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記者：對。
袁小姐：而且這當(dāng)天是第一個景點(diǎn)，并不存在什么天氣原因或者堵車原因造成我時間上的短，如果是堵車，這個我也理解，我也不來投訴，因為這是不可抗力的，我也能夠理解你，但你是第一個景點(diǎn)，而且你是故意的，所以我就比較氣憤這一點(diǎn)。
袁小姐回國之后找到途牛網(wǎng)來理論，結(jié)果途牛網(wǎng)的工作人員說核實的結(jié)果是包括排隊的時間在內(nèi)，一共兩個小時，但是實際上為了減少排隊的情況，這個景點(diǎn)的門票是根據(jù)人數(shù)和時間來定的，規(guī)定幾點(diǎn)進(jìn)場就是幾點(diǎn)不需要排隊，也不會出現(xiàn)人太多的情況，袁小姐認(rèn)為這完全就是一個借口，這還不是最讓人氣憤的，最終讓蔡先生和袁小姐還有其他的團(tuán)也不能理解的是，明明說好的米其林的一星餐廳竟然是一個冒牌貨，我們先來解釋一下米其林餐廳，1900年，米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供游客在旅途當(dāng)中選擇餐廳的指南，名字啊就叫做米其林指南，內(nèi)容是旅游形容規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、道路引導(dǎo)等等，此后每年翻新推出的米其林紅色寶典被美食家封為至寶，為譽(yù)為歐洲的美食圣經(jīng)，如果說一家餐廳可以被成為米其林一定是非常值得去光顧的美食天堂了。米其林的評審是相當(dāng)?shù)膰?yán)禁與公正，甚至近乎與苛刻，一旦檢查完畢，監(jiān)察員在隨后的若干年里都不可以再出現(xiàn)在這家餐廳，以確保下一次檢查的公允。星級評價分三級，一顆星是值得去造訪的，是同類飲食風(fēng)格中特別優(yōu)秀的餐廳，兩顆星餐廳的廚藝非常高明，是值得繞遠(yuǎn)路去造訪的餐廳，三顆顆星是值得特別安排一趟旅行去造訪的餐廳，有著令人永志不忘的美味，據(jù)說值得打飛機(jī)專程前去用餐，也就是說途牛網(wǎng)承諾米其林一星可以說對消費(fèi)者來說是非常具有吸引力的，可是事實上蔡先生到訪的這家餐廳卻根本就沒有星，途牛網(wǎng)給出的理由竟然是這家餐廳以前曾經(jīng)是的，可是現(xiàn)在已經(jīng)降星了。
蔡先生：我們感覺旅游縮水這個東西，因為行程改了以后就造成后遺癥按再也沒辦法了，最主要我們感覺這一趟非常不能理解的解決它宣傳這個米其林一星，這個很明顯就是一個虛假的宣傳，本來我們想你貴了2千多塊，至少如果一個米其林一星餐廳我們在國內(nèi)的話如果大概進(jìn)去大概千百塊一個人，在國外的話，網(wǎng)上查查一般都是2、3千塊，那么當(dāng)然這個是米其林三星餐廳，那么一星餐廳的話都是一百歐這樣，我就問他了關(guān)于這個問題怎么處理，我就說我們這個是錯了，他承認(rèn)了，我們就有一句說一句，我說我們是錯了沒有帶你們?nèi)ッ灼淞秩ィ@個承認(rèn)了，但是他說原來他說是米其林一星的，現(xiàn)在降星了，所以我們才導(dǎo)致這樣的錯誤，我說既然是這樣的話，我也相信你這么說，但你就把這個證據(jù)告訴我，你們是什么知道它是一星，因為你說這個宣傳的時候肯定是手頭有資料說它是一星的，是什么時候的資料，什么時候拿到資料說它是一星的，什么時候降星的，他說就是拿不出。
蔡先生要求途牛網(wǎng)拿出證據(jù)來證明這家餐廳曾經(jīng)入選米其林一星餐廳，但是途牛網(wǎng)卻拿不出來，袁小姐說如果拿不出證據(jù)就應(yīng)該按照新的旅游法虛假宣傳退一賠三，但是有關(guān)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)雙方說法不一，途牛網(wǎng)說這家餐廳的用餐標(biāo)準(zhǔn)是25歐元，但是真正的米其林一星餐廳最少也要100歐元，但是這也不是官方的標(biāo)準(zhǔn)，只是網(wǎng)上說的普通水平，于是雙方僵持不下。
袁小姐：這訂單上就寫是米其林一星的餐廳，我們都是會用餐的，但是我們當(dāng)時去的時候那個餐廳沒有看到有官方的米其林授權(quán)的標(biāo)志放在餐廳的位置，回來以后我們就懷疑可能是不是，共同去投訴它，確實好像確實是不是的，是米其林推薦的餐廳，然后它就說餐費(fèi)是25歐退一賠一的標(biāo)準(zhǔn)，不接受，因為我覺得好像，因為你寫的米其林，我們當(dāng)時能吸引我們這個是一個賣點(diǎn)，因為同樣去西班牙的旅游團(tuán)，人家團(tuán)沒有什么米其林一星放出來廣告來吸引我的，我覺得當(dāng)初吸引我的這個與眾不同的，所以價格高一點(diǎn)，我就報了一個點(diǎn)，但是它以25歐退一賠一我覺得有點(diǎn)欺騙的行為，就是廣告都說的很好，但是你實際上不是這樣子的，然后這一點(diǎn)就沒有接觸，我們就想，我們當(dāng)時想以米其林一星的標(biāo)準(zhǔn)來退一賠三，然后他就反問我們"你們來說什么價格"，我想我們也不專業(yè)的，你叫我來提供這個價格，我只能去網(wǎng)上找，找一些西班牙當(dāng)?shù)氐膩肀容^，要平均一百歐吧，但是我也不能獅子大開口，多要你但也不能少要，我也要保全我的利益，他們就不同意，所以一直僵到現(xiàn)在。
旅游項目宣傳為何說到做不到，記者調(diào)查是雙方僵持在到底是不是米其林一星餐廳，以及如果要賠償?shù)脑捲撊绾钨r償?shù)膯栴}上，除了為此僵持不下之外，蔡先生說途牛網(wǎng)對于投訴的處理也不是很積極，對于處理問題的態(tài)度非常的冷淡，他趕到非常失望。
蔡先生：他們對這個事情的處理都是不是很積極的，最后也是這樣，始終是我打電話過去問這個事情你們處理的怎么樣了，他說，現(xiàn)在我這個米其林一星的餐廳確實沒有找到其他的證據(jù)，因為原來它就是一星，就這么回答我一下，然后你要怎么樣就怎么處理，就這樣，確實認(rèn)為自己有錯誤，米其林不是一星的，你發(fā)現(xiàn)這個錯誤了，你發(fā)現(xiàn)這個錯誤了應(yīng)該主動找我來商量，這個怎么處理，而不是說像現(xiàn)在這樣，我們這個是錯了，但是我們就這樣，要就要，不要就拉倒，我感覺如果它不能拿出它所做的宣傳，以及合同上所說的內(nèi)容，那就是虛假的，它就是根本沒有核實這個內(nèi)容它就登出來了，如果說這一點(diǎn)，它可能是知道它不是，但是它就是這么寫一下，如果你們上鉤了就上鉤了。
記者隨后聯(lián)系了途牛網(wǎng)的客服，客服說并不是由她來來處理這件事情，但是會督促相關(guān)人員盡快的跟進(jìn)，關(guān)于蔡先生的投訴總共是兩個問題，一個是漏掉的兩個景點(diǎn)，途牛網(wǎng)承諾會按照團(tuán)費(fèi)5%來賠償，另外兩個景點(diǎn)就是10%，另外就是米其林餐廳的問題，消費(fèi)者要求按照真正標(biāo)準(zhǔn)來退一賠三，但是途牛網(wǎng)只按照實際用餐價格來進(jìn)行賠償。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 途牛歐洲高端旅行涉嫌虛假宣傳 豪華服務(wù)縮水 攜程入股同程途牛圖稱霸 用戶流失影響下滑擋步伐 途牛等北京23家旅行社首季被投訴 途牛等北京23家旅行社首季遭投訴 途牛網(wǎng)被曝高層轉(zhuǎn)移資產(chǎn)：回應(yīng)稱系誹謗 搜索更多: 途牛 |
