網(wǎng)友吳女士購買的索尼筆記本因主板故障頻繁死機。

 她先后送修6次，但頻繁死機的故障一直未得到解決。

　　“為了修一個才買回來的筆記本，我來來回回跑了十幾趟。”岳陽網(wǎng)友吳女士日前向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”(http://315.rednet.cn/)頻道投訴，她新購的一臺索尼筆記本，在半年的時間里維修多達6次。當(dāng)她依據(jù)《三包法》提出退換機時，卻遭到了經(jīng)銷商的推諉。

　　此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，索尼總部相關(guān)部門工作人員承諾將積極解決此事，給顧客一個滿意的答復(fù)。

　　索尼筆記本主板故障連修6次

　　吳女士在帖中稱，去年8月9日，她在岳陽天正電腦城105號“索尼岳陽形象專賣店”，花費5999元購買了一臺索尼紅色筆記本，保修時間為兩年。但購機僅兩天，她在一次使用筆記本時，發(fā)現(xiàn)電腦硬盤里有陌生人的照片等資料。當(dāng)她帶著筆記本前往經(jīng)銷商處討說法時，對方稱是“裝系統(tǒng)時拷錯了文件”。

　　“我當(dāng)時想只要電腦能正常使用也就算了。”然而，在接下來的使用時間里，該筆記本先后6次維修讓她徹底陷入絕望。吳女士介紹，該筆記本因為頻繁死機，在岳陽索尼專賣店維修3次未果后，于9月21日被送往長沙的索尼售后服務(wù)站，被檢測出硬盤和主板存在故障，這一次維修就花費了40天的時間。

　　要求換機遭經(jīng)銷商推諉

　　此后，該筆記本先后又經(jīng)歷2次維修，但死機的故障一直未得到解決。

　　隨即，她向經(jīng)銷商提出退機，但對方稱需要向上一級經(jīng)銷商——長沙桓宇數(shù)碼公司提出申請。“結(jié)果這一拖又是兩個月，問題筆記本還是沒有得到更換”。

　　期間，吳女士就此事曾向岳陽市消協(xié)投訴，工作人員明確指出“三包法規(guī)定，同一故障維修兩次仍不能正常使用的電腦，顧客可要求退換機”，但經(jīng)銷商仍以各種理由推諉顧客退機。

　　索尼總部承諾積極協(xié)助雙方解決

　　無奈之下，她只好向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道求助。今日下午，紅網(wǎng)記者致電索尼岳陽形象專賣店，店員以“不知曉此事，店長不在”為由拒絕采訪。

　　隨后，記者將此投訴轉(zhuǎn)交至索尼總部市場部，受理人員在電話中承諾，“核實情況后，會給顧客一個滿意的結(jié)果”。 (記者吳庠)