張女士家奶粉中出現(xiàn)的硬塊。 記者 張淑芬 攝

　　來電讀者:張女士

　　來電時(shí)間:1月12日

　　張女士:我有個(gè)1歲4個(gè)月的兒子，最近剛剛給孩子斷奶。我兒子之前一直喝惠氏啟賦奶粉，這種奶粉價(jià)位較高，據(jù)說品質(zhì)還不錯(cuò)。1月2日我打開一罐新的啟賦奶粉，孩子喝到第三個(gè)晚上，我老公給孩子沖奶粉的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)奶粉里面有硬硬的東西。他挖出來一看，居然是兩個(gè)一元硬幣大小的硬塊，顏色焦黃、發(fā)亮，像是奶粉結(jié)成的硬塊。

　　事后我找到了賣奶粉的嬰貝兒母嬰店，店里的解釋是，可能是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了問題，奶粉進(jìn)了冷空氣受潮了。擔(dān)心孩子受影響，我特意帶孩子去看醫(yī)生，醫(yī)生說孩子喝了受潮的奶粉后，容易出現(xiàn)肚子脹的情況。而孩子從7日開始不吃飯，鬧騰，治療了兩三天后，他才開始愛吃飯。

　　我對(duì)嬰貝兒不滿的是，出了問題后不進(jìn)行檢測(cè)，光說賠償，一打電話就說給賠奶粉。我找，不是為了錢，真要為了錢，我還給孩子喝這么貴的奶粉嗎?我的要求就是讓嬰貝兒或者廠家進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，我想確定到底是哪里出了問題?

　　【記者幫問】12日下午，記者聯(lián)系到高新區(qū)這家嬰貝兒店，店員表示，此事顧客已經(jīng)投訴到轄區(qū)工商所，處理結(jié)果正在跟工商局協(xié)調(diào)，其余不方便多說。

　　12日下午4點(diǎn)多，惠氏啟賦濟(jì)南經(jīng)銷商工作人員高先生回應(yīng)此事稱，張女士家的奶粉由于已經(jīng)開封，難以界定到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，不過可以肯定的是，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一定沒有問題。因?yàn)閱①x奶粉的產(chǎn)地在愛爾蘭，奶粉經(jīng)過層層過濾，最小的濾網(wǎng)達(dá)到納米級(jí)別。

　　“有可能是存儲(chǔ)過程中出現(xiàn)的問題，也有可能是奶粉開封后有水滴不小心進(jìn)入奶粉罐中，或者屋內(nèi)開啟加濕器導(dǎo)致奶粉受潮。”高先生表示，鑒于原因一時(shí)難以判定，他希望由第三方，工商局或消協(xié)出面，三方一起當(dāng)面溝通解決，“我們會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　對(duì)于張女士要求進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)一事，高先生表示，如果信得過廠家，可以返廠檢測(cè)；如果不放心，張女士可以找具有檢測(cè)資質(zhì)的正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。來源：生活日?qǐng)?bào)

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