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3月中旬，高先生在東陶機(jī)器（中國(guó)）有限公司網(wǎng)頁(yè)（www.toto.com.cn）上看中了可在浴缸上安裝水龍頭的浴缸，他最終購(gòu)買了長(zhǎng)度為1.7米的FBY1790HPW型號(hào)的鑄鐵浴缸。然而在安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)浴缸上沒(méi)有留孔，無(wú)法安裝水龍頭。
當(dāng)他向經(jīng)銷商上海騰峰潔具有限公司和生產(chǎn)商?hào)|陶公司提出退貨要求時(shí)，雙方均予以拒絕。與此同時(shí)，東陶公司竟悄然更改了網(wǎng)頁(yè)上原先的產(chǎn)品宣傳圖片。
產(chǎn)品宣傳與實(shí)物不符
高先生3月26日在九星綜合貿(mào)易市場(chǎng)的上海騰峰潔具有限公司（以下簡(jiǎn)稱騰峰潔具）預(yù)定該浴缸時(shí)發(fā)現(xiàn)，銷售人員提供的產(chǎn)品宣傳冊(cè)上的這種型號(hào)的浴缸并未安裝水龍頭，而網(wǎng)站上刊登的該產(chǎn)品的圖片卻安裝有水龍頭。高先生擔(dān)心出錯(cuò)，便反復(fù)向銷售人員詢問(wèn)FBY1790HPW型浴缸能否安裝水龍頭，銷售人員在向上級(jí)代理商詢問(wèn)后，明確告知可以安裝。
次日，騰峰潔具送貨上門，高先生在核對(duì)送貨單上的產(chǎn)品型號(hào)無(wú)誤后，付清貨款。由于浴缸安裝要等一段日子，高先生也就未拆開(kāi)浴缸的外包裝。4月7日，他去正在裝修的新房時(shí)，發(fā)現(xiàn)浴缸上根本沒(méi)有留孔，無(wú)法安裝水龍頭，而此時(shí)裝修工人已經(jīng)將浴缸用水泥固定了。 東陶接到投訴后修改網(wǎng)頁(yè)
4月8日上午，高先生致電東陶公司服務(wù)熱線，接線小姐告知這種浴缸根本不可能安裝水龍頭；當(dāng)高先生指出網(wǎng)站標(biāo)明浴缸可以安裝水龍頭時(shí)，對(duì)方表示要了解一下。隨后，東陶公司技術(shù)服務(wù)部上海地區(qū)的科長(zhǎng)陸峰給予高先生回復(fù)稱，長(zhǎng)度為1.8米的FBY1890HPW型浴缸可以安裝龍頭，但1.7米的不可以。面對(duì)高先生提出的退貨要求，陸峰予以拒絕，并提出產(chǎn)品宣傳資料包括網(wǎng)站上的照片僅供參考，以實(shí)物為準(zhǔn)。
此前高先生保存了1.7米的FBY1790HPW型號(hào)的可以安裝水龍頭的網(wǎng)頁(yè)。就在他與東陶公司陸峰溝通后沒(méi)幾分鐘，當(dāng)他再次打開(kāi)該網(wǎng)頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的照片已被更改。高先生猜測(cè)，東陶公司是在接到他的投訴后才修改網(wǎng)頁(yè)的，“我認(rèn)為他們宣傳的和實(shí)物不符，屬于虛假宣傳。”高先生氣憤地說(shuō)。
東陶：網(wǎng)頁(yè)改動(dòng)屬實(shí)
下午，東陶公司陸峰在與公司負(fù)責(zé)網(wǎng)站的部門取得聯(lián)系后向記者證實(shí)，公司的確是在接到高先生的電話后才更改網(wǎng)站照片的。陸峰解釋說(shuō)，1.7米的FBY1790HPW型浴缸是去年年中上市的新款浴缸，當(dāng)時(shí)與1.8米的FBY1890HPW浴缸在網(wǎng)站上使用同一幅產(chǎn)品宣傳圖片。他稱，因1.7米的浴缸尺寸、間距不適合打孔安裝水龍頭，去年年底公司就已更改了產(chǎn)品宣傳冊(cè)，但網(wǎng)站上的照片卻因?yàn)槭韬龆烁摹?月11日，高先生與東陶公司就退貨問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，東陶公司建議他安裝一款固定的淋浴器以取代固定在浴缸上的水龍頭，高先生當(dāng)即予以拒絕，他認(rèn)為這不符合自己當(dāng)初的構(gòu)想。而東陶公司又以不排除經(jīng)銷商在推銷產(chǎn)品時(shí)介紹不準(zhǔn)確為由拒絕了退貨要求。
騰峰潔具經(jīng)理羅先生在接受記者采訪時(shí)表示，高先生當(dāng)初驗(yàn)貨和安裝時(shí)均未提出異議，顯然也負(fù)有責(zé)任，因此無(wú)法接受退貨要求。對(duì)于此種說(shuō)法，高先生則說(shuō)，他在驗(yàn)貨時(shí)考慮到東陶網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳資料的真實(shí)性和騰峰潔具銷售人員的可信賴性，自己在核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)無(wú)誤后才認(rèn)定不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)的。
在接受采訪時(shí)，陸峰多次坦言，不能說(shuō)東陶公司在這件事上沒(méi)有責(zé)任，但同經(jīng)銷商騰峰潔具的觀點(diǎn)一樣，他認(rèn)為消費(fèi)者在驗(yàn)貨和安裝時(shí)未提出異議，同樣負(fù)有責(zé)任。最后，他表示高先生已向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行反映，公司將尊重消保委提出的協(xié)調(diào)解決意見(jiàn)。
■律師說(shuō)法
對(duì)此，上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認(rèn)為，網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品圖片與實(shí)物不符應(yīng)該是虛假宣傳。生產(chǎn)商不能因?yàn)?ldquo;僅供參考、以實(shí)物為準(zhǔn)”的格式條款而免除責(zé)任。吳冬律師表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法，生產(chǎn)商因?yàn)楸旧淼氖韬鰧?dǎo)致消費(fèi)者受到以前宣傳資料的誤導(dǎo)，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，而網(wǎng)頁(yè)上的照片和高先生向銷售人員的反復(fù)核實(shí)已經(jīng)構(gòu)成了要約，生產(chǎn)商和銷售商沒(méi)有按照約定提供商品，應(yīng)視為違約。來(lái)源:中國(guó)鋁業(yè)網(wǎng)
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