傳，它從我們的里面抽成，顧客把錢打給他，他再把自己的提成抽出去之后，剩下的錢才給我們，我們也不用給它交錢，只要簽訂一份合同就可以，結(jié)果我們沒(méi)有收到。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面說(shuō)，商家通過(guò)驗(yàn)證碼拿款，只要驗(yàn)證成功，當(dāng)天就可以把錢打過(guò)來(lái)。但半年多過(guò)去了，店家已經(jīng)記了一堆驗(yàn)證碼，但始終沒(méi)有收到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面打回來(lái)的一分錢。當(dāng)初約定，簽訂合同三個(gè)月后，如果不續(xù)簽，視為自動(dòng)解約�，F(xiàn)在期限已到，沒(méi)有人來(lái)續(xù)簽合同，飯店也沒(méi)拿到錢，而代金券活動(dòng)卻還一直掛在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上。
飯店老板說(shuō)，最近還有客人拿著在大眾點(diǎn)評(píng)上購(gòu)買的代金券來(lái)消費(fèi)，都讓他們回去退款了�，F(xiàn)在他只想盡快把錢要回來(lái)。
記者聯(lián)系了和這家飯館簽訂合同的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)銷售人員，對(duì)方在查詢后表示，當(dāng)初說(shuō)好的是7天滿200返一次錢，現(xiàn)在總共賣出16份代金券，返還的錢還不夠200元，所以沒(méi)給這家小飯店打錢。
這位銷售人員還表示，簽合同時(shí)從來(lái)沒(méi)有約定過(guò)三個(gè)月不續(xù)簽自動(dòng)解約的事情，當(dāng)記者問(wèn)到，現(xiàn)在是否可以解約把錢打過(guò)來(lái)時(shí)，這個(gè)銷售人員答應(yīng)得很干脆，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題！還說(shuō)，如果對(duì)賬找客服就行。但大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的客服始終沒(méi)有答復(fù)。
小飯店的老板說(shuō)自己有四家連鎖店，都和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有合作，到現(xiàn)在共收到了兩筆錢，總共欠款達(dá)到上千元，因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)記錄，并不清楚具體有幾筆。這半年多，對(duì)方從沒(méi)有和自己聯(lián)系過(guò)，每筆消費(fèi)對(duì)方也沒(méi)有短信告知，聯(lián)系客服也沒(méi)有回音。
記者登陸大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)后，看到絕大多數(shù)餐廳的代金券購(gòu)買頁(yè)面中，都顯示著“隨時(shí)退”、“免預(yù)約”。記者隨機(jī)詢問(wèn)了5家附近的餐廳，就有一家餐廳說(shuō)，代金券活動(dòng)已經(jīng)過(guò)期，但在大眾點(diǎn)評(píng)“購(gòu)買須知”上清晰寫著，今年9月10號(hào)活動(dòng)才到期，記者提出質(zhì)疑后，商家說(shuō)早已和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)溝通過(guò)此事，但對(duì)方一直沒(méi)有撤下相關(guān)頁(yè)面。
針對(duì)以上問(wèn)題，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一名不愿意透露姓名的公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：關(guān)于投訴方的團(tuán)購(gòu)代金券，已驗(yàn)證消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券，已經(jīng)將錢款支付給商戶。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)會(huì)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行款項(xiàng)支付；關(guān)于代金券過(guò)期的問(wèn)題，目前了解到的信息是，沒(méi)有收到商戶要求下線的訴求。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張翼確認(rèn)為，小事看人品，大事看擔(dān)當(dāng)。雖然事情很小，金額不大，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面與商家溝通不暢，也給消費(fèi)者造成不少麻煩。消費(fèi)者付小姐反映，她前段時(shí)間買了大眾點(diǎn)評(píng)的代金券，可以去杭州下沙的風(fēng)波莊飯店消費(fèi)，花1塊錢可以買價(jià)值10元的代金券，一次可以用5張，但是等她吃完準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候，風(fēng)波莊飯店工作人員卻說(shuō)用不了。
付小姐：就是說(shuō)我當(dāng)時(shí)比較氣憤的，我覺得就有點(diǎn)欺騙的效果，我跑這么遠(yuǎn)吃一個(gè)飯被告知不能用。
風(fēng)波莊飯店老板卻說(shuō)，根本就沒(méi)有和大眾點(diǎn)評(píng)合作過(guò)。
老板：我們沒(méi)有跟大眾點(diǎn)評(píng)合作過(guò)，它可以買但是不能用，它總部打電話過(guò)來(lái)，我們跟總部的說(shuō)過(guò)，我們看它下架，它一直也沒(méi)下架。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服的回應(yīng)模棱兩可。
大眾點(diǎn)評(píng)客服：這個(gè)不會(huì)的，如果說(shuō)沒(méi)有達(dá)到協(xié)作的話，我們也是有合同的，是無(wú)法給它上線的，他購(gòu)買的時(shí)候應(yīng)該是有合作的，具體什么原因的話，商家不接待，是我們售后需要去核實(shí)的，如果真的不接待的話咱們點(diǎn)評(píng)也是無(wú)法強(qiáng)制它們接待的。
記者采訪了解到，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶遇到代金券和團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用的情況并不少。
2014年3月份，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在上海消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴率猛增了3倍。其中近4成是因?yàn)檫^(guò)期的代金券和團(tuán)購(gòu)券無(wú)法退款。上海消費(fèi)者協(xié)會(huì)當(dāng)時(shí)約談了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)這位負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)說(shuō)，專門推出了一旦活動(dòng)過(guò)期就自動(dòng)退款的舉措。
負(fù)責(zé)人：只要用戶在有效期內(nèi)沒(méi)有使用都是可以退的，我們現(xiàn)在推出一個(gè)新的舉措，就是從3月1號(hào)開始，不需要用戶操作，就是一旦過(guò)期就會(huì)退到你的賬戶中。
但是，僅僅退款就能彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失嗎？這會(huì)不會(huì)損害大眾點(diǎn)評(píng)的公信力和在消費(fèi)者心目中的形象？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張立棟和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉對(duì)此解讀。
經(jīng)濟(jì)之聲：首先我們來(lái)看一下消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)買到這個(gè)代金券在到店以后無(wú)法使用，這是否屬于違約問(wèn)題？
裘葉：消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上購(gòu)買了一個(gè)代金券，它跟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站之間形成了一種買賣的合同關(guān)系。當(dāng)然它的買賣的標(biāo)的是一種等價(jià)的交換或者代金券或者團(tuán)購(gòu)券等等。消費(fèi)者向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)支付了全款，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)給消費(fèi)者發(fā)來(lái)了一張代金券，代金券是承諾可以去某個(gè)商家使用，所以雙方之間形成了一種買賣的法律關(guān)系。本案當(dāng)中，由于商家沒(méi)有收到大眾點(diǎn)評(píng)的分帳款，所以商家就不收券，由于這個(gè)原因?qū)е孪M(fèi)者沒(méi)有辦法使用代金券，這個(gè)責(zé)任在于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。大眾點(diǎn)評(píng)跟商家之間出現(xiàn)的問(wèn)題，是不能夠?qū)股埔獾牡谌�，也就是不能�?duì)抗消費(fèi)者。因此，我個(gè)人認(rèn)為是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的違約。
經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上購(gòu)買的代金券如果無(wú)法使用，是否大眾點(diǎn)評(píng)只需要退款就算解決了問(wèn)題？我想聽聽張立棟先生您的看法。
張立棟：大眾點(diǎn)評(píng)簡(jiǎn)單退款是沒(méi)有完全履行責(zé)任。實(shí)際上消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，包括到店使用，被拒絕，付出時(shí)間經(jīng)歷等等的，不光是它付出的買代金券的價(jià)值。所以，應(yīng)該按照大眾點(diǎn)評(píng)涉嫌到虛假宣傳，因?yàn)槿绻鼪](méi)有直接能夠履約的話，那就是違約和虛假宣傳這一責(zé)任來(lái)進(jìn)行一個(gè)除了本金之外還有其他一些賠償。
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