服飾類(lèi)成退貨重災(zāi)區(qū)存在多種原因
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)從天貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，服飾類(lèi)產(chǎn)品成退貨重災(zāi)區(qū)。
截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數(shù)超過(guò)18萬(wàn)次。而優(yōu)衣庫(kù)盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數(shù)仍高居不下，達(dá)到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。
在這個(gè)數(shù)據(jù)表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數(shù)則達(dá)到了74991次，排行第三。
對(duì)于較高的退貨率出現(xiàn)的原因，天貓官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)了因質(zhì)量問(wèn)題退款、未收到貨物退款以及買(mǎi)家無(wú)理由退款三種原因產(chǎn)生的退款，不過(guò)在這之外，仍有較大比例的數(shù)據(jù)未列在官方標(biāo)明的原因之內(nèi)。
以韓都衣舍為例，最近30天總退款筆數(shù)為180681次，其中因質(zhì)量問(wèn)題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買(mǎi)家無(wú)理由退款為101783次，這三種原因合計(jì)為114517次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為66164次，占比達(dá)到36.6%。
而以電子產(chǎn)品為主業(yè)的小米公司，在這一數(shù)據(jù)上則更為明顯，最近30天退款74991次，屬于上述三種原因的僅為22600次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為5231次，占比更是高達(dá)69.86%。
對(duì)于退貨率飆升的原因，市場(chǎng)上有不少的傳聞是賣(mài)家刷單所致，不過(guò)這一原因一直未得到證實(shí)。
一位淘寶賣(mài)家對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨時(shí)買(mǎi)家不用承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，無(wú)疑也會(huì)增加退貨率。相關(guān)資料顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費(fèi)者在下單時(shí)花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)投保5-10元的物流費(fèi)用。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，讓買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)多了一道保障，但賣(mài)家卻叫苦不迭。有賣(mài)家表示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每筆交易都要賣(mài)家付款，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一筆不小的費(fèi)用。
退貨影響：商家毛利遭侵蝕快遞業(yè)壓力大增
雙11狂歡過(guò)后，大量的退貨也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
一位位于東莞的賣(mài)家對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，部分退貨會(huì)被折價(jià)處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)與人工費(fèi)用。
而本來(lái)在雙11的活動(dòng)中大部分商鋪的銷(xiāo)售價(jià)格就低于平時(shí)的價(jià)格，再加上大量囤貨、員工加班等開(kāi)支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。
另一方面，雙11巨大的發(fā)貨以及退貨量也給微利時(shí)代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱(chēng)，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時(shí)高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝?/p>
據(jù)郵政數(shù)據(jù)顯示，在今年11月11日至16日的六天時(shí)間里，快遞行業(yè)共處理快件5.4億件，比去年同期增長(zhǎng)56%，最高日處理量達(dá)到1.026億件，比去年同期增長(zhǎng)57.8%，是今年以來(lái)日常處理量的3.1倍。
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