“為了修一個(gè)才買(mǎi)回來(lái)的筆記本，我來(lái)來(lái)回回跑了十幾趟。”岳陽(yáng)網(wǎng)友吳女士日前向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴，她新購(gòu)的一臺(tái)索尼筆記本，在半年的時(shí)間里維修多達(dá)6次。當(dāng)她依據(jù)《三包法》提出退換機(jī)時(shí)，卻遭到了經(jīng)銷(xiāo)商的推諉。
此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，索尼總部相關(guān)部門(mén)工作人員承諾將積極解決此事，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
索尼筆記本主板故障連修6次
吳女士在帖中稱，去年8月9日，她在岳陽(yáng)天正電腦城105號(hào)“索尼岳陽(yáng)形象專賣(mài)店”，花費(fèi)5999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼紅色筆記本，保修時(shí)間為兩年。但購(gòu)機(jī)僅兩天，她在一次使用筆記本時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦硬盤(pán)里有陌生人的照片等資料。當(dāng)她帶著筆記本前往經(jīng)銷(xiāo)商處討說(shuō)法時(shí)，對(duì)方稱是“裝系統(tǒng)時(shí)拷錯(cuò)了文件”。
“我當(dāng)時(shí)想只要電腦能正常使用也就算了。”然而，在接下來(lái)的使用時(shí)間里，該筆記本先后6次維修讓她徹底陷入絕望。吳女士介紹，該筆記本因?yàn)轭l繁死機(jī)，在岳陽(yáng)索尼專賣(mài)店維修3次未果后，于9月21日被送往長(zhǎng)沙的索尼售后服務(wù)站，被檢測(cè)出硬盤(pán)和主板存在故障，這一次維修就花費(fèi)了40天的時(shí)間。
要求換機(jī)遭經(jīng)銷(xiāo)商推諉
此后，該筆記本先后又經(jīng)歷2次維修，但死機(jī)的故障一直未得到解決。
隨即，她向經(jīng)銷(xiāo)商提出退機(jī)，但對(duì)方稱需要向上一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)沙桓宇數(shù)碼公司提出申請(qǐng)。“結(jié)果這一拖又是兩個(gè)月，問(wèn)題筆記本還是沒(méi)有得到更換”。
期間，吳女士就此事曾向岳陽(yáng)市消協(xié)投訴，工作人員明確指出“三包法規(guī)定，同一故障維修兩次仍不能正常使用的電腦，顧客可要求退換機(jī)”，但經(jīng)銷(xiāo)商仍以各種理由推諉顧客退機(jī)。
索尼總部承諾積極協(xié)助雙方解決
無(wú)奈之下，她只好向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道求助。今日下午，紅網(wǎng)記者致電索尼岳陽(yáng)形象專賣(mài)店，店員以“不知曉此事，店長(zhǎng)不在”為由拒絕采訪。
隨后，記者將此投訴轉(zhuǎn)交至索尼總部市場(chǎng)部，受理人員在電話中承諾，“核實(shí)情況后，會(huì)給顧客一個(gè)滿意的結(jié)果”。 (記者 吳庠)
作者：吳庠 (來(lái)源：紅網(wǎng))
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