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“安踏”產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題居然說(shuō)是顧客“穿著不當(dāng)”
像當(dāng)初腦白金促銷(xiāo)手段一樣，不厭其煩嚷著“這一刻，為中國(guó)”，口口聲聲自稱(chēng)“中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴”，反反復(fù)復(fù)用幾位奧運(yùn)明星包裝形象....。.這個(gè)產(chǎn)品的口碑如何，最終還得消費(fèi)者說(shuō)了算。
中國(guó)的企業(yè)往往金玉其外包裝光鮮，而敗絮其中，比如曾經(jīng)是免檢產(chǎn)品、納稅大戶的三鹿奶粉。
有位好友昨天找我抱怨說(shuō)，他在北京的安踏專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的冬季運(yùn)動(dòng)褲，在國(guó)家規(guī)定的服裝產(chǎn)品一個(gè)月保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了起球、掉絨的質(zhì)量問(wèn)題，據(jù)他說(shuō)只穿了幾次而已。安踏的北京經(jīng)銷(xiāo)商很有性格，僅憑賣(mài)場(chǎng)店員電話里描述幾句，就以“屬于顧客穿著不當(dāng)”作為抵賴(lài)的借口，拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。
大致情況是，他在11月8日在北京大天壇鞋業(yè)商城的“安踏專(zhuān)賣(mài)店“購(gòu)買(mǎi)安踏運(yùn)動(dòng)褲一條，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的商城工作人員承諾按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，凡是在商城內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的服裝類(lèi)商品，質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)包退換，三個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)修理，如無(wú)法修理的商城負(fù)責(zé)退貨。
30日，因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)了起球、掉絨的質(zhì)量問(wèn)題，他拿到同一地點(diǎn)要求換貨，當(dāng)時(shí)，他還主動(dòng)考慮到大蕭條經(jīng)濟(jì)中店家生意也不好做，沒(méi)要求退貨，只是說(shuō)換，如果有差價(jià)就還給補(bǔ)上。
一番主動(dòng)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的好意，遭到了安踏專(zhuān)賣(mài)店的一盆兜頭冷水，這家商城的工號(hào)為“088”的女職員稱(chēng)，運(yùn)動(dòng)褲的問(wèn)題雖然是在一個(gè)月的保質(zhì)期內(nèi)，但“屬于顧客穿著方法不當(dāng)，不是質(zhì)量問(wèn)題，安踏不負(fù)責(zé)退換。
這種近乎于無(wú)理抵賴(lài)的態(tài)度，很快引發(fā)了爭(zhēng)執(zhí)，于是這位好友驚動(dòng)了警察叔叔，當(dāng)?shù)氐难簿芸熠s到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但是安踏仍然拒絕退貨，經(jīng)過(guò)他向警察提要求，聯(lián)系安踏的北京經(jīng)銷(xiāo)商，傳真了一份拒絕退換商品的所謂“檢驗(yàn)證明”。而實(shí)際上該經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有來(lái)人檢驗(yàn)商品。
由于警察也只是負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛，也不能直接干預(yù)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，他只能決定把這件“安踏”產(chǎn)品作為下次單位或街道募捐的衣物了。這條“安踏”的運(yùn)動(dòng)褲以我看，如果這不算質(zhì)量缺陷的問(wèn)題，天下就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的服裝。
消費(fèi)者穿著(方法)不當(dāng)，多完美的借口，照此邏輯，你買(mǎi)了三鹿奶粉可以說(shuō)“消費(fèi)者識(shí)別方法不當(dāng)”，你買(mǎi)了含甲醇的假酒可以說(shuō)“消費(fèi)者飲用過(guò)量”....。.
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