中國山東網(wǎng)3月12日訊“美的電器有一句經(jīng)典廣告語，家喻戶曉，原來生活可以更美的，可美的電器沒有為我的家庭帶來更美，嚴重點說它把我的家毀了。”近日，煙臺的李女士向中國山東網(wǎng)山東民聲欄目投訴，稱去年7月購買的美的空氣能熱水器由于質量問題，導致她家房子2/3的面積進水。
事件：美的空氣能熱水器水漫金山致新房毀壞
去年7月份，煙臺市萊州市市民李女士購買了一臺美的空氣能熱水器(型號RSJF-30/ R-150XP)安裝在新房里，一家人懷著愉快的心情準備在這套新房里迎接2013年。不曾想，花了幾千元購買的美的空氣能熱水器，不僅沒有讓李女士一家的生活更美，反而毀了剛剛裝修完的新居，也讓李女士走上了維權之路。
“那幾天家里剛好沒人，還是鄰居發(fā)現(xiàn)了跟我們說的，水從三樓一直滲透到一樓，把整個房子澆了個透，房子里2/3的面積全部進水，從天花板到地板，從床墊被子到柜子，從門到墻壁無一幸免。”李女士說。
此后，李女士一家多次找經(jīng)銷商和客服熱線投訴，均沒有得到滿意的答復。李女士說，一家人撥打不下10次美的全國客服熱線，幾次得到的恢復基本一致，總結一下就是“我們是售后，只負責維修和換件，他們產品帶來的損失售后不負責”。
幾經(jīng)交涉之后，李女士不禁開始懷疑，“原來生活可以更美的”到底體現(xiàn)在哪里，是否就體現(xiàn)在錯誤地選擇了美的，就活該倒霉住在這充滿潮氣的屋子里，面對著因為進水而變形的門窗，晚上面對著翹起的墻皮，生著悶氣?
調查：理賠金額達不成一致 處理一拖再拖
熱水器損壞到底是產品質量問題還是人為因素?美的售后服務有沒有推卸責任?房屋損壞造成的經(jīng)濟損失到底該由誰埋單?對此，記者進行了采訪調查。
李女士告訴記者，事發(fā)后，售后服務前來檢查維修，但由于擔心對方逃避賠償房屋經(jīng)濟損失的責任，李女士沒有同意進行維修，而是停用了該產品，并希望美的廠家能對自己的經(jīng)濟損失作出賠償。
記者致電美的全國客服熱線，一位工號為41049的吳姓當班主管告訴記者，客服曾接到過李女士的來電，對于李女士提出的賠償要求，目前正在協(xié)商之中，美的客服會聯(lián)系當?shù)厥酆笕藛T，重點跟進李女士的投訴，盡快達成協(xié)議，給李女士一個滿意答復。
記者隨后致電管轄萊州市售后服務的美的濰坊分公司，濰坊分公司售后經(jīng)理孫先生在接受采訪時表示，李女士所購的熱水器確實存在質量問題，漏水是因為一個安全閥損壞所致，除此之外，工作人員在安裝的過程中也存在一些失誤，熱水器排水管的安裝位置不對，才導致熱水器出現(xiàn)大面積漏水。
“我們的產品有問題，該賠多少錢就賠多少錢，我們不會不認賬，但是對方提出的賠償金額與我們評估的差距太大了，雙方意見沒能達成一致。”孫先生說。
孫先生告訴記者，公司接到投訴后，曾邀請專業(yè)的評估機構對李女士家的房屋損失做過評估，評估報告得出的財產損失額在3萬元左右，而李女士的索賠要求是15萬，相差實在太大了，沒能達成一致。
而對于美的售后出示的評估報告，李女士并不認可，無論是評估機構的資質，還是損失金額，李女士都認為不可靠。
律師：經(jīng)濟損失評估復雜 建議協(xié)商解決
對于李女士的情況，山東舜元山東舜元律師事務所律師呂洪利認為，如果有證據(jù)證明是由于美的熱水器質量問題引起，美的應承擔全部賠付責任，至于賠付金額，則需要委托專門的第三方鑒定機構進行評估。
呂洪利認為，對于消費者來說，如果需要走法律途徑解決，應當盡早收集、固定證據(jù)，房屋損壞的情況照片或錄像、裝修時購買材料的發(fā)票、對方出具的評估報告原件、與對方協(xié)商時的錄音，都要固定保存下來，并暫停在該房屋內居住，方便進行經(jīng)濟損失的評估。
“鑒定需要很長的時間，也比較復雜，因為房屋以及屋內的家具涉及到折舊、有無殘值，房屋原本有沒有存在問題等，耗費的時間會比較長，并且影響消費者的居住，所以如果雙方能通過協(xié)商解決，建議盡可能協(xié)商，這樣會比較快得到結果。”呂洪利說。
調查：理賠金額達不成一致 處理一拖再拖
熱水器損壞到底是產品質量問題還是人為因素?美的售后服務有沒有推卸責任?房屋損壞造成的經(jīng)濟損失到底該由誰埋單?對此，記者進行了采訪調查。
李女士告訴記者，事發(fā)后，售后服務前來檢查維修，但由于擔心對方逃避賠償房屋經(jīng)濟損失的責任，李女士沒有同意進行維修，而是停用了該產品，并希望美的廠家能對自己的經(jīng)濟損失作出賠償。
記者致電美的全國客服熱線，一位工號為41049的吳姓當班主管告訴記者，客服曾接到過李女士的來電，對于李女士提出的賠償要求，目前正在協(xié)商之中，美的客服會聯(lián)系當?shù)厥酆笕藛T，重點跟進李女士的投訴，盡快達成協(xié)議，給李女士一個滿意答復。
記者隨后致電管轄萊州市售后服務的美的濰坊分公司，濰坊分公司售后經(jīng)理孫先生在接受采訪時表示，李女士所購的熱水器確實存在質量問題，漏水是因為一個安全閥損壞所致，除此之外，工作人員在安裝的過程中也存在一些失誤，熱水器排水管的安裝位置不對，才導致熱水器出現(xiàn)大面積漏水。
“我們的產品有問題，該賠多少錢就賠多少錢，我們不會不認賬，但是對方提出的賠償金額與我們評估的差距太大了，雙方意見沒能達成一致。”孫先生說。
孫先生告訴記者，公司接到投訴后，曾邀請專業(yè)的評估機構對李女士家的房屋損失做過評估，評估報告得出的財產損失額在3萬元左右，而李女士的索賠要求是15萬，相差實在太大了，沒能達成一致。
而對于美的售后出示的評估報告，李女士并不認可，無論是評估機構的資質，還是損失金額，李女士都認為不可靠。
律師：經(jīng)濟損失評估復雜 建議協(xié)商解決
對于李女士的情況，山東舜元山東舜元律師事務所律師呂洪利認為，如果有證據(jù)證明是由于美的熱水器質量問題引起，美的應承擔全部賠付責任，至于賠付金額，則需要委托專門的第三方鑒定機構進行評估。
呂洪利認為，對于消費者來說，如果需要走法律途徑解決，應當盡早收集、固定證據(jù)，房屋損壞的情況照片或錄像、裝修時購買材料的發(fā)票、對方出具的評估報告原件、與對方協(xié)商時的錄音，都要固定保存下來，并暫停在該房屋內居住，方便進行經(jīng)濟損失的評估。
“鑒定需要很長的時間，也比較復雜，因為房屋以及屋內的家具涉及到折舊、有無殘值，房屋原本有沒有存在問題等，耗費的時間會比較長，并且影響消費者的居住，所以如果雙方能通過協(xié)商解決，建議盡可能協(xié)商，這樣會比較快得到結果。”呂洪利說。
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