自從蘋(píng)果發(fā)布iPad2之后，iPad一代的價(jià)格就遭遇大幅跳水。而蘋(píng)果方面承諾以3月3日為基準(zhǔn)，此前兩周內(nèi)購(gòu)買iPad的消費(fèi)者可以獲得1100元的差價(jià)退款，無(wú)疑給近期購(gòu)買的消費(fèi)者吃了一顆定心丸。
    然而消費(fèi)者還來(lái)不及開(kāi)心，就因?yàn)橘?gòu)買的途徑不同，遭遇了冰火兩重天的待遇。同屬于蘋(píng)果的經(jīng)銷商，國(guó)美、蘇寧在第一時(shí)間就發(fā)出通知，愿意“自掏腰包”為消費(fèi)者彌補(bǔ)差價(jià)，而強(qiáng)硬的京東商城則拒絕了網(wǎng)上消費(fèi)者退差價(jià)的要求。
    網(wǎng)友Sybil1982于2月19日在京東商城以4688元購(gòu)得一個(gè)32G內(nèi)存的iPad。當(dāng)?shù)弥��?gòu)機(jī)符合蘋(píng)果的退款標(biāo)準(zhǔn)后，她在第一時(shí)間與京東商城取得了聯(lián)系，但是她卻吃到了閉門羹。京東商城的客服人員態(tài)度強(qiáng)硬地表示：“只有在蘋(píng)果的直營(yíng)店購(gòu)買才可以退差價(jià)，就連蘋(píng)果的專賣店都不提供退差價(jià)的服務(wù)，更不要說(shuō)我們京東商城了。”
    而遭遇到這種情況的京東商城的消費(fèi)者并不是Sybil1982一個(gè)人，但是面對(duì)京東商城的強(qiáng)硬態(tài)度，眾多消費(fèi)者也只能表示無(wú)奈。
    3月5日，蘇寧、國(guó)美兩家連鎖賣場(chǎng)均承諾 “自掏腰包”為在門店購(gòu)買第一代iPad產(chǎn)品的個(gè)人消費(fèi)者退還差價(jià)。而這個(gè)消息無(wú)疑也讓京東商城的消費(fèi)者看到了轉(zhuǎn)機(jī)。在遭到了眾多消費(fèi)者投訴之后，京東商城終于在重壓下低頭，于蘇寧、國(guó)美承諾退款的次日下午6時(shí)同意為符合退款條件的消費(fèi)者退差價(jià)。
    雖然京東商城遲來(lái)的退款承諾依然讓消費(fèi)者欣喜若狂，但是在將發(fā)票等購(gòu)買憑證寄回京東商城售后部門之后，退款的事宜卻石沉大海，再無(wú)音信。數(shù)日的等待，讓很多消費(fèi)者感到反感。
    網(wǎng)友Sybil1982氣憤地說(shuō)：“3月8日我就已經(jīng)將發(fā)票寄回給京東了，當(dāng)天我查詢快遞單號(hào)，京東商城的人員已在晚上10點(diǎn)左右簽收了。但直到今天，京東的工作人員一直沒(méi)有和我聯(lián)系。京東商城的客服電話也經(jīng)常是線路忙，很難撥通，不知道要等到什么時(shí)候才能拿到退款。”
    《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》在今天（3月11日）撥打了京東商城的客服熱線，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的等待，終于接通了客服。工作人員對(duì)記者表示：“我們會(huì)派專人集中處理退款事宜，但是因?yàn)橘?gòu)買的人數(shù)較多，需要大家的耐心等候。”在記者的一再追問(wèn)下，工作人員依然沒(méi)有告知大概何時(shí)可以拿到退回的差價(jià)。
    盡管此次蘋(píng)果官還未與授權(quán)經(jīng)銷商就退補(bǔ)差價(jià)事宜達(dá)成共識(shí)，但眾多具備資金實(shí)力經(jīng)銷商秉承客戶為先的原則，利用自有資金為客戶退差價(jià)。然而，作為一家成功的網(wǎng)上電器商城，京東商城扭捏的退款態(tài)度使其在消費(fèi)者心中的印象大打折扣。（韓丹）