2013年2月21日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)游戲《天龍八部》在其官網(wǎng)發(fā)出活動(dòng)通告《上線領(lǐng)清羽！天龍八部開(kāi)年大獎(jiǎng)火熱發(fā)放中》，宣布派放節(jié)日大禮包活動(dòng)正式開(kāi)始。但是，美好的開(kāi)端卻沒(méi)有一個(gè)美好的過(guò)程。這個(gè)活動(dòng)給眾多天龍八部的玩家?guī)��?lái)了很大困擾，許多玩家因?yàn)轭I(lǐng)取禮包而造成賬號(hào)被封停。

　　《天龍八部》官網(wǎng)公告

　　2月22日，有玩家在人民網(wǎng)游戲頻道投訴留言版投訴，他們表示《天龍八部》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和搜狐暢游公司的行為已經(jīng)觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容如下：

　　1、2013年2月22日，由于《天龍八部》系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，使得當(dāng)天“領(lǐng)取寶箱有禮”活動(dòng)中的箱子可被玩家無(wú)限領(lǐng)取。使得一些玩家在不情的情況下重復(fù)領(lǐng)取了這個(gè)活動(dòng)的物品。

　　2、《天龍八部》官方并未注明寶箱可以領(lǐng)取的次數(shù)。

　　3、《天龍八部》官方鼓勵(lì)玩家領(lǐng)箱子獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)并未制止超額領(lǐng)取行為。

　　4、《天龍八部》官方用惡意刷寶箱的字眼中傷玩家。

　　5、《天龍八部》官方強(qiáng)行查封玩家賬號(hào)，對(duì)玩家造成了很大的影響。截止22日為止依然無(wú)法上號(hào)，長(zhǎng)達(dá)2天時(shí)間 。

　　6、《天龍八部》官方處理事態(tài)的方法不透明。在處理事件過(guò)程中拖延，原本定于2月24號(hào)5點(diǎn)到9點(diǎn)修復(fù)數(shù)據(jù)，可卻突然取消，仍然沒(méi)有給玩家解權(quán)。而在官方的公告上只出現(xiàn)了兩條信息公告，大概意思是慶祝元宵的活動(dòng)和一條取消維護(hù)的通知。對(duì)24日的封停賬號(hào)只字未提。

　　投訴者稱自己已經(jīng)提交了12315的投訴。

　　舉報(bào)貼

　　隨后兩天，一直有網(wǎng)友舉報(bào)《天龍八部》的違規(guī)行為。

　　而《天龍八部》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也在官網(wǎng)上解釋了賬號(hào)封停和解禁的原因。

　　2月25日，《天龍八部》官方給出最終解決時(shí)間和辦法。并稱如有后續(xù)問(wèn)題可以直接聯(lián)系公司。

　　記者登陸《天龍八部》官網(wǎng)，在論壇中發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于此次事件的投訴貼，截止2月25日下午15時(shí)許，仍然有大批玩家未能恢復(fù)正常登陸，另外一些玩家則在呼吁運(yùn)營(yíng)公司給予玩家一定的賠償。玩家的反應(yīng)說(shuō)明游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的處理并不能使他們滿意，沉默應(yīng)對(duì)的手段也頗為不智。這次事件是對(duì)忠實(shí)的老玩家們一次沉重的打擊，也是對(duì)搜狐暢游的核心用戶群體的巨大沖擊。

　　隨著一年一度的3?15消費(fèi)者權(quán)益日臨近，各大公司面臨消費(fèi)者投訴的壓力也越來(lái)越大。每年的消費(fèi)者權(quán)益日都會(huì)出現(xiàn)各種消費(fèi)者維權(quán)事件，此次《天龍八部》的玩家投訴給游戲業(yè)界敲醒了警鐘。玩家作為消費(fèi)者也是受到相關(guān)法律的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家眾多，網(wǎng)游封號(hào)的相關(guān)投訴在消費(fèi)者日常投訴中所占的比例也是逐年的增長(zhǎng)。游戲企業(yè)何時(shí)才能真正的將玩家看做是消費(fèi)者，更好的服務(wù)于玩家，避免大規(guī)模投訴事件的發(fā)生。何時(shí)才能做到天天3?15？

　　人民網(wǎng)游戲頻道將繼續(xù)關(guān)注此次投訴事件的進(jìn)展。