王女士將這部手機(jī)(右)與正版iPhone6 Plus(左)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，重量輕了很多，閃光燈和蘋(píng)果標(biāo)識(shí)也有差異。

　　拍拍網(wǎng)解釋商家違規(guī)被清退  律師稱(chēng)平臺(tái)有責(zé)任配合消費(fèi)者維權(quán)

　　消費(fèi)者王女士近日向北京晨報(bào)反映，稱(chēng)不久前在拍拍網(wǎng)一商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)iPhone6 Plus手機(jī)一部，收到手機(jī)后卻不能開(kāi)機(jī)，對(duì)比后懷疑仿冒品。正要與對(duì)方理論，卻發(fā)現(xiàn)該商戶(hù)被拍拍網(wǎng)清退，從而失去聯(lián)系。拍拍網(wǎng)公關(guān)部回應(yīng)，該店因違反平臺(tái)規(guī)定被關(guān)停，會(huì)積極協(xié)調(diào)解決馬女士一事。律師稱(chēng)，電商平臺(tái)應(yīng)積極配合消費(fèi)者維權(quán)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　低價(jià)買(mǎi)來(lái)開(kāi)不了機(jī)

　　王女士自述，她于12月6日在拍拍網(wǎng)以4250元買(mǎi)了一款標(biāo)稱(chēng)“全新港版未拆封iPhone6 Plus”的產(chǎn)品。為了保險(xiǎn)，王女士特意選了貨到付款。而快遞員送貨時(shí)堅(jiān)持先付款才能驗(yàn)貨，王女士只能先全款支付。“拆開(kāi)包裝后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開(kāi)機(jī)，又找這店鋪問(wèn)，他們說(shuō)是因?yàn)樘濍姟?rdquo;王女士半信半疑地充了幾個(gè)小時(shí)電，卻還是不能開(kāi)機(jī)。仔細(xì)比對(duì)一番后，她發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)不僅重量比朋友的同款手機(jī)輕，閃光燈等細(xì)節(jié)也有差異。“我還在官網(wǎng)查了手機(jī)串號(hào)，看到這個(gè)號(hào)今年9月就已被激活。”王女士又把手機(jī)送到蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)，售后人員說(shuō)，“一摸機(jī)身手感就不對(duì)，肯定不是真機(jī)器。”

　　咨詢(xún)商戶(hù)竟然“失聯(lián)”

　　王女士立即與商戶(hù)理論，對(duì)方承諾立刻再寄新機(jī)，“幾天后我確實(shí)收到一個(gè)包裹，但里面根本不是手機(jī)，竟然是個(gè)充電寶！”

　　就在王女士準(zhǔn)備再次與該商戶(hù)溝通時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)此前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的頁(yè)面已然打不開(kāi)了。搜索店鋪名字，也找不到任何結(jié)果。眼看與商戶(hù)失去聯(lián)系，王女士只得向拍拍網(wǎng)投訴。“拍拍網(wǎng)說(shuō)這個(gè)商戶(hù)因?yàn)檫`規(guī)已被封停，而我并非通過(guò)拍拍支付貨款，所以他們沒(méi)法管。”對(duì)于這種回復(fù)，王女士非常不滿(mǎn)。

　　■律師說(shuō)法

　　平臺(tái)也應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　北京市百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，無(wú)論該手機(jī)是已經(jīng)拆封的非全新機(jī)，還是仿冒品，根據(jù)商戶(hù)將其描述為“全新未拆封”的情況看，商戶(hù)都涉嫌存在欺詐行為，而“商戶(hù)存在欺詐行為，平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)同等責(zé)任”。他表示，一旦消費(fèi)者與商戶(hù)之間存在糾紛，電商平臺(tái)應(yīng)該向消費(fèi)者提供該商戶(hù)的真實(shí)信息，也有義務(wù)積極配合消費(fèi)者維權(quán)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任，“雖然商戶(hù)被清退，但不代表平臺(tái)就不再負(fù)有責(zé)任。”李曉震強(qiáng)調(diào)稱(chēng)。

　　■拍拍回應(yīng)

　　線(xiàn)下付款難監(jiān)控

　　昨天，記者就此同拍拍網(wǎng)取得聯(lián)系，公關(guān)部工作人員表示，該商戶(hù)遭到清退是因?yàn)槠浯饲熬鸵汛嬖谶`反平臺(tái)規(guī)定的行為，與王女士一事無(wú)關(guān)。

　　“我們收到王女士的投訴后進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該交易還處于‘未發(fā)貨’狀態(tài)，同時(shí)消費(fèi)者選擇的是貨到付款，拍拍也沒(méi)法對(duì)交易資金監(jiān)控。”工作人員稱(chēng)，目前他們還在協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)，對(duì)王女士的投訴積極處理，努力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。“我們建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，還是盡量選擇網(wǎng)上支付，這樣雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，處理起來(lái)會(huì)更加快速。”工作人員補(bǔ)充說(shuō)。

　　晨報(bào)96101熱線(xiàn)新聞

　　記者 黃曉宇

　　線(xiàn)索：王女士

　　王女士供圖

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